Показатели качества транспортной услуги

Показатель качества транспортной услуги — это количественная характеристика одного или нескольких потребительских свойств услуги, составляющих ее качество. Качество перевозок оценивается по совокупности характеристик, определяющих их пригодность удовлетворять потребности грузоотправителей или грузополучателей в соответствующих перевозках.

Номенклатура показателей качества грузовых перевозок, применяемая в сфере управления качеством грузовых перевозок, определена ГОСТ Р 5100596 Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества.

ГОСТ выделяет следующие группы показателей:

1. Показатели своевременности выполнения перевозки:

а) перевозка груза к назначенному сроку;

б) регулярность прибытия груза;

в) срочность перевозки груза.

2. Показатели сохранности перевозимых грузов:

а) без потерь;

б) без повреждений;

в) без пропажи;

г) без загрязнений.

3. Экономические показатели:

а) удельные затраты на транспортировку грузов различными видами транспорта;

б) удельные полные расходы на доставку груза;

в) затраты на производство погрузочно-разгрузочных и складских работ;

г) процент транспортных издержек в себестоимость продукции (товара).

Согласно указанному стандарту, показатели качества транспортной услуги должны отвечать следующим основным требованиям:

1. Обеспечивать соответствие качества грузовых перевозок потребностям потребителей (физических и юридических лиц).

2. Давать характеристику всех свойств грузовой перевозки, обуславливающие ее пригодность, а также удовлетворять определенные потребности потребителей в соответствии с назначением.

3. Стабильность.

4. Исключение взаимозаменяемости показателей при комплексной оценке уровня качества грузовых перевозок.

Для того чтобы повышать уровень качества перевозок, необходимо проводить периодические проверки качества оказываемых услуг. Для этого возможно использование анкетного метода опроса потребителей.

16 Основные принципы перемещения товаров и транспортных средств через таможенную границу:

1)все лица на равных основаниях имеют право на перемещение товаров и транспортных средств че­рез таможенную границу в порядке, установленном ТК, за исключением случаев, предусмотренных ТК, иными федеральными законами и международны­ми договорами РФ;

2) соблюдение запретов и ограничений при перемеще­нии товаров через таможенную границу; товары, запре­щенные в соответствии с законодательством РФ к ввозу на таможенную территорию РФ, подлежат не­медленному вывозу с таможенной территории РФ, если иное не предусмотрено ТК или иными феде­ральными за конами. Вывоз указанных товаров произ­водится перевозчиком. В случае невозможности вывоза или неосуществления немедленного вывоза эти товары подлежат помещению на склады времен­ного хранения или в иные места, являющиеся зона­ми таможенного контроля;

3)все товары и транспортные средства, перемещае­мые через таможенную границу, подлежат таможен­ному оформлению и таможенному контролю в по­рядке и на условиях, которые предусмотрены ТК;

4) при осуществлении таможенного оформления и та­моженного контроля таможенные органы и их долж­ностные лица не вправе устанавливать требова­ния и ограничения, не предусмотренные актами ч

таможенного законодательства или иными правовыми актами РФ;

5 )требования таможенных органов, предъявляемы при осуществлении таможенного оформления и таможенного контроля, не могут служить препятствием для перемещения товаров и транспортны: средств через таможенную границу и осуществления деятельности в области таможенного дел; в большей степени, чем это минимально необходимо для обеспечения соблюдения актов таможенного законодательства;

6)никто не вправе пользоваться и распоряжаться товарами и транспортными средствами до их вы­пуска иначе как в порядке и на условиях, которые предусмотрены ТК. После выпуска товаров и транс­портных средств пользование и распоряжение ими осуществляются в соответствии с заявленным та­моженным режимом;

7) обязанность по совершению таможенных операций для выпуска товаров, если иное не установлено ТК, несут:

- российское лицо, которое заключило такую внешнеэкономическую сделку или от имени либо по поручению которого эта сделка заключена (если перемещение товаров через таможенную границу осуществляется в соответствии с внеш­неэкономической сделкой, заключенной россий­ским лицом;

- лицо, имеющее право владения и (или) право пользования товарами на таможенной террито­рии РФ; иные лица, выступающие в качестве, для совершения юридически значимых действий от собственного имени с товарами, находящи­мися под таможенным контролем (если переме­щение товаров через таможенную границу осуществляется без заключения внешнеэконо­мической сделки российским лицом).