По источнику получения информации

1.традиционный - предполагает определение значений показателей качества на основе информации, получаемой от специальных служб (испытательные лаборатории, центры, полигоны, которые призваны оценивать показатели качества)

2.экспертные методы - при их испытании значения показателей качества определяются на основе информации, получаемой от экспертов - специалистов в данной области

3.социологический - предполагает опрос фактических или потенциальных потребителей 

Существует также много других классификаций.

4. Методы оценки уровня качества показателей

Выбор того или иного метода зависит от цели оценки, от вида и характера самой продукции.

Основные методы, используемы для оценки уровня качества показателей подразделяются на следующие:

1. Дифференциальный метод - основан на сравнении единых показателей качества оцениваемого образца продукции с такими же показателями качества базового образца. Используется тогда, когда надо оценить отдельные свойства продукции.

2. Комплексный метод - основан на сравнении уже не отдельных значений показателей качества, а на сравнении функций, отражающих зависимость от нескольких показателей качества.

3. Смешанный метод - используется тогда, когда надо оценить уровень качества показателей и по отдельным свойствам и в целом (в комплексе). Это совокупность 1 и 2.

Внутри этих методов могут использоваться и другие различные методы. Если часть значений показателей определяется аналитическим, а часть не имеет количественного выражения, то обычно используют разные методы приведения неаналитических оценок к аналитическим.

1. Традиционная концепция УКП в сфере телекоммуникаций

Она базируется на следующей системе показателей качества работы предприятий связи:

Качество продукции предприятий связи

· скорость

· точность

· надежность

Уровень развития и организации средств связи

· показатели, характеризующие уровень развития и организации сетей связи

· показатели потребления услуг связи

· показатели продолжительности действия предприятий и пунктов связи

Уровень развития организации сетей связи - эти показатели характеризуют способность сетей связи обслуживать потребности потребителей (количество программ ТВ и РВ, % охвата населения, количество каналов (в эл/связи), коммутационных узлов). Показатели, характеризующие продолжительность действия предприятий связи характеризуют продолжительность потребления (т.е. временную доступность). Время действия согласуется с местными органами управления. Показатели, характеризующие уровень потребления услуг связи включают в себя темп роста, телефонную плотность, количество посылок, телеграмм и т.п.

Показатели, характеризующие скорость делятся на:

· скорость прохождения (информация) - это время прохождения информации от отправителя до адресата

· скорость передачи сообщений характеризуется непосредственно передачей информации

Показатели, характеризующие точность (достоверность):

· количество правильных телеграмм на 1000 обработанных

· разборчивость, уровень шумов (в телефонной связи)

Показатели надежности - свойство объекта выполнять заданные функции в течение определенного времени в определенных условиях. Устойчивость - отсутствие перерывов, не предусмотренных расписанием.

Управление затратами и ценообразованием в сфере телекоммуникаций