На яких клієнтів Ви розраховуєте?

Частина друга. Сформулюйте місію (девіз, кредо) Вашого підприємства однією фразою з 20-25 слів.

Розділ 2. Характеристика послуг

       Частина перша. Складають таблицю, в якій перерахуйте всі види послуг, що пропонує Ваша фірма. Їх властивості (в чому вони полягають?) їх користь (що вони дають клієнту? чому клієнт ними користується?).

Частина друга. Дайте відповідь на питання, використовуючи наступну шкалу оцінок: відмінно, добре, задовільно, погано. Дайте свої роз’яснення до кожного питання:

1. Якою буде якість Ваших послуг?

2. Якою мірою назви Ваших послуг розкривають їх користь для клієнта?

3. Якщо Ваша фірма пропонує різноманітні види послуг, то чи сумісні вони між собою?

Частина третя. Підсумовуючи ваші відповіді, дайте коротку характеристику запропонованих вами послуг.

Розділ 3. Ціноутворення

1. Чи берете Ви плату готівкою або обслуговуєте в кредит?

2. Які види знижок пропонує Ваша фірма?

3. Які ціни Ви збираєтесь встановити?

4. Як, на Ваш погляд, клієнти будуть сприймати ціни?

5. Чи рахуєте Ви ваші ціни конкурентноспроможними?

Розділ 4. Реклама

Дайте повні відповіді на запитання:

1. Які зусилля потрібно прикласти для того, щоб переконати людей користуватися вашими послугами?

2. Як організувати пряму пропозицію послуг?

3. Як краще використати засоби інформації?

4. Які стимули необхідно запропонувати?

5. Як організувати рекламу поштою?

Розділ 5. Характеристики клієнтури

1. Який середній вік Ваших клієнтів? (Молодші 25 років; 26-30; 31-35; 36-40; 41-50; 51-60; старші 60 років).

2. Яке співвідношення чоловіків та жінок серед Вашої клієнтури?

3. Де живуть Ваші клієнти?

4. Який середньорічний дохід Ваших клієнтів?

5. Яка головна причина, що змусила їх користуватися Вашими послугами?

Розділ 6. Тенденції у Вашій галузі та їх вплив

1. Які майбутні зміни у Вашій галузі можуть вплинути на Ваше підприємство?

Які майбутні зміни в сфері обслуговування Вашої галузі можуть вплинути?

Висновок