Стратегии разрешения конфликтов

Разрешение конфликта - многоступенчатый процесс, включающий:

-     анализ и оценку ситуации;

-     выбор формы или способа разрешения конфликта;

-     формирование плана действий и его реализацию;

-     оценку эффективности своих действий.

Анализ и оценка ситуации предполагает переработку информации по следующим проблемам:

-     объект конфликта;

-     оппонент;

-     собственная позиция;

-     причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту;

-     социальная среда;

-     вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, меня, мое представление о конфликте).

При выборе формы или способа разрешения конфликта прогнозируются варианты разрешения конфликта:

-     наиболее и наименее благоприятное развитие событий;

-     наиболее реальное развитие разрешение противоречия.

Формирование и реализация намеченного плана проводится в соответствии с выбранной формой или способом разрешения конфликта. При необходимости проводится коррекция ранее намеченного плана.

Оценка эффективности своих действий предполагает критические ответы самому себе на вопросы:

-     Зачем я это делаю?

-     Чего хочу добиться?

-     Что затрудняет реализацию намеченного плана?

-     Справедливы ли мои действия?

-     Какие необходимо предпринять меры по устранению помех разрешения конфликта?

Принципиальное значение для того, каким способом завершится конфликт, играет выбор стратегии.

Стратегия – это основная линия поведения на заключительном этапе конфликта.

Выделяют пять основных стратегий:

1.    Соперничество - навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения.

Соперничество оправдано в случаях:

-     выгодности результата для всей группы;

-     важности исхода борьбы для проводящего данную стратегию;

-     отсутствия времени на уговоры оппонента.

2.    Компромисс - желание оппонентов завершить конфликт частичными уступками.

Компромисс эффективен в случаях:

-     понимания оппонентами равных возможностей;

-     наличия взаимоисключающих интересов;

-     удовлетворения временным решением;

-     угрозы потерять все.

3.    Сотрудничество - наиболее эффективная стратегия, предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения.

Сотрудничество эффективно в ситуациях:

-     сильной взаимозависимости оппонентов;

-     склонности обоих игнорировать различие во власти;

-     важности решения для обеих сторон;

-     непредубежденности участников.

4.    Избежание - попытка уйти от конфликта при минимуме затрат.

К избежанию зачастую переходят после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий.

Избежание (уход) может быть конструктивной реакцией:

-     на затянувшийся конфликт;

-     при отсутствии сил и времени для решения противоречия;

-     при стремлении выиграть время;

-     на наличие трудностей в определении линии своего поведения;

-     при нежелании решать проблему вообще.

5.    Приспособление (уступка) - вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций.

Принятие такой стратегии разумно при:

-     осознании своей неправоты;

-     необходимости сохранения хороших отношений с оппонентом;

-     сильной зависимости от него;

-     незначительности проблемы;

-     значительном ущербе, полученном в ходе борьбы;

-     угрозе серьезных негативных последствий;

-     давлении третьей стороны;

-     реализации принципа трех Д (дай дорогу дураку).