Какая визитная карточка вручается при знакомстве и владелец её не намерен продолжить контакт с собеседником?

1. стандартная деловая карточка

2. карточка для специальных и представительских целей

3. карточка для неофициального общения

4. карточка организации

97. Этикет использования визитных карточек не предусматривает следущее действие:

1. деловые визитные карточки вручают при первой личной встрече после представления

2. нельзя на глазах у других мять чужие визитки, делать на них пометки, вертеть в руках

3. младшие по чину первыми дают ви­зитки старшим по должности

4. обмен личными или семейными визитными карточками может происходить и в конце знакомства

98. Вам вручили визитную карточку, а вы не настроены продолжать контакты. Ваши действия:

1. всё равно вручите свою стандартную деловую визитную карточку

2. отказываетесь вручать свою стандартную деловую визитную карточку

3. вручаете свою визитную карточку для для представительских целей

4. все ответы правильные

99. На полученные по почте или завезенные визитные карточки полагается дать ответ своими визитными карточками в течение:

1. 24 часов

2. 48 часов

3. 72 часов

4. недели

Что означает пометка P.F. , сделанная в левом верхнем или нижнем углу визитной карточки?

1. «на счастье»

2. «в знак благодарности»

3. «с соболезнованием»

4. «разрешите представиться»

101. Неделовой стиль разговора по телефону:

1. говорить следует громко, как при объявлении победителя в поединке по боксу

2. говорить следует вежливо, как в храме

3. говорить следует информативно, как при закладке данных в компьютер

4. говорить следует коротко, как при команде идти в атаку

В каком временном диапазоне звонки домой являются нарушением делового этикета?

1. с 10 часов утра и до 21 часов вечера

2. после 9 часов утра и до 22 часов вечера

3. с 9 часов утра и до 21 часов вечера

4. до 9 часов утра и после 22 часов вечера

Сколько должен продолжатся телефонный разговор по правилам делового этикета?

1. 3-5 минут

2. 10-15 минут

3. 5-20 минут

4. в зависимости от ситуации

Какое из приведенных правил ведения телефонного разговора не соответствует требованиям делового этикета?

1. уместно выражать по телефону сочувствие и соболезнования

2. позвонив по телефону и не представившись самому, спрашивать: «А кто это?»

3. не рекомендуется обращаться по телефону к незнакомому человеку на «ты»

4. если во время телефонного разговора связь прервалась, то перезванивает тот абонент, который начинал беседу

Как правильно отвечать на телефонные звонки?

1. следует снимать трубку сразу, не дожидаясь повторных сигналов

2. предложите перезвонить, если это требуется для выяснения деталей

3. используйте бланки для записи телефонных разговоров

4. все ответы правильные

106. Ваш мобильный телефон зазвонил во время важного заседания сотрудников компании. Вы знаете, что вам звонят по делам. Вы должны:

1. ответить, потому что это деловой звонок

2. извиниться и тихо выйти из помещения, чтобы иметь возможность ответить на звонок

3. сразу же выключить телефон и извиниться перед собравшимися

4. все ответы правильные

107. На рабочем семинаре вы получили много визитных карточек от новых знакомых и хотите связаться с одним из них. Подходящим шагом в этой ситуации с вашей стороны будет:

1. послать данному лицу e-mail, где изложить необходимое

2. позвонить по телефону этому человеку, "освежить" ваше знакомство и по возможности переговорить о необходимом или же договориться о встрече

3. зайти в его офис в надежде, что он сможет принять вас

4. все ответы правильные

Вы имеете очень ограниченное время, для того, чтобы послать вашему деловому партнеру чрезвычайно важную информацию. Что вы должны делать?

1. срочно позвонить по телефону и оставить сообщение на автоответчике; без задержек отправить детальный e-mail

2. по факсу отправить необходимую информацию в общий отдел его организации.

3. попросить знакомого, работающего в одной организации с деловым партнёром, связаться с ним

4. написать письмо

109. Вернувшись с заседания, вы проверили сообщения, оставленные на автоответчике. У вас есть время ответить лишь на один звонок. Вам стоит выбрать:

звонок от лица, которое занимает наивысшую должность среди всех, кто вам позвонил по телефону

звонок от человека, который настойчиво звонит по телефону вам в последнее время

звонок, который вы считаете наиболее важным, хотя при этом он может быть и самым сложным

звонок от жены

110. Вам позвонили в офис. Согласно правилам делового этикета вы отвечаете:

1. «Алло»

2. «Слушаю Вас»;

3. называете своё имя, фамилию и название фирмы (подразделения)

4. «У аппарата»

111. Если телефонный разговор прервался, то перезвонить должен тот:

1. по чьей инициативе состоялся разговор

2. кому легче дозвониться

3. кому звонили

4. кто больше заинтересован в разговоре

112. Записанное на ленту автоответчика приглашение :

1. считается невежливым

2. считается невежливым и бессмысленным

3. вежливым

4. считается вежливым, но бессысленным

113. Если ваш деловой партнер потерял близкого человека, то выразить ему свое сочувствие и соболезнование можно следующим образом:

1. позвонить по телефону

2. послать телеграмму

3. записать сообщение на ленту автоответчика

4. передать через третих лиц

114. Правила ведения телефонного разговора, если звоните вы:

1. непозволительно тому, кто звонит, начинать разговор с выяснения имен собеседника

2. извинитесь, если набрали чужой номер или телефон соединил вас неправильно

3. представляясь, назовите свою фамилию и фирму, которую вы представляете

4. все ответы правильные

115. Срок ответа на сообщение электронной почты:

1. 24 часа

2. 48 часов

3. 12 часов

4. 1 час

Какое из приведенных правил общения по электронной почте не соответствует требованиям делового этикета?

1. содержание ответа должно соответствовать содержанию запроса

2. в случае неполучения ответа на запрос следует проверить правильность оформления послания

3. в случае неполучения ответа на запрос следует проверить правильность оформления послания

4. при подготовке сообщений не обязательно заполнять все строки заголов­ка

Какое из приведенных правил общения по электронной почте не соответствует требованиям делового этикета?

1. подписывать свои электронные письма не обязательно

2. избегайте принятых в неформальном электронном общении сокращений и "смайликов" ("smileys")

3. ежедневно проверяйте вашу деловую электронную почту

4. не читайте электронную почту других без соответствующего разрешения

118. Если вы получили электронное письмо с просьбой не посылать больше по этому адресу спам, это значит, что вас просят не отправлять:

1. копии писем, отправленных раньше

2. письма с неправильным адресом (адресованные другому человеку)

3.ненужные вам сообщения: разного рода рекламные материалы, информацию о распродажах и т.п.

4. конфиденциальную информацию

Вы не имеете домашний электронный адрес, потому ваш приятель часто направляет по вашему рабочему адресу письма, которые иногда имеют очень личный характер. Что вам следует делать в таких случаях?

1. как обычно, отправить ему электронный ответ: это ваши личные письма и они никого больше не должны волновать

2. сразу же прекратить послания по вашему рабочему адресу любых писем, не связанных с работой

3. просто не отвечать на такого рода письма

4. все ответы правильные

120. Имидж, свойственный нашему представлению о себе:

1. зеркальный

2. текущий

3. желаемый

4. нет правильного ответа

121. Наш имидж в глазах окружающих:

1. зеркальный

2. текущий

3. желаемый

4. нет правильного ответа

122. Имидж, которому мы стремимся:

1. зеркальный

2. текущий

3. желаемый

4. нет правильного ответа

123. Технология создания имиджа включает следующие измерения:

1. визуальное

2. вербальное

3. событийное

4. все ответы правильные

124. Речь, публичные выступления, доклады, интервью, статьи, деловая переписка – это:

1. визуальное измерение имиджа

2. вербальное измерение имиджа

3. событийное измерение имиджа

4. контекстное измерение имиджа

125. Одежда, аксессуары, причёска, манера поведения – это:

1. визуальное измерение имиджа

2. вербальное измерение имиджа

3. событийное измерение имиджа

4. контекстное измерение имиджа

126. Нормативно-этическая сторона поступка, поведения, деятельности в целом – это:

1. визуальное измерение имиджа

2. вербальное измерение имиджа

3. событийное измерение имиджа

4. контекстное измерение имиджа

127. Присоединение имиджа других людей (деловых партнёров, окружающих, родственников):

1. визуальное измерение имиджа

2. вербальное измерение имиджа

3. событийное измерение имиджа

4. контекстное измерение имиджа

128. Средства позитивного имиджа:

1. ухоженность

2. хорошие манеры

3. коммуникативные способности

4. все ответы правильные