Построение проблемного месива

Введение

Состояние здоровья населения – весьма точный индикатор социально-экономического развития страны в целом. В России в последнее время постоянно фиксируют отрицательные значения по таким важнейшим показателям, как уровень рождаемости, обеспеченность медицинской помощью, продолжительность жизни и т.д.

С каждым годом россиян становится меньше. Ежегодно мы теряем более двух миллионов человек, а рождается менее одного миллиона.

С момента зачатия и до конца жизни человеку нужна медицинская помощь, а число государственных больниц и поликлиник в стране за последние семь лет сократилось почти на две тысячи.

Финансирование этих больниц и поликлиник осуществляется в зависимости от объёмных показателей (количества коек, врачебного персонала и т.д.) без учёта качества реальной работы, то есть качества лечения. А о поборах в государственных больницах все знают не понаслышке. Каждому хотя бы раз приходилось доплачивать за те или иные медицинские услуги в «бесплатных» медицинских учреждениях.

В наше время появилось множество платных клиник с широким спектром предоставляемых услуг, с помощью которых человек может решить свои проблемы связанные со здоровьем. Расценки на платные медицинские услуги везде разные и чаще всего доступны не для всех. Существуют государственные поликлиники, где медицинские услуги бесплатные. И в тех и в других клиниках подход к пациенту должен соответствовать стандартам медицинского обслуживания населения.  

Фиксация проблемы

Проблема заключается в том, что предоставляемые платные услуги, которые оказывают клиентам, не вписываются в бюджет больных или не соответствуют данных затрат (качество обслуживания, обстановки и прочих услуг).

А0

Рисунок 1.1 Функциональная модель(IDEF0)

Рисунок 1.2 Модель принципа действия(IDEF0)

Рисунок 1.3 Структурная модель

Рисунок 1.4 Временная модель

Диагностика проблемы

Эта проблема возникла из-за того, что пациентам, даже среднего достатка, не бывает возможности получить медицинские услуги, так как цена за предоставленные услуги превышает финансовые возможности клиента. Следовательно, пациенты откладывают свою проблему со здоровьем, и в итоге случаются неблагоприятные исходы.

Также многие поликлиники, как правило, самостоятельно рассчитывают стоимость медицинских услуг, оказываемых в рамках приносящей доход деятельности. И бывает, что преувеличивают с расчётами, так как некачественная работа персонала и обстановка не соответствует затратам клиента.

Составление списка стейкхолдеров

Таблица 1 Список стейкхолдеров

Построение проблемного месива

Таблица 2 Проблематика

Рисунок 4.1 – Отношение стейкхолдеров к проблеме

Выбор конфигуратора

Таблица 3 Конфигуратор

Выявление целей

Таблица 4 Список целей

Определение критериев

Критерии:

1. Удовлетворённость пациентов (удовлетворяет ли пациентов качество обслуживающего персонала).

2. Удовлетворённость персонала (удовлетворяет ли персоналам их заработная плата).