Деловой разговор, деловая беседа. Речевой этикет. Стиль общения в устной беседе.

Деловой этикет – результат тщательного отбора правил и форм наиболее оптимального поведения, которые будут способствовать успеху в деловых отношениях. Деловой этикет, главная сторона профессионального поведения делового человека.

Деловой разговор - это в первую очередь устная деловая речь, которая имеет существенные различия с ее письменной формой. Прежде всего, деловой разговор представляет собой непосредственное общение, которое предполагает конкретного собеседника (или собеседников), что дает возможность непосредственно воздействовать на него (или на них). Наличие собеседника позволяет использовать мимику, жесты, интонацию и другую технику общения, что существенно отличает устную деловую речь от ее письменной формы.

Деловая беседа - это вид делового общения, который представляет собой специально организованный предметный разговор, служащий решению тех или иных управленческих задач. Деловая беседа, хотя и имеет всегда конкретный предмет, всё же (в отличие от деловых переговоров) более личностно ориентирована и чаще происходит между представителями одной организации.

 Если в приемную заходят сотрудники – секретарь здоровается первой. Вставать при этом необязательно. Когда в приемную входят гости из другой организации (неважно, одни или в сопровождении сотрудника), необходимо не только встать, но и выйти из-за стола.

Обращаться к руководителю и сотрудникам следует на «Вы» и по имени-отчеству, если не была достигнута другая договоренность. Но даже если начальник просит вас называть его только по имени и на «ты», лучше не нарушать это правило офисного этикета. Оно помогает соблюдать субординацию и не нарушать личные границы (ни свои, ни руководителя).

Представление:

— Если вам собираются представить кого-либо – всегда вставайте.

— Младших по должности следует представлять старшим.

— Мужчина представляется женщине первым. НО! Начальник (мужчина) первым протягивает руку подчинённому (даже если это женщина). Деловой этикет тем и отличается от светского, что табель о рангах превалирует над половыми различиями.

— Самое грубое нарушение – не представить человека. При этом если вас привели в компанию и тот, кто должен вас представить, стоит рядом, нельзя представляться самому.

— Представляя человека, следует сказать «Разрешите вас представить» (а не «Можно вас представить»).

— Одного человека представляют паре или группе лиц.

— После представления можно обменяться визитками, но не следует это делать в лифте или во время еды. Так, если на фуршете у вашего собеседника в одной руке бокал шампанского, познакомиться с ним можно (он возьмет бокал в другую руку или поставит на столик), а вот устраивать обмен визитками не стоит.

Прощание:

— Ни в коем случае нельзя уходить «по-английски». Свой уход необходимо обозначить и попрощаться хотя бы с хозяевами (если речь идет о приеме) или с руководителем делегации, если речь идет о переговорах. Главное – помнить, что подчиненные не могут уйти раньше руководителя.

— Самое главное: прощаться следует энергично, решительно, без лишних разговоров. Сразу после прощания следует уйти.

Речевой этикет – это система правил речевого поведения, нормы использования средств языка в определённых условиях. Этикет речевого общения играет важную роль для успешной деятельности человека в обществе, его личностного и профессионального роста, построения крепких семейных и дружеских отношений. Для овладения этикетом речевого общения, требуются знания из различных гуманитарных областей: лингвистики, истории, культурологи, психологии. Для более успешного освоения культурных навыков общения используют такое понятие, как формулы речевого этикета.

К формулам речевого этикета относятся слова вежливости (извините, спасибо, пожалуйста), приветствия и прощания (здравствуйте, приветствую вас, до свидания), обращения (ты, вы, дамы и господа). С запада пришли к нам приветствия: добрый вечер, добрый день, доброе утро, а из европейских языков - прощания: всего хорошего, всего доброго.

К сфере речевого этикета относятся способы выражения радости, сочувствия, горя, вины, принятые в данной культуре.

Речевой этикет зависит от участников беседы. Личность собеседников в первую очередь влияет на форму обращения: ты или вы. Форма ты указывает на неформальный характер общения, Вы – на уважение и большую формальность в разговоре.

Устные виды делового общения подразделяются на монологические (приветственная речь, торговая речь (реклама), доклад) и диалогические (разговор, беседа, интервью, переговоры, дискуссия, монологи, совещание (собрание), пресс-конференция).

Основными характеристиками современного делового стиля являются краткость и простота построения фразы, речевой конструкции; использование профессиональной разговорной лексики, своеобразных речевых клише и штампов; логически организованная речь (последовательное изложение аргументов).

Для достижения намеченных деловых целей партнеры используют стилистическое своеобразие словесного действия, проявляющееся в особенностях синтаксического строя, в построении фраз и предложений, в словосочетаниях.

Кроме того, для достижения ожидаемых результатов используются разнообразные психотехнические приемы

Воображаемая диалогизация, когда синтаксический строй словесного действия имитирует потенциальный диалог, воображаемую обстановку диалога, что вводит партнера в заблуждение;

Эмоциональные восклицания, которые позволяют усилить внимание к предмету взаимодействия.

Вопросно-ответный ход, когда субъект общения сам задает себе вопрос и сам же на него отвечает, например, риторический вопрос, позволяющий поддерживать внимание партнера;

Эвфемизмы («мягкие» эквиваленты резких слов), которые позволяют поддерживать доброжелательную атмосферу контакта и снижать негативное проявление эмоций.

Инверсия, то есть осмысленное нарушение порядка слов, обращение смысла, переданного партнером с отрицательного на положительный или наоборот, в зависимости от намерений коммуникатора, использующего данный приём.

«Аффинити» - создание такого эмоционального фона общения (симпатии, влечения собеседников), который способствует конструктивности и взаимопониманию.