Використання координаційних та інтеграційних механізмів.

Установити ієрархію повноважень щодо впорядкування взаємодії між людьми, порядок прийняття рішень та інформаційних потоків в організації.

Установлення загальноорганізаційних комплексних цілей

 Спрямувати зусилля всіх учасників на досягнення загальної мети, що зменшує загрозу виникнення конфліктних ситуацій.

4. Розробка і використання раціональної структури системи винагород.

  Використовувати систему винагород для впливу на поведінку людей, щоб уникнути дисфункціональних наслідків, винагороджувати тих, хто допомагає здійсненню загальноорганізаційних цілей.

Приклади використання міжособистісних методів управління конфліктами

                             Метод “Примушування”(“конкуренції”)

Вирішення питання дуже важливе для Вас.

Ви достатньо авторитетні.

Рішення потрібно прийняти швидко і Ви маєте для цього достатньо влади.

Ви відчуваєте, що немає іншого виходу і що Вам нічого втрачати.

Ви в критичній ситуації і потрібно швидко реагувати.

Ви повинні прийняти нестандартне рішення і маєте на це достатньо повноважень.

                               Метод “Ухилення”

Необхідно зменшувати напруженість.

Справа для Вас не дуже важлива і Ви вважаєте, що немає потреби витрачати зайвий час.

У Вас важкий день і вирішення проблеми може викликати нові неприємності.

У Вас недостатньо влади.

Ви відчуваєте, що в інших достатньо шансів вирішити цю проблему.

Вирішення цієї проблеми зараз може тільки погіршити ситуацію.

Ви хочете виграти час.

                             Метод ”Згладжування”

Вас не дуже хвилює те, що сталося.

Ви прагнете зберегти тишу і спокій.

Ви відчуваєте, що краще зберегти гарні стосунки, ніж відстоювати свої інтереси.

Ви розумієте, що вирішення ситуації набагато важливіше для іншої людини, ніж для Вас.

Ви розумієте, що правда на вашому боці.

У Вас недостатньо влади.

                             Метод ”Вирішення проблеми”

Вирішення проблеми важливе для обох сторін.

У Вас тісні й давні стосунки з іншою стороною.

У Вас є час попрацювати над проблемою.

Ви і Ваш опонент здатні висловити суть проблеми і вислухати один одного.

                            Метод ”Компроміс”

Обидві сторони мають однакову владу і взаємовиключні інтереси.

Ви бажаєте швидко вирішити проблему, оскільки у Вас обмежений час.

Вас влаштовує тимчасове рішення.

Інші підходи виявилися неефективними.

Компроміс дасть Вам можливість зберегти нормальні взаємовідносини, а це краще, ніж втрачати все.

Додаткове завдання

Пройдіть тест, визначивши рівень вашої конфліктності:

                           Тест ″ Чи конфліктна ви особа ? ″

  Ця нескладна методика запропонована  Вам для самостійного опрацювання і самоаналізу.

Якщо Ви виберете ″А″,то запишете собі 4 бали,″Б″-2 бали,″В″-0 балів.

1. Уявіть,що в громадському транспорті починається суперечка.

   Що Ви зробите:

   а) не втручатимусь у суперечку;

   б) можу втрутитись,стати на бік потерпілого,того,хто правий.

   в) завжди втручаюсь і до кінця відстоюю свою позицію.

2. Чи критикуєте Ви на зборах групи керівництво за допущені помилки?

а) ні,не критикую;

б) так,але залежно від мого особистого ставлення до нього;

в) завжди критикую за помилки.

3. Ваш керівник групи пропонує свій план роботи,який Вам здається нераціональним.Чи запропонуєте Ви свій план,який здається Вам кращим?

а) ні,тому що рано чи пізно це може для мене погано скінчитись;

б) якщо інші мене підтримують,то пропонуватиму;

в) звичайно,я полягатиму на своєму плані

4.Чи любите Ви сперечатись зі своїми друзями?

а) тільки з тими,хто не ображається,коли суперечки не псують наших стосунків:

б) так,але тільки з принципових важливих,питань;

в) я сперечаюсь з усіма і з будь-якої зачіпки.

5.Хтось прагне пролізти попереду Вас,без черги.Ви:

   а) міркуєте,що і Ви не гірші і теж прагнете обійти чергу;

   б) обурюєтесь,але подумки;

   в) відверто висловлюєте своє обурення.

6. Уявіть собі,що розглядається раціоналізаторська пропозиція,експериментальна робота Вашого колективу,в якій є сміливі ідеї,але є і помилки.Ви знаєте,що Ваша думка буде визначальною у вирішенні долі цього проекту. Як ви вчините?

  а) висловлююсь і про позитивні і про негативні сторони цього проекту;

  б) відзначу позитивні сторони проекту і запропоную надати можливість

       для його допрацювання.

  в) буду критикувати проект,бо коли претендуєш на новизну,то не треба

        помилятись.

7. Уявіть собі,що Ваші родичі або друзі закликають Вас до економії та

ощадливості,кажуть Вам про Вашу марнотратність,а самі частенько купують дорогі антикварні речі.Вони хочуть знати Вашу думку про своє останнє придбання.Що Ви скажете їм?

   а) схвалю куплну річ,якщо вона їм принесла задоволення;

   б) скажу,що річ не має художньої цінності;

   в) постійно сперечаюсь,сварюсь з ними через це.

8. У парку Ви зустріли дітей,які палять цигарки.Як Ви відреагуєте?

а) для чого мені псувати настрій через чужих, погано вихованих дітей?

б) роблю їм зауваження;

в) якщо б це не було в громадському місці, то я б їх ″визбирав″.

9. У кафе Ви помітили, що офіціант обрахував Вас:

   а) у такому разі я не дам йому чайових, чоч і збирався це зробити;

   б) попрошу, щоб він при мені ще раз склав рахунок;

   в) це дасть мені підставу для скандалу.

10. Ви в будинку відпочинку. Адміністратор займається сторонніми справами, сам розважається замість того, щоб виконувати свої обов′язки . Чи обурює Вас це?

    а) так, але якщо я навіть і висловлю йому якісь претензії, то навряд це

         щось змінить;

     б) я знаходжу спосіб поскаржитись на нього, хай його покарають;

       в) прискіпуюсь до обслуговуючого персоналу, або зриваю злість на

          рідних.

11.  Ви сперечаєтесь зі своїми одногрупниками і переконуєтесь, що вони праві.

Ви визнаєте свою помилку?

а) так, визнаю;

б) думаю, що визнаю;

в) який же у мене буде авторитет, якщо я зізнаюсь, що неправий?

 Ключ та інтерпретація результатів тесту:

    Від 30 до 44 балів. Ви тактовні. Не любите конфліктів. Умієте їх загасити, легко уникаєте критичних ситуацій. Коли ж Вам доводиться вступати в суперечку, то Ви враховуєте, як це може відбитися на Вашому службовому становищі або приятельських стосунках. Ви прагнете бути приємним для навколишніх, але коли їм необхідна допомога – ви не завжди наважуєтесь її подати. Чи не гадаєте Ви, що цим самим втрачаєте повагу до себе в очах інших?

     Від 15 до 29 балів. Про Вас кажуть, що Ви конфліктна особа. Ви наполегливо захищаєте свою думку, незважаючи на те, як це вплине на Ваші службові чи особисті стосунки. І за це Вас поважають.

      Від 10 до 14 балів. Ви дріб’язкові, шукаєте зачіпки для суперечок, більшість з яких зайві. Ви не образитесь, якщо Вас будуть вважати любителем бешкетувати? Поміркуйте, чи не приховується за Вашою поведінкою комплекс?

ВАШ БАЛ? _______