Студопедия КАТЕГОРИИ: АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Предположительные ответы (теоретический материал)
Качества: · позитивный настрой · открытость и доверительность · искренность и легкость в общении · человечность и доброта · пунктуальность и организованность Действия: · Создайте теплые и доверительные отношения с вашим клиентом уже во время первой встречи для построения прочной основы для долговременной связи. Во время первой встречи вы можете собрать полную информацию о клиенте с помощью Журнала обслуживания клиента.
· Создайте профессиональную картотеку,чтобы помнить всех ваших активных клиентов, а также тех, кто временно перестал пользоваться какой- либо продукцией. Не бывает «старых» клиентов. Поддерживайте связь со всеми вне зависимости от их сегодняшней покупательской активности. Свяжитесь со всеми вашими неактивными клиентами и расскажите им о новых продуктах. · Поддерживайте постоянный контакт с вашими клиентами по убедиться, что они правильно используют продукты исправлять ошибки, если таковые будут порадовать их, рассказав, о достигнутых ими результатах, и познакомить с другими успешными историями попросить дополнительные обращения пригласить на одно из следующих мероприятий: ** День клиента ** бизнес-семинар · Поддерживайте постоянную переписку с вашими клиентами. Не забудьте послать им благодарственное письмо поздравление с приближающимся праздником поздравление с днем рождения письмо о выходе новых продуктов приглашение на День клиента с последующим телефонным звонком,
· Создайте вашу собственную систему поощренийдля ваших клиентов · Посещайте ваших клиентов. Что это принесет Вам? улучшатся ваши отношения с клиентом. Вы сможете ближе познакомиться Вы сделаете дополнительные продажи познакомитесь с его семьей найдете новых клиентов сделаете ему деловое предложение
· Как сделать клиенту деловое предложение: будьте во всеоружии: набор дистрибьютора и картотека всех ваших клиентов списки потенциальных дистрибьюторов, например, тех, кто позвонил по объявлению, пачка заполненных опросов и т.д. ваш отчет о проделанной работе: сколько и какой работы Вы сделали в прошлом месяце, сколько времени у Вас ушло на это, сколько денег Вы заработали представьте все эти факты клиенту, расскажите ему, что бизнес выходит из-под контроля, и попросите о помощи когда Вы делаете клиенту деловое предложение, не мотивируйте его скидками на продукты. Любой клиент будет готов стать дистрибьютором ради скидки. Но дистрибьютор происходит от слова to distribute -"распространять". Это не должность. Распространение - это действие. Поэтому Вы должны мотивировать его будущим коммерческим успехом. · Ежемесячно проводите День клиента Ведущий подводит итог работы и задает вопрос участникам: Что дало Вам выполнение этого задания? Групповая дискуссия: «Мероприятия для клиентов» (10 минут) Ведущий предлагает ответить на вопрос: На какие мероприятия вы (и ваши дистрибьюторы) можете пригласить своих действующих клиентов? Участники по кругу высказывают свое мнение. Все ответы ведущий записывает на доске. Ведущий подводит итоги обсуждения. Упражнение: «Личная выгода дистрибьютора» (20-25 минут) Цель: осознать личную выгоду от приглашения и участия клиентов в планируемых мероприятиях Порядок действий: Инструкция:какие выгоды вы (и ваши дистрибьюторы) получите, если пригласите своих действующих клиентов на мероприятия? За 10 минут напишите 10 и более выгод. Анализ: Команды по очереди называют свои варианты. Каждый участник записывает все варианты, названные командами. Обсуждение заканчивается, когда варианты начинают повторяться. Ведущий записывает варианты на доске. Вывод: |
||
Последнее изменение этой страницы: 2018-04-12; просмотров: 409. stydopedya.ru не претендует на авторское право материалов, которые вылажены, но предоставляет бесплатный доступ к ним. В случае нарушения авторского права или персональных данных напишите сюда... |