Порядок работы в случае возникновения

Технических сбоев

Источники информации о возникновении технических сбоев

9. Источниками информации о возникновении технических сбоев являются:

сообщение Пользователя;

сообщение специалистов Единого оператора в сфере электронных закупок, выполняющих мониторинг функционирования Системы;

программно-аппаратные средства по мониторингу и выявлению неисправностей Системы, используемые для определения работоспособности и доступности функционала Системы, обнаружившие технический сбой;

системные журналы Системы, в которых регистрируются записи, свидетельствующие о возникновении или возможности возникновения технического сбоя.

Действия Пользователей и Единого оператора в сфере электронных закупок в случае наличия информации о технических сбоях

10. При наличии информации о техническом сбое проводятся следующие мероприятия:

1) пользователь ставит в известность Единого оператора в сфере электронных закупок не позднее одного часа посредством электронной почты, указанной в Системе, с указанием даты и времени по времени города Астаны обнаружения технического сбоя, а также контактных данных и приложением подтверждающих документов.

В случае невозможности отправки по электронной почте информации о техническом сбое пользователь ставит в известность Единого оператора в сфере электронных закупок не позднее одного часа посредством телефонной связи по контактным данным, указанных в Системе.

2) Единый оператор в сфере электронных закупок проводит анализ полученной информации или представленных материалов (экранных снимков и иных представленных электронных документов) в целях подтверждения или опровержения наличия факта технического сбоя Системы.

3) При не подтверждении технического сбоя Единый оператор в сфере электронных закупок уведомляет по электронной почте или телефону пользователя, обратившегося в техническую поддержку, об опровержении технического сбоя.

Порядок работы в случае подтверждения технических сбоев

11. При подтверждении технического сбоя Единый оператор в сфере электронных закупок:

1) принимает меры по выявлению и устранению причин технического сбоя;

2) уведомляет пользователей о возникновении технического сбоя в случае его влияние на работоспособность Пользователей;

3) по факту устранения технического сбоя уведомляет пользователей о фактической дате и времени устранения технического сбоя;

4)  по закупкам, окончание приема заявок на участие в тендере или окончание приема ценовых предложений или проведение торгов на понижение которых совпадает с периодом возникновения технического сбоя, переносит сроки окончания приема заявок на участие в тендере или сроки окончания приема ценовых предложений или время проведения торгов на понижение на следующий рабочий день после дня устранения технического сбоя и уведомляет об этом заинтересованных Пользователей;

В случае автоматического формирования Системой в период технического сбоя протоколов вскрытия, иных протоколов, формируемых пользователями Заказчика или организатора закупок, такие протоколы аннулируются.

В случае выявления факта влияния технического сбоя на результаты итогов закупок, письменно уведомляет Заказчиков или организаторов закупок о данном факте и о необходимости пересмотра итогов или отмены итогов и повторном объявлении таких закупок. В этом случае Заказчики или организаторы закупок в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения уведомления пересматривает итоги или отменяет итоги и повторно объявляет такие закупки.».