Правовое регулирование деятельности гостиница «Волна»

Общая характеристика гостиницы.

Гостиница «Волна» - единственный в Нижнем Новгороде отель европейского класса, имеющий сертификат соответствия категории «четыре звезды». «Волна» довольно удобно расположена недалеко от международного аэропорта на одной из главных магистралей города, ведущей к его историческому центру.

ООО «Гостиница «Волна» зарегистрировано распоряжением Губернатора за № 465-р от 18.04.1995г. регистрационный № 416 серия СП.

Основной целью ООО «Гостиница «Волна» являются:

- строительство, реконструкция и эксплуатация гостиничного комплекса, предоставление гостиничных услуг;

- оказание всех видов услуг, включая, кроме прочего, техническое обслуживание, проектно – конструкторские работы, исследовательские работы, консультации, транспортные, складские и торговые операции, обеспечение жильем, транспортные, сервисные услуги;

- торговая и другая посредническая деятельность на российском и зарубежном рынках;

- все виды благотворительной деятельности.

Основными видами услуг ООО «Гостиница «Волна» за 1996-2007 годы были: гостиничные услуги, работы ресторанов и баров. Реализация этих услуг осуществляется на территории г. Нижнего Новгорода.

Гостиница «Волна» предлагает комфортабельное размещение в 198 номерах: одноместные и двухместные номера 1-й категории, люксы «Стандарт» и «Бизнес», сюиты «Дипломатический» и «Президентский». Тарифы на проживание представлены в таблице 1.

Таблица 1

Установлены следующие тарифы на проживание

Потенциал гостиницы «Волна» в значительной степени определяется экономической ситуацией в России и Нижнем Новгороде. Резервы видятся, в первую очередь, в более избирательной ценовой политике, повышении качества услуг, введении новых услуг, более агрессивной рекламной и маркетинговой политики, повышении профессионализма персонала.

ООО «Гостиница «Волна» ведет полный хозяйственный расчет и имеет юридическую самостоятельность.

В стратегии развития гостиничного комплекса «Волна» можно выделить два главных направления:

1.Бизнес-туризм – самый большой сегмент гостиничной индустрии, составляющий более 90% доходов от продажи номеров. Этот рынок предсказуем, его представители более богаты и тесно связаны интересами бизнеса с городом. Одна из задач отеля – удержать постоянных клиентов в перспективе появления новых гостиниц аналогичного класса в деловом центре города.

2. Второе направление, активно развивающийся в гостиничном комплексе – ресторанный и развлекательный бизнес, который ориентирован прежде всего на представителей нижегородской элиты, на людей с высоким и выше среднего достатком. Одной из ресторанных услуг, которую служба продаж гостиницы активно продвигает на нижегородский рынок, является выездное обслуживание клиентов.

Число сотрудников работающих в ООО «Гостиница «Волна» составляет 214человек: Из них – 123женщины. Средний возраст работников – 35лет. С момента открытия (1996 год) в гостинице работает 25% работников.

История Гостиницы «Волна» берет начало в далеком 1933 году. «Волна» — единственный отель в Нижнем Новгороде, сохранившийся на своем историческом месте, сохранивший название, историю и высокий уровень сервиса, заложенный еще в начале прошлого века.

 В то время строился в кратчайшие сроки новый автомобильный завод. Острейшим образом встала проблема жилья. И гостинице, как необходимой части нового города, было отведено место в центре Автозавода, на одной из главных магистралей, ведущей к историческому центру города.

 К постройке был принят проект нижегородского архитектора Владимира Орельского, который спроектировал гостиницу, состоявшую из двух корпусов, на сдвижке которых находился главный вход. Это классический пример здания, в котором подчеркивалась главная идея того времени — функциональность.

Общая площадь комплекса составляет 15000 кв. метров, 198 комфортабельных номеров, в том числе номера - «люкс» и президентские апартаменты. В каждом номере к услугам гостей: мини-бар, кондиционер, обслуживание номеров room-service, спутниковое телевидение (30 каналов), прямой телефон с международным доступом, беспроводной интернет, ванная комната, фен, туалетные принадлежности. Количество сотрудников — 200.

Все гости имеют возможность приятно провести время в атмосфере комфорта и уюта в ресторанах «Чайка» и «Бурлак», в лобби-баре и в баре «BoutiqueWhisky Bar».

Гостиница располагает несколькими хорошо оснащёнными конференц-залами, рассчитанными на различное количество участников: «Бурлак», «Победа», «Атаман», «Катюша», «Next». У персонала «Волны» имеется большой опыт проведения деловых мероприятий различного уровня и сложности.

Гостиница предоставляет гостям без дополнительной платы следующие виды услуг: вызов скорой помощи, других специальных служб; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя гостя; побудка к определенному времени; предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов; поднос багажа; парковка автомобилей; посещение тренажерного зала; хранение личного багажа в камере хранения; использование индивидуального сейфа на рецепции; вызов такси; использование гладильного оборудования в специально отведенной комнате; беспроводной Интернет; чистка обуви автоматом.

В гостинице предоставляются следующие дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания: временная регистрация иностранных граждан и лиц без гражданства; организация трансфера (ж/д вокзал – гостиница /гостиница – ж/д вокзал, аэропорт — гостиница / гостиница – аэропорт); аренда автомобиля с водителем; ксерокопирование документов; телефонная связь из номера; отправка и прием факсов; услуги бизнес-центра: работа на персональном компьютере, выход в Интернет, распечатывание и сканирование документов; сауна; услуги салона красоты; услуги прачечной и химчистки; бильярд.

Признаки классификации гостиницы «Волна»:

1. Форма собственности: собственность иностранных юридических лиц.

2. Цены от 3100 рублей (одноместный) до 16800 рублей (сюит «Дипломатический»)

3. Местоположение: находится в пределах города.

         20

4. Вместимость: средняя (198 номеров).

5. Продолжительность работы: круглогодичная.

6. Питание: завтрак «Шведский стол» (может быть включен или не включен в стоимость проживания).

7. Продолжительность пребывания: рассчитан и на длительное пребывание гостя (не более 30 суток), и на небольшую продолжительность пребывания гостя (ночь).

8. Функциональное назначение: гостиница делового назначения.

9. Средство размещение: коллективное средство размещения - предприятие гостиничного типа .