Экспериментальное исследование систем

В условиях недостаточного бюджетного финансирования учреждения  здравоохранения не могут предоставить пациентам необходимый объем бесплатных медицинских услуг и вынуждены вводить элементы платности услуг. Платные медицинские услуги в настоящее время являются важной составляющей деятельности практически любого медицинского учреждения. Кроме того, существует динамично развивающийся сектор негосударственного здравоохранения, представленный частными медицинскими учреждениями, клиниками, кабинетами и т.п.

Развитие рыночных отношений позволило активизировать предпринимательскую деятельность в здравоохранении, дало возможность наиболее полно удовлетворять потребности населения в медицинских услугах. Но частная медицина объективно замкнута на получении прибыли, поэтому в качестве основных направлений выбираются только выгодные с коммерческой точки зрения сферы: стоматология, нетрадиционная медицина, пластическая хирургия, оставляя без внимания важные, но малодоходные направления. Такое состояние дел приводит к изменению отношения населения к медицинским услугам – меняется структура спроса и потребительские предпочтения.

С целью проведения исследования лояльности потребителей к платным медицинским услугам и удовлетворенностью качеством предоставляемых платных медицинских услуг был осуществлен опрос жителей.

Анализ ответов на вопрос об отношении к предоставлению платных медицинских услуг не позволил выявить наиболее ярко выраженную тенденцию, так как размах в процентном отношении не слишком большой. Вероятно, это говорит о том, что жители города осознают, что, во-первых, государство не в состоянии полностью финансировать медицину, поэтому за некоторые услуги приходится платить самим, а, во-вторых, платная медицина дает возможность воспользоваться новыми, более эффективными и, соответственно, более дорогостоящими методиками лечения.

Но, тем не менее, на вопрос, в каких учреждениях вы предпочитаете получать медицинские услуги, большинство респондентов ответило, что предпочитают государственные. В качестве основных аргументов выделялись  приписка по месту жительства, доверительное отношение к персоналу. Если  респондент выделял частное учреждение, то чаще всего это аргументировалось более высоким качеством оказания услуг и более внимательным и доброжелательным отношением со стороны персонала. В целом, причины предпочтения в разрезе выделенных групп медицинских учреждений в систематизированном виде представлены в таблице 5.

Таблица 5 Данные о причинах предпочтения выбора медицинских учреждений

Построение и усовершенствование моделей

Поскольку модели системы оказались нерабочими, в них будут внесены изменения, исправленные модели показаны на рисунке 9.1, структурная и функциональные модели изменены не будут.

Рисунок 9.1 – Модернизированная временная модель

Генерирование альтернатив

Предполагаемые пути для достижения  желаемого результата:

1. Создание комфортных условий для пациентов.

2. Привлечение квалифицированных специалистов (для пациентов).

3. Применение дифференцированных систем оплаты труда.

4. Внедрение системы экспертизы качества медицинских услуг.

С помощью морфологического анализа построим таблицы для всех альтернатив (Таблица 6, Таблица 7, Таблица 8, Таблица 9). В качестве критериев возьмем время реализации проекта, стоимость проекта, удовлетворённость пациентов (%).

Таблица 6 Создание комфортных условий для пациентов

Таблица 7 Привлечение квалифицированных специалистов (для пациентов)

Таблица 8 Применение дифференцированных систем оплаты труда

Таблица 9 Внедрение системы экспертизы качества медицинских услуг