Мережеві ІТ. глобальна комп'ютерна мережа ІНТЕРНЕТ.

Основи інформаційних технологій в туризмі. Системи бронювання туризму.

GDS - глобальні системи бронювання.

Причини і переваги автоматизації:

- · Управління

- · Можливість оперативного контролю

- · Стратегічний контроль

- · Прискорення роботи персоналу

- · Скорочення часу на обробку

- · Можливість швидко одержувати дані про роботу фірми і конкретного співробітника

Типи компаній, що бажають впровадити ІТ:

1. Ті, що мають достатньо серйозні обороти і об'єми і що зіткнулися з шквальним зростанням рутинної паперової діяльності.

2. Порівняльно свіжі компанії, які або хочуть "відразу і правильно" жити, або просто поступають згідно існуючій моді на автоматизацію.

Рівні або етапи автоматизації:

· офісна оргтехніка (телефонія, факси, ксерокси);

· комп'ютери із стандартним програмним забезпеченням типа Microsoft Office;

· спеціальне програмне забезпечення - так званий BackOffice, зв'язок backoffic-них програм з глобальними системами бронювання;

· наявність своїх інтернет-магазинів.

Необхідний мінімум автоматизації?

1. Необхідний рівень автоматизації визначається перш за все об'ємами. Три десятки туристів в місяць легко враховуються засобами Microsoft Office - Excel або навіть Word-ом.

2. Звідси незаперечний факт - вам потрібен в офісі хоча б один комп'ютер. І це мінімум автоматизації, без якого сучасна туристична фірма, на мій погляд, працювати не може. Сюди ж слід віднести наявність електронної пошти.

3. Необхідність спеціального програмного забезпечення, простіше кажучи, якої-небудь туристичної програми, покликаної автоматизувати всю всередині офісну роботу, обумовлюється двома причинами. Перша - обсяги клієнтів, які менеджер в Ехсеl вже не в змозі контролювати. Це приблизно 100 туристів в місяць.

4. Зважившися на покупку, ви повинні зрозуміти, який спеціальний софтвер вам потрібен. Інакше кажучи, хто ви - агент, туроператор, або і те, і інше разом. Агенту - свій софтвер, туроператору - свій.

Скільки коштує автоматизувати турофіс?

· Агентський софтвер - $200

· Туроператорській софтвер - $900.

· Комп'ютер - 700

· Сервер - 1500-2000

· Кабеля

· Обслуговування

Упровадження ПЗ на підприємстві

Автоматизація в туризмі вимагає колективних зусиль з трьох сторін: бажання і готовності виконавців, контролю керівництва, допомоги і консультацій розробників.

Софтвер на замовлення не рекомендується

Основні витрати на ІТ:

- 1С + Excel

- Перспективи офісних систем

- Підключення до Інтернету.

- Підключення по модему.

- Інтернет-інфраструктура

- Безпосереднє підключення усередині офісних програм до вітчизняних і міжнародних систем бронювання.

Висновок. Автоматизація - довгий і безперервний процес, що вимагає постійних вкладень, рівень яких визначається рівнем фірми. Недовкладення (як і переоцінка) в автоматизацію можуть обернутися втратою клієнтів і крахом фірми.

Підсумок - турфірма повинна бачити перед собою ряд (конкуренція обов'язкова) збалансованих комплексних рішень, рішень "під ключ", включаючи системи бронювання, інтернет-канал, всередині - офісну автоматизацію, бухгалтерію, страхування, поставку і обслуговування заліза, офісної техніки і, можливо, навіть надання послуг охоронної сигналізації, інтегрованих в одну комплексну, збалансовану і сумісну пропозицію, що включає набір опцій, що дозволяють збудувати потрібний рівень функціональності, що відповідає потребам фірми будь-якого масштабу і напряму.

Проблеми упровадження ІТ

- на 10000 тур. фірм – лише 5 спеціалізованих компаній.

- відсутність в країні нормальної працездатної системи електронних платежів. Відсутність можливості миттєво, надійно, дешево і конфіденційно перевести гроші між партнерами

- неможливість їх миттєво зняти з клієнта, що сидить за домашнім комп'ютером в Інтернеті

Наступний напрям розвитку - все більша участь інтернет-технологій у нашому житті.

- Вихід усередині офісних програм в Інтернет.

- Віддалений доступ до бази приймаючої сторони для підтвердження послуг в реальному масштабі часу.

- Доступ клієнтів до офісної бази (необов'язково напряму) з Інтернету.

- Як наслідок, створення разом з інтернет-маркетами своїх інтернет-магазинчиків у кожного серйозного туроператора.

Вибір ПЗ

· керівник повинен знати управлінські можливості купленого їм програмного забезпечення, уміти ними користуватися самостійно

·

Функціональні особливості ПЗ

- · облік заявок і клієнтів в базі даних

- · можливість друку всього пакету документів, які видаються клієнту і відсилаються партнерам

- · облік і контроль квот, завантаження рейсів

- · друк прайсів

- · on-line бронювання

- · зв'язок з турагентським софтвером

- · зв'язок з бухгалтерською програмою

- · можливість одержати в свою базу турпродукт від різних туроператорів і підібрати оптимальний варіант для кінцевого клієнта з багатьох пропозицій

- · можливість безпосередньо (напряму) зробити своє замовлення в базі туроператора

- · дозволяти швидко оцінювати ефективність витрат, прибутковість або збитковість на різних рівнях бізнесу.

Економія часу на

· Швидкості відправки заявки туроператору

· підтвердження заявки

· виписки документів

Основні тенденції в турбізнесі:

- · створення незалежних мереж турагентств на основі єдиних технологій;

- · створення мереж турагентств туроператорами на основі єдиних технологій;

- · надання незалежним агентствам нових технологічних сервісів;

- · укрупнення незалежних турагентств і їх автоматизація;

- · створення стандартів обміну інформацією між учасниками туристичного ринку.

Програмне забезпечення в Туризмі.

1.Системне

2.Прикладне:

- · Стандартне

- · Спеціальне

· Системи бронювання

§ Глобальні системи бронювання

§ Локальні (російські) системи бронювання

§ Корпоративні (готель Маріотт)

§ Системи готельних брокерів (Гуллівер)

§ Інтернет-системи бронювання

· Системи автоматизації туризму

§ МастерТур (клієнт-сервер)

§ Самотур (клієнт-сервер)

§ Комтур (ASP) (Інтурист)

Інформаційні технології в туризмі.

Загальна інформація

ВВЕДЕННЯ

Інформатизація - одна з найяскравіших рис системи суспільних відносин розвинених країн. Людство вступило в такий етап розвитку цивілізації, в якому інформація / знання виконують визначальну роль у всіх сферах діяльності людей. При цьому інформація стає в сучасному суспільстві найважливішим чинником економічного зростання.

Необхідно розуміти, що технологічний прогрес є сьогодні не тільки головним чинником забезпечення добробуту нації, але і найважливішою умовою процесу її стійкого розвитку. При цьому пріоритетна увага повинна бути надане саме інформаційним технологіям, які завдяки їх особливим властивостям каталізатора активно сприятимуть технологічному прориву країни не тільки в інформаційній сфері, але і в багатьох інших не менш важливих напрямах.

У сучасному інформаційному суспільстві підвищується значення інформації як товару. Це є наслідком загального зростання інформаційних потреб і виразом розвитку галузі інформаційних послуг. Свідоцтво тому - збільшення внеску інформаційного сектора в створення національного багатства.

Інформатизація економіки - це перетворення інформації в економічний ресурс першорядного значення. Відбувається це на базі комп'ютеризації і телекомунікацій, що забезпечують принципово нові можливості економічного розвитку, багатократного зростання продуктивності праці, рішення соціальних і економічних проблем, становлення нового типу економічних відносин.

Найдинамічніше розвивається інформатизація у сфері ринкової інфраструктури: підприємства, що здійснюють посередницькі послуги при купівлі - продажу товарів, цінних паперів і валюти, рівно як і рекламно-представницькі послуги і аудиторську діяльність, оснащені в основному новою сучасною інформаційною технікою.

Черговий революційний етап інформатизації суспільства пов'язаний з незвичайним зростанням використання глобальних комп'ютерних мереж.

Автоматизація і широке застосування електронної техніки стають однією з актуальних задач в галузі туризму. Створення могутніх комп'ютерних систем бронювання засобів розміщення і транспорту, екскурсійного і культурно-оздоровчого обслуговування, упровадження новітньої технології в сферу туризму, інформація про наявність і доступність тих або інших видів поїздок, маршрутів, туристського потенціалу країн і регіонів - весь комплекс цих питань з урахуванням розвитку інтеграційних процесів ставиться до порядку денного поточної і майбутньої діяльності Всесвітньої туристської організації.

Сутність інформаційних технологій
ОСНОВНІ ВЛАСТИВОСТІ.
Інформаційна технологія - це представлений в проектній формі (тобто у формалізованому вигляді, придатному для практичного використовування) концентрований вираз наукових знань, відомостей і практичного досвіду, що дозволяє раціональним чином організувати той або інший інформаційний процес, що достатньо часто повторюється. При цьому досягається економія витрат праці, енергії або матеріальних ресурсів, необхідних для реалізації даного процесу.

Як загальний критерій ефективності будь-яких видів технологій можна використовувати економію соціального часу, яка досягається в результаті їх практичного використання. Ефективність цього критерію особливо добре виявляється на прикладі інформаційних технологій. Які ж види інформаційних технологій представляються з погляду цього критерію найперспективнішими сьогодні і в найближчому майбутньому? Необхідність, економії соціального часу орієнтує нашу увагу, в першу чергу, на технології, пов'язані з наймасовішими інформаційними процесами, оптимізація яких, як представляється, і повинна дати найбільшу економію соціального часу, саме завдяки їх широкому і багатократному використанню.

Аналізуючи роль і значення інформаційних технологій для сучасного етапу розвитку суспільства, можна зробити цілком обґрунтовані висновки про те, що ця роль є стратегічно важливою, а значення цих технологій в найближчому майбутньому швидко зростатиме. Саме цим технологіям належить сьогодні визначальна роль у області технологічного розвитку держави. Аргументами для цих висновків є ряд унікальних властивостей інформаційних технологій, які і висувають їх на пріоритетне місце по відношенню до виробничих і соціальних технологій. Найважливіші з цих властивостей, приводяться нижче.

У числі відмітних властивостей інформаційних технологій, що мають стратегічне значення для розвитку суспільства, представляється доцільним виділити наступні найважливіші.
1. Інформаційні технології дозволяють активізувати і ефективно використовувати інформаційні ресурси суспільства, які сьогодні є найважливішим стратегічним чинником його розвитку. Досвід показує, що активізація, розповсюдження і ефективне використання інформаційних ресурсів (наукових знань, відкриттів, винаходів, технологій, передового досвіду) дозволяють одержати істотну економію інших видів ресурсів: сировини, енергії, корисних копалин, матеріалів і устаткування, людських ресурсів, соціального часу.

3. Інформаційні процеси є важливими елементом інших складніших виробничих або ж соціальних процесів. Тому дуже часто і інформаційні технології виступають як компоненти відповідних виробничих або соціальних технологій.

Інформаційні технології сьогодні виконують виключно важливу роль в забезпеченні інформаційної взаємодії між людьми, а також в системах підготовки і розповсюдження масової інформації. Ці засоби швидко асимілюються культурою нашого суспільства, оскільки вони не тільки створюють великі зручності, але знімають багато виробничих, соціальних і побутових проблем, що викликаються процесами глобалізації і інтеграції світової спільноти, розширенням внутрішніх і міжнародних економічних і культурних зв'язків, міграцією населення і його все більш динамічним переміщенням по планеті. На додаток інформаційні технології стали вже традиційними засобами зв'язку (телефон, телеграф радіо і телебачення), в соціальній сфері все більш широко використовуються системи електронних телекомунікацій, електронна пошта, передача факсиміле інформації і інші види зв'язку.

Мережеві ІТ. глобальна комп'ютерна мережа ІНТЕРНЕТ.

Мережеві інформаційні технології є актуальним і перспективним напрямом розвитку інформаційних технологій.

Їх мета - не тільки забезпечення обміну інформацією між окремими користувачами інформаційно - обчислювальних систем, але також і створення для них можливості кооперативного використовування розподілених інформаційних ресурсів суспільства, отримання довідкової, документальної і іншої інформації з різного роду спеціалізованих інформаційних фондів.

Останнім часом центральною темою публікацій не тільки комп'ютерної преси, але і масових видань, стала мережа Internet, прикувавши до себе увагу фахівців з інформаційних технологій, бізнесменів, рядових користувачів і всього цивілізованого світу.

Прототипом Internet стала комп'ютерна мережа міністерства оборони США ARPAnet, спочатку доступна тільки для вузького круга фахівців. Справжній бум Internet припав на початок 90-х років, коли з'явилися спеціальні навігаційні програми типа Mosaic, що дозволяють власникам звичайних комп'ютерів бродити по мережі за допомогою тільки однієї «миші».

Насправді Internet - це не одна комп'ютерна мережа, а десятки тисяч локальних і глобальних національних мереж, сполучених між собою. Серед російських комп'ютерних мереж до Internet підключені Relcom, Glasnet, lasnet і багато інших.
В даний час у Internet понад 40 мільйони підписчиків в більш ніж 100 країнах світу на всіх семи континентах. Про популярність Internet говорить хоча б той факт, що число користувачів мережі подвоюється кожного місяця. Обмін інформацією через мережу щорічно зростає майже в 10 разів. Кожну секунду по мережі передається понад 4000 електронних повідомлень.

Всі інформаційні технології Internet можна умовно розділити на системи інформаційного забезпечення і системи інформаційного обміну.

Системи інформаційного обміну Internet прийнято ділити на системи індивідуальних і колективних комунікацій, а усередині цього розділення вводиться класифікація на системи інтерактивного і відкладеного доступу.

Стрімке зростання числа користувачів мережі почалося після появи нового сервісу - Всесвітньої Павутини (WWW, W3, World Wide Web) - розподіленої гіпертекстової системи для доступу до різної інформації, розташованої по всьому світу.

Всесвітня комп'ютерна мережа Internet розвивається так стрімко, що щорічно число її користувачів і об'єм інформаційних ресурсів практично подвоюються. Не залишається в стороні від цього буму і туристичний бізнес. Тільки в 1996 році в Internet з'явилися тисячі самостійних розділів турагентств, готелів, авіакомпаній, десятки систем бронювання туристичних послуг. На думку експертів, до 2000 року за допомогою Internet буде продано турів і супутніх послуг на суму близько $160 мільярдів. Тому агентствам навряд варто ігнорувати Internet в своїй роботі. Тим більше Internet не можна розглядати тільки як конкурента в бізнесі, мережа може надати неоціниму інформаційну допомогу і додати до традиційних новий канал реалізації туристичних послуг - електронний.