Directeur d’agence de voyages

planifie et dirige les activités de sa propre agence ou effectue ce même travail en tant que gérant. Il définit les produits vendus par l’agence en corrélation avec les tours opérateurs et en adéquation avec sa clientèle. Il choisit et négocie les contrats pour le transport des va­can­ciers, les hôtels, les professionnels des loisirs et des sites tou­ris­ti­ques.

Il gère le personnel de l’agence, définit la politique com­mer­ciale, la publicité de l’agence... Il est amené à visiter les complexes hô­teliers qu’il veut proposer à ses clients pour en vérifier la bonne te­nue. Il est également un financier pour une bonne gestion des gains et des dépenses de l’agence.

Agent de réservation

traite par téléphone les appels des passagers et des agences de voyages. Il établit avec les clients une véritable relation commerciale. Il essaie de comprendre leurs problèmes, les conseille et leur propose des services complimentaires.

· Compétences nécessaires :Maîtrise des langues, réactivité, sens de l’écoute et du com­mer­ce.

· Activités :

Rattaché à des entreprises de transport, que ce soit aérien, fer­ro­viaire, maritime ou routier, ou encore à des établissements hôteliers, l’agent de réservation doit être capable d’analyser la demande du cli­ent pour lui proposer une solution adéquate. Il doit pouvoir renseigner le client sur les horaires, les tarifs et lui permettre de réorienter ses choix si cela s’avère nécessaire. Il doit ensuite élaborer le titre de trans­port ou la réservation. C’est un poste à dimension internationale.                                                   Voyagiste

Étudie, conçoit et construit des voyages à forfait pour des in­di­vi­duels ou des groupes à destination de la France ou de l’étranger. Chif­fre le coût des programmes touristiques et assure la promotion au­près des prestataires de services. Peut animer une équipe et prendre en charge la commercialisation des produits touristiques.

L’emploi/métier s’exerce essentiellement en relation té­lé­pho­ni­que ou par terminal avec les compagnies de transport, les différents pres­ta­taires de services et les correspondants locaux.

Le travail est généralement sédentaire, mais peut dans certains cas né­cessiter des déplacements.

Formations et expérience.Cet emploi/métier est accessible à partir de formations de ni­veaux IV, III et II (Bac à Bac +4) obtenus de péférence dans le tou­ris­me après une expérience confirmée dans ce domaine et une con­nais-san­ce approfondie de ses produits. L’emploi est également ac­ces­sible par la voie de la formation continue. L’anglais courant (lu, écrit, parlé) est exigé.                                                                                 

Chef de produit

Ses horaires de travail sont très variables selon la période de l’an­née. Le chef de produit travaille souvent à contre saison : il visite un pays lorsque les touristes en sont absents et s’enferme dans son bu­reau quand les autres partent en vacances. L’été est souvent le plus calme, en tout cas le plus sédentaire.

De retour en France, le chef de produit consulte son carnet de no­tes, sort sa calculatrice et décroche son téléphone : c’est le temps des négociations. Plus le voyagiste qui l’emploie est puissant et plus il a de poids dans la discussion, un hôtelier ou une compagnie aérienne pré­férant vendre un grand nombre de places d’un seul coup.

Le travail du chef de produit ne s’achève pas là. Lorsque les pre­miers touristes ont « essuyé les plâtres », il évalue le dégré de sa­tis­fac­tion de ses clients et apporte d’éventuelles corrections. Par ailleurs, il doit mettre à jour les circuits déjà en place, renégocier les prix, cher­cher de nouvelles prestations. Ses qualités : Le chef de produit est infatigable curieux, il doit faire preuve d’un sens pratique poussé et savoir négocier avec les pre­sta­taires de services en France comme à l’étranger.                                                Consultant en tourisme

Les investisseurs des projets possèdent rarement les multiples com­pétences requises pour le montage d’un produit touristique. Ils ont donc besoin de conseils spécialisés.

C’est là qu’intervient le consultant en tourisme. Il apporte son sa­voir-faire en matière de développement, propose un projet, aide à sa con­crétisation dans les meilleurs conditions. Cette assistance tech­ni­que s’adresse aux opérateurs privés (compagnies hôtelières, voyagistes, entreprises de BTP...), mais surtout publics (Etat, régions, dé­partements, communes ou organismes internationaux), qui con­sti­tu­ent 60 % du marché.

Guide interprète

Son rôle : le guide interprète (régional ou national) est chargé d’ac­compagner des groupes de visiteurs pour commenter les visites or­ganisés dans les villes, au sein des monuments, des sites et des mu­sées de France. Ces commentaires doivent être faits dans la langue du groupe concerné et être adaptés au niveau de chaque public. Il doit faire des liens avec l’actualité, ou dresser des parallèles avec l’histoire du pays d’où vient son auditoire.

Avant d’en arriver là, le guide mène une longue recherche do­cu­men­taire pour rassembler les informations nécessaires, tâche qui n’est bien entendu pas rémunérée. Il se procure également les autorisations né­cessaires auprès des administrateurs des sites qu’il envisage de faire dé­couvrir à son groupe et se renseigne sur les aspects pratiques de la vi­site

Conditions d’exercice : les guides sont employés par des agen­ces de voyages réceptives ou encore par des organismes publics. Ils peu­vent également travailler pour un musée, un site, une association cul­turelle, un autocariste, un comité d’entreprise, une mairie.