Правила проведения примирительных встреч

Этапы работы конфликт-менеджера

«Инициирующая встреча»

Цель «вступительной речи» - создать у человека чувство безопасности по отношению к ведущему программы посредством понимания роли ведущего и программы.

1. Добрый день! Меня зовут (представиться).

2. Я являюсь сотрудником школьной службы примирения.

3. Я пришел по поводу случая (фабула случая).

4. О вашей ситуации мы узнали от…(называете человека или организацию, передавшую вам информацию о случае).

5. Я не представляю ни одну из сторон. В том смысле, что я не адвокат и не советчик. Также я не представляю суд или правоохранительные органы.

6. Участие в наших программах добровольное, поэтому в конце разговора вы сами примите решение, подходит ли программа вам, и будете ли в ней участвовать.

7. Но вначале я прошу рассказать о случившемся подробнее и узнать именно ваше отношение к случившемуся событию.

 «Примирительная встреча»

Информация: Образец речи ведущего на примирительной встрече.

1 Я благодарю всех участников встречи и понимаю, что многим было нелегко прийти сюда.

2 Мы собрались сегодня по поводу ситуации, происшедшей с вами. (Участники и ведущий садятся в круг или вокруг стола, взрослые и родители - как правило, на задний план.)

3 Хочу начать с представления участников сегодняшней встречи. Это (…), его родители (…), социальный работник (…). Я ведущий. Меня зовут (…). Мой помощник (…).

4 Напоминаю, что основными участниками нашей встречи являетесь вы. Моя задача - не выяснять виновность и не защищать какую-либо сторону, а помочь вам организовать диалог и разрешить возникшую ситуацию. Я постараюсь сохранить нейтральность к сторонам (но не к самой ситуации).

5  Наша встреча является добровольной. Это значит, что вы пришли сюда по собственному желанию и вправе покинуть ее, как только посчитаете нужным.

6 Для того чтобы нам удалось нормально общаться и разрешить ситуацию, я предлагаю ввести следующие правила (напомню их):

-Прошу вас говорить по очереди;

-Прошу вас воздержаться от каких-либо оскорблений;

-Прошу вас соблюдать конфиденциальность этого разговора;

Вы согласны с предложенными правилами или хотели бы внести свои предложения?

Ø В ходе встречи каждый участник (и я в том числе) может попросить отдельной беседы наедине.

Ø Встреча будет продолжаться столько времени, сколько вы сочтете нужным. Также по вашему желанию встреча может быть перенесена или продолжена в другое время. Прошу вас отключить мобильные телефоны.

Ø Есть ли ко мне вопросы или мы можем начать?

Ø Итак, прошу рассказать о произошедшем, последствиях и вашем отношении к случившемуся.

Правила проведения примирительных встреч