Права базы отдыха «Баден-Баден Лесная сказка»

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕБЫВАНИЯ ДЛЯ ГОСТЕЙ

Общие положения

1. База отдыха «Баден-Баден Лесная Сказка» (далее по тексту – БАЗА ОТДЫХА) предназначена для временного размещения и проживания граждан (далее – ГОСТЕЙ) в течение срока, согласованного с администрацией базы отдыха. Режим работы базы отдыха круглосуточный. По истечении согласованного срока проживания, Гости обязаны освободить номер.

1.2. Договор о предоставлении основных услуг базой отдыха считается заключенным после оформления документов на проживание при предъявлении паспорта (лист бронирования/ подтверждение/ путевка) и удостоверяется расчетной квитанцией или другим документом, подтверждающим заключение договора и содержащим: наименование базы отдыха, ее реквизиты; фамилию, имя и отчество Гостя; паспортные данные; информацию о предоставляемом номере; цену номера и другие необходимые данные по усмотрению администрации базы отдыха. Путевка оформляется на одного человека, остальные проживающие получают статус «отдыхающие». Обязательным условием для отдыхающего, является заполнение анкеты, установленного образца, при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

1.3. Расселение по номерам производится согласно забронированных заранее мест оформленных установленным образом. Срок проживания указывается в листе бронирования/ подтверждении/ путевке. При опоздании более чем на сутки бронь снимается. С 01.01.2017 г. расчетный час – 16:00 (Прибытие в 16:00, отъезд в 14:00).

В случае задержки выезда взимается почасовая оплата: В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке: не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата; от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток; от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

1.4. В соответствии с нормами пожарной безопасности и нормами безопасного поведения на открытой воде пляж и спасатели на пляже работают до 22:00. После 22:00 Администрация ответственности не несет.

1.5. При отказе от путевки по преднамеренным или непреднамеренным причинам, при расчете с Клиентом удерживаются фактические расходы (согласно закону РФ 07.02. 1992 г. № 2003-1 «О защите прав потребителей»):

В случае отмены бронирования в период менее, чем за 7 дней до планируемого заезда (включительно) удерживается штраф в размере 100% от стоимости аннулированной заявки (плата за фактический простой номера (места в номере), но не более 1 суток проживания.

В случае отмены бронирования в период более, чем за 7 дней, но менее, чем за 14 дней включительно до планируемого заезда удерживается штраф в размере 30% от стоимости аннулированной заявки, но не более 1 суток проживания.

В случае отмены бронирования в период более, чем за 14 дней до планируемого заезда штраф не удерживается.

Продление проживания свыше согласованного срока, возможно только в случае согласия администрации базы отдыха и отсутствия брони на эти номера от других гостей.

Порядок оплаты за проживание - предварительная оплата. Возврат денег за время опоздания или досрочного отъезда не производится. В случае досрочного выезда проживающих по уважительным причинам (болезнь, смерть близких родственников) база отдыха обязуется возвратить стоимость не оказанных услуг при условии представления документов в письменном виде (телеграмма, письмо и т.д.). В случае досрочного выезда проживающих с базы отдыха без уважительных причин, возврат денежных средств производится в следующем порядке: за 2 дня – возврат денежных средств не производится, от 3 до 5 дней – возврат денежных средств производится только за питание, за 5 дней и более – возврат денежных средств производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг по путевке.

1.6. Дополнительные услуги, предоставляемые базой отдыха «Баден-Баден Лесная сказка», оплачиваются отдельно, путем единовременного внесения в кассу наличных денежных средств. Стоимость дополнительных услуг устанавливается администрацией и фиксируется в прайс-листе.

1.7. На территории базы отдыха «Баден-Баден Лесная сказка» запрещается:

- переставлять мебель в номерах;

- выносить из номеров предметы мебели, постельное белье, полотенца, халаты, тапочки;

- использовать самодельные и привезенные с собой электронагревательные приборы (утюги, кипятильники и т.д.); выходя из номера, оставлять включенными электроприборы: ТВ, водонагреватель, лампы;

- разводить костры в непредусмотренных для этого местах;

- пребывание с домашними животными (штраф 1000 руб.);

- курение в номерах и балконах, в том числе кальян (штраф 1000 руб.);

- проводить в номера лиц, не являющимися гостями Базы отдыха без согласия администрации;

- ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию администрации базы отдыха «Баден-Баден Лесная сказка». Под оружием следует понимать средства указанные в законе РФ "Об оружии";

- хранение и использование пиротехнических изделий (салюты, петарды, китайские фонарики, хлопушки, бенгальские огни и пр.) в корпусах, ресторанном комплексе, пляжной зоне и на территории базы отдыха – штраф 5 000 руб. Запуск хлопушки в корпусах, ресторанном комплексе, пляжной зоне и на территории базы отдыха – штраф 500 руб. за каждую запущенную хлопушку.

- привлечение предприятий и служб, оказывающих подрядные услуги по организации питания с помощью выездного обслуживания, и осуществляющих продажу готовой кулинарной продукции (кейтеринг).

- последующее требование об оформлении действующих акций во время отдыха.

1.8. База отдыха «Баден-Баден Лесная сказка» не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией базы отдыха «Баден-Баден Лесная сказка» или привезенных с собой. За утерянные вещи Администрация ответственности не несет.

1.9. В целях обеспечения порядка и безопасности проживающих и гостей на территории базы отдыха ведется видеонаблюдение. При проведении на территории базы отдыха мероприятий, на которые имеют доступ все желающие без ограничения, согласия гостей на проведение фото – или видеосъемки не требуется.

Права гостя

2.1. Пользоваться всеми объектами базы отдыха «Баден-Баден Лесная сказка» в установленном регламентом  рабочего времени интервале.

2.2. Получать информацию по работе объектов базы отдыха «Баден-Баден Лесная сказка», производить предварительный заказ услуг.

2.3. Обращаться к Администратору по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.

Права базы отдыха «Баден-Баден Лесная сказка»

 3.1. Администрация базы отдыха «Баден-Баден Лесная сказка» имеет право отказать гостю в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям и в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

3.2. В случае грубого нарушения правил поведения или техники безопасности со стороны гостя, администрация имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории базы отдыха с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов. Администрация базы отдыха оставляет за собой право посещения номера без согласия проживающего в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения проживающим правил пребывания.

3.3. В случае прекращения отдыха гостя в соответствии с пунктами 3.1 и 3.2, гостю, в отношении которого была применена мера по прекращению отдыха, возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги по проживанию не осуществляется.

4. Обязанности базы отдыха «Баден-Баден Лесная сказка» по предоставлению услуг:

4.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять гостю оплаченные услуги.

4.2. Осуществлять в специально установленных местах размещение автотранспорта. Нахождение автотранспорта на территории базы отдыха «Баден-Баден Лесная сказка» является бесплатной услугой.

4.3. Обеспечить полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качество предлагаемых услуг на всех объектах базы отдыха «Баден-Баден Лесная сказка».

4.4. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и отдыхающих базы отдыха «Баден-Баден Лесная сказка».

4.5. Не проводить шумных мероприятий на территории база отдыха «Баден-Баден Лесная сказка», за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23.00.

4.6. Своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры база отдыха.

4.7. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, выдать справку о прекращении проживания, для дальнейшего возмещения ущерба.

5. Обязанности гостя:

5.1. Гость должен сообщить Администратору обо всех неисправностях и не укомплектованности номера в течение одного часа после заселения. В противном случае считается, что условия размещения полностью устроили Гостя.

5.2. В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.

5.3. Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах базы отдыха «Баден-Баден Лесная сказка».

5.4. В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.

5.5. Своевременно оплачивать счет за оказанные услуги.

5.6. При выезде с базы отдыха «Баден-Баден Лесная сказка» сдать номер горничной. После сдачи номера необходимо подойти к администратору для проведения окончательных расчетов.
5.7. Беречь имущество отеля, переданное во временное пользование. В случае нанесения ущерба возмещать убытки, причиненные имуществу базы отдыха «Баден-Баден Лесная сказка» в полном объеме.

5.8. Гость несет полную материальную ответственность за вред, причиненный имуществу базы отдыха «Баден-Баден Лесная сказка», имуществу третьих лиц, природным объектам, а также вред, причиненный жизни и здоровью самого Гостя и/или третьих лиц вследствие нарушения им правил проживания и нахождения на территории базы отдыха. Ущерб, возникший вследствие утраты или повреждения имущества базы, в том числе взятого на прокат, возмещается в полном объеме согласно прейскуранту и акту, составленному Администратором.

Порядок разрешения споров

6.1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, гость базы отдыха «Баден-Баден Лесная сказка» должен стремиться к тому, чтобы решить их с администратором базы. Если проблема не может быть решена на месте, то гостю базы отдыха необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и, зарегистрировать их у администратора, и отправить по почте на адрес: 454084 г. Челябинск, ул. Кирова 86. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.

6.2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте составляется акт в 2-х экз. с указанием замечаний, подписанный гостем отеля и уполномоченным лицом со стороны базы отдыха.

6.3. Если Администрации базы отдыха не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, гость имеет право, при наличии акта выявленных нарушений, в течение 14 дней после истечения срока путевки, предъявить претензию. При отсутствии соответствующего Акта, упомянутого в п. 6.2., рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования потребителя услуги считаются необоснованными.

6.4. В случае нарушения Гостем и/или приглашенными им лицами настоящих Правил проживания, администратором составляется Акт, в котором фиксируется факт нарушения с ссылкой на номер пункта Правил, который был нарушен, а также размер штрафа (за каждый факт нарушения). Данный акт подписывается администратором, а также любым сотрудником базы отдыха, заметившим факт нарушения Правил проживания и самим Гостем. В случае отказа Гостя от подписания данного акта, факт отказа удостоверяется подписями не менее двух сотрудников базы отдыха и администратором.

6.5. На основании Акта о нарушении Правил проживания, ИП Бутова И.А. вправе требовать оплаты Гостем штрафа в размере, предусмотренном пунктом 1.7. настоящих Правил.

6.6. В случае отказа Гостя от оплаты штрафа, ИП Бутова И.А.. оставляет за собой право требовать принудительного взыскания суммы штрафа посредством обращения в судебные органы.

*Данные правила проживания для гостей ИП Бутова И.А. разработаны в соответствии с законодательством РФ, а именно: закон РФ от 07.02. 1992 г. № 2003-1 «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ №1085 от 09.10.2015г. «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», закон РФ от 21.12 1994 «О пожарной безопасности», Инструкции по пожарной безопасности, закон РФ от 30.03.1999 г. «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и другие.

Внимание! База отдыха не несет ответственности за Вашу жизнь! База не несет ответственности за работу государственных и сервисных служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения, кабельное ТВ). База не несет ответственности за прогноз погоды, саму погоду, температуру воды в озере и настроение отдыхающего. Потому что это не в наших силах. Администрация Базы отдыха не несет ответственность за несоответствие обслуживания необоснованным ожиданиям туриста и его субъективной оценке. Уважаемые родители несовершеннолетних детей! Уведомляем Вас, что в соответствии с законодательством РФ, ответственность за жизнь и здоровье Ваших детей лежит на Вас!