Профилактика конфликтов и предупреждение

Профилактика конфликтов – это деятельность, направленная на недопущение их возникновения и разрушительного влияния на ту или иную сторону, тот или иной элемент общественной системы, т.е. воздействие на субъектов или факторы среды, которые в будущем могут стать источником конфликта. Такая деятельность представляет собой активное вмешательство управляющего субъекта в реальный процесс общественных отношений людей, в их взаимодействие в различных сферах жизни. Профилактика конфликта предполагает умение руководителя предвидеть, прогнозировать ход событий в организации.

Методы профилактики, влияющие на субъективные и объективные отношения в организации (и причины конфликтов):

–формирование сильной организационной культуры, основанной на социальной справедливости и солидарности;

–создание в организации стройной системы социального партнерства;

–строгое соблюдение законов и норм организации;

–формирование у персонала культуры поведения, уважения к правам личности, взаимного доверия, взаимной толерантности;

–учет психологических особенностей работников, их взаимных симпатий при формировании рабочих групп и выборе стиля руководства;

–создание системы мотивации персонала с учетом предпочтений каждого работника.

Предупреждение конфликта предусматриваетсвоевременность действий по предупреждению возможных коллизий: устранение реального предмета конфликта; привлечение в качестве арбитра незаинтересованного лица; готовность подчиниться его решению; стремление сделать так, чтобы один из конфликтующих отказался от предмета конфликта в пользу другого.Технология предупреждения конфликтов представляет собой совокупность приемов, методов и средств воздействия на предконфликтную ситуацию и участников взаимодействия.

В целом, воздействие на ситуацию, чреватую возникновением конфликта, возможно в следующих направлениях:

· переделать реальность под ожидания заинтересованных сторон и тем самым изначально убрать предмет возможного конфликта;

· изменить свое отношение к проблеме, лежащей в основе противоречия (то есть повлиять на изменение своего поведения);

· изменить отношение оппонента к проблеме (то есть воздействовать на его сознание и поведение).

Достаточно эффективным приемом изменения реальности под ожидания сторон и предупреждения конфликтов является поддержание сотрудничества.

Зачастую до начала конфликта участники взаимодействия находятся в нейтральных взаимоотношениях, возможно, и сотрудничают друг с другом. Поэтому весьма важно не разрушить имеющееся, пусть минимальное, сотрудничество, поддержать и усилить конструктивность взаимоотношений.

 Если предотвратить конфликт не удалось, необходимо провести социально-психологическую диагностику всех сторон и элементов конфликта и выбрать наиболее подходящий способ и метод его разрешения.

Технологии урегулирования конфликтов