Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций. Разработка коммуникационной политики

Маркетинговые коммуникации – это совокупность действий, средств и мер, направленных на управление процессом продвижения товаров и услуг на рынке.

Среда, в которой функционирует туристское предприятие, прони­зана сложной системой коммуникаций. Фирма контактирует со своей клиентурой, банками, страховыми компаниями, производителями ту­ристских услуг, различными контактными аудиториями. Причем эти связи носят разнонаправленный и пересекающийся характер. Задача туристского предприятия состоит в формировании и поддержании об­раза предлагаемых продуктов и фирмы как организации в целом в глазах общественности и своей существующей и потенциальной клиентуры.Коммуникации рассматриваются как процесс обмена информа­цией, ее смысловым значением между двумя и более людьми.Различают межличностные (общение и взаимодействие) и нелич­ностные коммуникации. Межличностные коммуникации осуществ­ляются между двумя или более лицами, которые непосредственно общаются друг с другом без или с Использованием каких-либо средств коммуникаций (телевидение, телефон, Интернет и т.д.). Неличност­ные коммуникации осуществляются в условиях отсутствия личного контакта и обратной связи с использованием в зависимости от ситу­ации средств массового и избирательного воздействия (печать, ра­дио, телевидение, рекламные щиты, плакаты, листовки и т.д.).Роль коммуникаций состоит в том, чтобы вносить согласован­ность в обеспечение нормального функционирования внутренней среды предприятия и его взаимодействия с внешней средой. Значи­мость коммуникаций в деятельности туристского предприятия обус­ловлена тем, что они являются:источником и носителем информации;средством осознанного воздействия на рынок;инструментом повышения эффективности маркетинговой де­ятельности. Эффективная коммуникация характеризуется тем, что передан­ная информация должна быть понята в соответствии с ее первона­чальным значением. Она может быть определена как система, вклю­чающая четыре основных компонента:

коммуникатора (отправителя), посылающего информацию;адресата, принимающего информацию;саму информацию;

коммуникационную систему, несущую объект коммуникаций, о которых хочет поведать коммуникатор.В конечном итоге в эту систему входит и достигнутый результат, изменения, которые вызывают у адресата принятые сообщения. Они могут быть следующими: изменения в знаниях адресата; изменения установок и убеждений адресата; изменение явного поведения адре­сата. Обратная связь — реакция адресата на сообщение коммуника­тора. Учет обратной связи предполагает ориентацию туристского предприятия на адресата, что особенно важно в системе маркетинга.

Следовательно, в наиболее общем виде комплекс маркетинговых коммуникаций — это система мероприятий, направленных на уста­новление и поддержание определенных взаимоотношений турист­ского предприятия с адресатами коммуникаций.

Понятие маркетинга, его социально-экономическая сущность

Маркетинг– любая деят-ть, направленная на продвижение товара от производителя к потребителю. С этой точки зрения маркетинг обеспечивает контакт производителя и потребителя, способствует повышению эффективности совершаемых ими обменов, рациональной ориентации общественного воспроизводства. Как следствие, он является целеполагающим началом производства, средством сведения до минимума несоответствия спроса и предложения. В рассматриваемом качестве маркетинг устанавливает и постоянно поддерживает не только товарный, но и информационный обмен между потенциальными участниками рыночных отношений. Управление маркетингом - это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т. п. На рубеже XIX и XX ст он появился в экономической литературе, прежде всего, США. Успешному внедрению идей маркетинга в предпринимательскую деятельность способствовало создание в 1926 г. Национальной ассоциации маркетинга и рекламы США. Основоположенник Ф. Котлер.

Маркетинг как экономический процесс рассматривается как любая деятельность, направленная на продвижение товаров от того, кто их производит (производителя), к тому, кто в них нуждается (потребителю). С этой точки зрения маркетинг обеспечивает контакт производителя и потребителя, способствует повышению эффективности совершаемых ими обменов, рациональной ориентации общественного воспроизводства. Как следствие, он является целеполагающим началом производства, средством сведения до минимума несоответствия спроса и предложения.средств обеспечивает условия, при которых потенциальный контакт между производителями и потребителями становится реальным актом купли-продажи.

Также сформировалась концепция социально-этичного маркетинга, полагающая, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителей и общества в целом.

Понятий маркетинговой информации: классификация, система сбора. Методы исследования потребителей