Формы и критерии завершения конфликтов

Общим понятием, описывающим финал конфликта, является понятие завершение конфликта, т.е. это - прекращение его существования в любой форме.

Используются и другие понятия. Которые характеризуют суть процесса завершения конфликта:

затухание

• преодоление

• пресечение

• пригашение

• саморазрешение

• угашение

• урегулирование

• устранение

• улаживание и др.

Основные формы завершения конфликта:

Завершение конфликта

Самостоятельно оппонентами

Вмешательство третьих лиц

Затухание конфликта

Разрешение конфликта

Урегулирование конфликта

Устранение конфликта

Потеря мотива к борьбе переговоры

Сотрудничество

Перевод одного или обоих оппонентов на другое место работы (увольнение)

Переориентация мотива

Компромисс

Уступки одной из сторон

Изъятие объекта конфликта

Истощение ресурсов, сил

Перерастание в другой конфликт

Устранение дефицита объекта конфликта

- Разрешение - совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по изменению условий взаимодействия и устранению причин конфликта.

- Урегулирование - в устранении противоречий принимает участие третья сторона

- Затухание - временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений.

Причины затухания:

1. истощение ресурсов обоих сторон

2. потеря мотива к борьбе

3. переориентация мотива

- Устранение - воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются его основные структурные компоненты.

Способы устранения:

1. изъятие из конфликта одного из оппонентов

2. исключение взаимодействия оппонентов на длительное время

3. устранение объекта

4. устранение дефицита объекта

- Перерастание в другой конфликт - в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие

Исход конфликта - результат борьбы с точки зрения сторон. Исходами конфликта могут быть:

- устранение одной или обеих сторон

- приостановка конфликта

- победа одной из сторон

- деление объекта конфликта

- согласие о правилах совместного использования объекта

- равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой

- отказ обеих сторон от посягательств

- альтернативное определение таких объектов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон

Основной критерий разрешенности конфликта - удовлетворенность сторон результатом.

Для окружающих важны и такие параметры, как степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта (от этого зависит степень нормализации отношений сторон и взаимоотношений с другими людьми) и победа правого оппонента.

Условия и факторы конструктивного разрешения конфликта

Условия:

- Прекращение конфликтного взаимодействия

- Поиск близких или даже общих точек соприкосновения (карта конфликта)

- снижение интенсивности негативных эмоций

- устранение «образа врага» (у себя. У оппонента: «с небес на землю»)

- объективный взгляд на проблему

- учет статусов друг друга

- выбор оптимальной стратегии разрешения

Факторы:

- время: сокращение времени ведет к увеличению вероятности выбора агрессивного поведения

- третья сторона: участие третьих лиц, стремящихся урегулировать конфликт, приводит к более спокойному его протеканию и скорому разрешению

- своевременность: чем раньше стороны преступают к урегулированию, тем лучше

- равновесие сил: если стороны приблизительно равны, у них нет другого выбора. Помимо поиска компромисса

- опыт: наличие опыта в разрешении конфликта хотя бы у одной из сторон приводит к ускорению его разрешения

- отношения: хорошие отношения сторон до конфликта ускоряют его разрешение.