Шаги взаимовыгодных переговоров

1. Соглашение об основных правилах (сверхвежливость приемлема):

— выслушать, не перебивая;

— не сердиться и не выражать враждебности;

— относиться друг к другу с уважением;

— договориться о времени, которое вы посвящаете переговорам.

Контролирование эмоций.

3. Выяснение позиций:

— смотреть на ситуацию с точки зрения другого человека;

— не выносить скороспелых суждений;

— обсуждать любые расхождения;

— вовлекать другого человека в процесс;

— предлагать варианты, быть реалистом.

4. Определение скрытых нужд и интересов:

— спрашивать, почему человек выбрал эту позицию;

— интересоваться, почему не по душе та или иная позиция;

— определить всю гамму интересов;

— говорить о собственных интересах и нуждах.

5. Выдвижение альтернативных вариантов:

— предлагайте большое количество вариантов, не обращая

внимания на их качество;

— сохраняйте восприимчивость к альтернативам оппонента;

— не торопитесь при выборе оптимального варианта.

6. Согласие на наилучшие взаимовыгодные варианты:

— не оставляйте без похвалы ни один шаг навстречу;

— выделите те выгоды, которые собеседник получает от вашей уступки;

— помогите человеку почувствовать себя комфортно, независимо от того, согласился ли он на уступки.

Можно еще предложить:

w в случае неясного общения отделите то, что вы точно знаете, а что предполагаете, что основывается на фактах, а что — на чувствах;

w задавайте себе вопрос: имеет ли смысл такое поведение человека с разных точек зрения;

w если есть возможность, поделитесь с человеком своими спорными предположениями;

w решение конфликта состоит в прямом обсуждении и определении, что верно в предположениях, а что нет.

Шаги взаимовыгодных переговоров

1. Соглашение об основных правилах (сверхвежливость приемлема):

— выслушать, не перебивая;

— не сердиться и не выражать враждебности;

— относиться друг к другу с уважением;

— договориться о времени, которое вы посвящаете переговорам.

Контролирование эмоций.

3. Выяснение позиций:

— смотреть на ситуацию с точки зрения другого человека;

— не выносить скороспелых суждений;

— обсуждать любые расхождения;

— вовлекать другого человека в процесс;

— предлагать варианты, быть реалистом.

4. Определение скрытых нужд и интересов:

— спрашивать, почему человек выбрал эту позицию;

— интересоваться, почему не по душе та или иная позиция;

— определить всю гамму интересов;

— говорить о собственных интересах и нуждах.

5. Выдвижение альтернативных вариантов:

— предлагайте большое количество вариантов, не обращая

внимания на их качество;

— сохраняйте восприимчивость к альтернативам оппонента;

— не торопитесь при выборе оптимального варианта.

6. Согласие на наилучшие взаимовыгодные варианты:

— не оставляйте без похвалы ни один шаг навстречу;

— выделите те выгоды, которые собеседник получает от вашей уступки;

— помогите человеку почувствовать себя комфортно, независимо от того, согласился ли он на уступки.

Можно еще предложить:

w в случае неясного общения отделите то, что вы точно знаете, а что предполагаете, что основывается на фактах, а что — на чувствах;

w задавайте себе вопрос: имеет ли смысл такое поведение человека с разных точек зрения;

w если есть возможность, поделитесь с человеком своими спорными предположениями;

w решение конфликта состоит в прямом обсуждении и определении, что верно в предположениях, а что нет.