III – Формальное завершение конфликта

Практическое задание 1.

1. Провести динамический анализ конфликта.

2. Составить карту конфликта.

3. Составить профиль конфликта.

4. Провести SWOT-анализ участников конфликта.

Каждый анализ сделать

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Факультет управления

Кафедра менеджмента и административного управления

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА

На тему: «Анализ конфликта в семейном бизнесе матери и сынапо четырем методикам»

Выполнила: студентка 1-го курса

заочного отделения магистратуры

специальности Конфликтология

Рудаковская М.Г.

Москва, 2018

ЗАДАНИЕ № 1

Динамический анализ конфликта

Конкретная рассматриваемая ситуация: мать и сын содержат совместный бизнес – несколько магазинов. Сын занимается физическими задачами (перевоз товаров из одной точки в другую), а также общение с внешними субъектами (арендодатели помещений, поставщики и т.д.). Мать занимается внутренними вопросами, связанными с персоналом (набор, обучение и др.), финансами (ведет аналитику, подсчитывает зарплату и др.), следит за количеством товара в разных магазинах.

Мать и сын находятся в состоянии постоянных конфликтов. Основные две причины конфликтов: взаимные личные обиды, которые отражаются на бизнесе; полярно разные взгляды на бизнес.

Рассмотрим частную ситуацию, в которой мать и сын совершенно по-разному смотрят на должностные обязанности своих продавцов. Мать в силу своего воспитания и жизненного опыта, а также характера, считает, что у продавцов должно быть минимум обязанностей и ответственности, так как таким образом она может лучше их контролировать. Сын считает, что на продавцов нужно возложить больше ответственности, что позволит высвободить и ему, и матери время для развития бизнеса.

I’ – Латентная (скрытая) стадия конфликта

На стадии скрытого конфликта может быть выявлен объект. Объектами конфликта между родителями и детьми в семейном бизнесе могут быть совершенно разные явления: разногласия во взгляде на бизнес, несправедливость распределения финансов, неравное распределение обязанностей внутри бизнеса, различия в характере, возрастное влияние, личные взаимоотношения и др.

В рассматриваемой ситуации объектом конфликта будет разный взгляд на развитие бизнеса, на основе которого возникает множество разных конфликтов, которые будут являться предметом конфликта.

I – Начало конфликта

     Предметом конфликта могут стать совершенно разные ситуации, вытекающие из объекта. Важным вопросом стадии становится понимание участников конфликта. Ведь участниками конфликта могут стать далеко не только представители бизнеса – родители и дети, но и нанятые сотрудники, внешние представители, любые третьи лица. Важно в каких взаимоотношениях находятся участники конфликта внутри семьи, так как любой конфликт можно будет избежать, если представители бизнеса не хотят портить ни деловые отношения, ни отношения внутри семьи. Семейный бизнес привлекает современного человека именно тем, что семья – залог уверенности, доверия, место где не будет лжи, обмана, фальши, где всё что ни делается – всё делается не для кого-то, а для семьи.

     В конкретной рассматриваемой ситуации предметом конфликта будет разногласие в объеме обязанностей и ответственности у наемных работников в семейном бизнесе. Участниками конфликта станут мать и сын. Когда появилось противоречие у матери и сына есть последний шанс договориться между собой, обсудить обе точки зрения и сойтись на каком-либо компромиссном варианте. Важно будет не скрывать истинные причины каждой точки зрения одного и второго участника конфликта, так как сокрытие хотя бы части информации однозначно приведет к стадии открытого конфликта.

II – Стадия открытого конфликта

1 – Инцидент

Инцидент мог произойти совершенно разного характера. Могла произойти ссора после того как мать нажаловалась сыну, что тратит слишком много времени на работу и она устала, попросив его о помощи. Одной из ситуаций могла стать ситуация, когда сын задал вопрос своему наемному работнику, а тот не смог ответить на простой вопрос из-за того, что на него не возложены обязанности в этой компетенции. Скоропостижнее случится конфликт, если до этого мать сказала сыну, что уже передала эти обязанности продавцу (ложная информация). Открытый конфликт мог начаться и с ситуации, когда сын посчитал необходимостью поговорить с матерью о том, что нужно продолжать развивать бизнес и так далее. После любой из ситуаций могли последовать взаимные оскорбления или оскорбления одной стороны другой.

2 – Эскалация

В такой ситуации оба начинают смотреть друг на друга как на врагов по связке «мы и другие».

Мать считает сына врагом, ибо тот ленится и не желает помогать матери, а также считает, что она мудрее, опытнее и ей виднее как правильно строить бизнес.

Сын считает мать врагом, считая, что та не хочет развивать совместный бизнес, прячется за своими старообрядческими взглядами на бизнес.

3 – Завершение открытого конфликта

Конфликт может закончиться как компромиссно, так и победоносно для одной стороны и пораженчески для другой. В случае, если мать поддастся сыну и согласится с его предложениями, то конфликт будет победоносным для сына и пораженческим для матери, но мать останется в обиде за то что ее не понимают. В случае, если сын поддастся матери, то победа будет за матерью, а поражением за сыном. Мысль о развитии бизнеса, скорее всего, будет продолжать его мучить в том же контексте, что и ранее.

Компромиссно разрешится ситуация, если стороны обоюдно решат изменить ситуацию, частично согласятся на условия друг друга, уступят те или иные аспекты.

III – Формальное завершение конфликта

     Формальным завершением конфликта может стать либо письменная договоренность между матерью и сыном. Формальным завершение конфликта могут стать также какие-либо дополнения в должностные обязанности, как матери, так и сына, так и наемных работников (если расширение обязанностей всё-таки было согласовано в победе матери или в компромиссном выходе из сложившегося конфликта).