Роз’яснення вимог до роботи.

Заняття 1 (опрацювання лекційного матеріалу)

Завдання: Опрацюйте лекційний матеріал за темою « Управління конфліктами в організації» та складіть контурний конспект лекції за запропонованою схемою. Заповнений конспект надішліть файлом через «Зворотній зв’язок» або через групу ВК за посиланням   https://vk.com/club134907247

Тема : Управління конфліктами в організації

                                                          План

1. Сутність конфлікту, його складові та види.

2. Методи управління конфліктними ситуаціями.

1. Сутність конфлікту, його складові та види.

  У процесі функціонування будь-якої організації обов′язково виникають конфліктні ситуаціі і конфлікти.

   Саме поняття конфлікт бере свій початок від латинського слова ″конфліктус″ - зіткнення.  Іншими словами – це відсутність згоди між особами, групами, організаціями.

                                                                                       Формула конфлікту

                                                    К = КС + І

КС –

І -

Першоджерелом конфлікту є конфліктна ситуація (база конфлікту). Ця ситуація виникає у випадку наявності об′єкту конфлікту і опонентів (учасників конфлікту). Для того щоб виник конфлікт, необхідні дії з боку опонентів, спрямовані на оволодіння об′єктом. Такі дії визначаються як інцидент. Інцидент призводить до початку конфлікту, відіграючи роль каталізатора. Інцидент може виникнути як з вини опонентів, так і випадково.

                     Класифікація конфліктів залежно від кола учасників

Вид конфлікту	Причини
внутрішньособистісний	- низька задоволеність роботою, невпевненість у собі або в організації, часткою якої є працівник; -до людини висуваються суперечливі вимоги щодо результатів її роботи; ( у даному випадку всі варанти є правильними відповідями, але саме ці є ключовими і головними, адже на мою думку ті варіанти не так будуть викликати внутрішньоосоистий конфлік як ці ). p. s розгорнуту відповіть дам на парі о тут не має де писати.
міжособистісний	-спір між керівниками і спеціалістами щодо фондів, штатів і коштів; - іткнення особистостей з різними рисами характеру, поглядами і цінностями.
між особистістю та групою	- точне використання керівниками їхніх посадових обов’язків, використання     ними дисциплінарних заходів, що не користуються популярністю у підлеглих. - різниця в позиціях, поглядах особистості і групи; ( у 1 випадку , у більшості випадків рупа буде проти того, щоб їм доплачували над виконану роботу, хоч і покищо це зробив лише один працівник, у них також буде стимул заробити більше)
міжгруповий	- розбіжності в цілях чи інтересах функціональних структурних груп. - боротьба між структурними підрозділами за матеріальні, трудові або фінансові ресурси; - взаємозалежність завдань; - відмінності в уявленнях і цінностях; - незадовольні комунікації; - різні манери поведінки і життєвий досвід.

 

 За ознакою результатів конфлікти бувають функціональні і дисфункціональні.

 

функціональні наслідки конфлікту                    дисфункціональні наслідки конфлікту

                                                                   

 

1.Сторони будуть більше схильні до співробітництва. 2.Проблема може бути вирішена шляхом, прийнятним для всіх сторін. 3. Конфлікт може зменшити можливості групового мислення і синдрому покірності.

1. Невдоволеність, поганий стан духу, зростання плинності кадрів і спад продуктивності. 2. Посилення ворожнечі між конфліктуючими сторонами у міру зменшення взаємодії і спілкування. 3. Сильна відданість своїй групі і велика непродуктивна конкуренція з іншими членами групи організації.

\

 

                                           Функції конфліктів

інформативна                     інтегративна               інноваційна

1.Сигналізуюча -адміністрація починає звертати увагу на умови праці або різного роду зловживання. 2.Комунікативна- всі сторони підсилюють комунікативний обмін одна з одною.

Поділ груп на «своїх» та «чужих».

врегульованого конфлікту

 

 2. Методи управління конфліктними ситуаціями.

Методи управління конфліктними ситуаціями – сукупність способів і засобів запобігання, а в разі їх виникнення – вирішення конфліктних ситуацій.

                                           

Міжособистісні

          В умовах протиріччя інтересів існують два незалежних параметри поведінки людей:

а) напористість, наполегливість, яка характеризує поведінку, спрямовану на реалізацію власних інтересів, досягнення влсних цілей;

б)кооперативність, яка характеризує повдінку, спрямовану на урахування потреб іншого, на те, щоб іти назустріч задоволенню його потреб.

        Сполучення цих двох параметрів за різницею ступеню їх вираженості і визначає п′ять стратегій поведінки людини.

                        

 

                                                                       

                                                      

                                        

                                   

                              Мал.1. Міжособистісні методи управління конфліктами

1.Ухилення це – уникнення ситуації, що провокує винекнення не задоволення . протиріч та уникнення питань.

2.Згладжування- переконанням, що не варто сердитися, оскільки в кінцевому результаті це негативно позначається на всіх.

3.Примушування- намагання примусити прийняти свою точку зору будь-яким способом.

4.Компроміс- прийняття точки зору іншої сторони, але тільки до певної межі.

5.Вирішення проблеми - визнання розбіжностей у думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти вихід, прийнятий для всіх сторін.