Виробничо-обслуговуюча діяльність туристичного підприємства

Стр 1 из 2Следующая ⇒

Основніекономічніагентитуристичної

Господарськоїдіяльності

Транспортнеобслуговування: 1. Транспортнікомпанії(регулярні тачартерні):авіаційні;водні;залізничні;автобусні; автомобільні.2. Підприємства: з виробництвапального;транспортноїінфраструктури3. Виробникитранспортнихзасобів, споруд

Розміщенняй харчування:1. Готельні компанії:2. Котеджі таапартаменти: агентства із продажунерухомості;орендні агентства;будівельні товариства.3. Підприємствахарчування:ресторани;продовольчімагазини;дистриб'ютори;виробникипродуктівхарчування.4. Виробникиобладнання для готелів іресторанів.5.Будівельні компанії.6. Земельнівласники

Організаціядозвілля: 1.Підприємства зорганізації спортивної, екскурсійної, видовищної діяльностей

діяльності; 2.Підприємства,щовиробляють спортінвентар, аудіо- та відео техніку, видання путівників періодичнапреса

Координаціяй комплекснетуробслуговування: Організаториінклюзив-турів, Туроператори, дистриб'ютори, фірми-консультанти з дизайну, аніматори.

Суб'єктами ринкових відносин у контексті туристичної діяльності є організатори та продавці(туроператори й турагенти) туристичного продукту, їх контрагенти – виконавці послуг (готелі, ресторани, компанії-перевізники, екскурсійні бюро) і покупці (споживачі) як комплексного турпродукту, так і окремих туристичних послуг

Туроператори й турагенти.Організація, абопідприємець, які назасаділіцензіїздійснюютьдіяльність з формування, просування тареалізації турпродукту, належать до туроператорів.Організацію або підприємця, які на засадах ліцензії здійснюють діяльність із просування та реалізації туристичного продукту, називають турагентом.

Контрагенти-підприємства і компанії , які надають окремі послуги з розміщення ,харчування, транспорті, екскурсійні, страхові послуги, послуги, пов’язані з оформлзакорд паспортів, віз, бронювання і купівлею квитків,що входять до складу тур пакетів.

Виконавці туру-готелі, ресторани, трансп компанії, підпр культури(музеї, театри), спорту(клуби, стадіони), лікув-оздоровчі заклади, екскурсійні підпр.

Функціональновиробничо-обслуговуючадіяльністьтуроператорів

передбачає:

 формування (комплектацію) турів;

 просуваннятурів;

 гуртовуреалізаціютурів;

 забезпеченняобслуговуваннятуристіву межах програми туру;

 контроль і оперативнийсупровідтурів;

 відповідальність за виконанняробіт.

До основнихфункційтуроператоріввідносять:

 вивчення потреб потенційнихтуристів на тури й туристичні

програми;

 складаннямаршрутів і перспективнихпрограмобслуговування

туристів;

 взаємодія з постачальникамипослуг;

 розрахуноквартості туру та визначенняціни;

 реалізаціятурів;

 методичнезабезпеченнятурів;

 забезпеченнятуристівнеобхідним та спеціальнимспорядженням,

сувенірною та рекламно-інформаційноюпродукцією;

 підготовка, підбір і призначенняспеціалістів на маршрути

подорожей (екскурсоводи, інструктори, гіди-перекладачітощо);

 рекламно-інформаційна робота із просуваннятуристичного

продукту до споживачів;

 контроль заякістю, надійністю та безпекоютуристичного

обслуговування.

.Договірміжтурфірмою та туристом укладається в письмовій

формі і повинен відповідатизаконодавствукраїни, де придбано тур.

Інформація, яка обов'язкововключається в договір,стосується:

 відомостей про туроператора аботурагента (продавця), у томучислідані про ліцензію на здійсненнятуристичноїдіяльності,юридичну адресу та банківськіреквізити;

 відомості про туриста (покупця) в обсязі, необхідномудляреалізаціїтуристичного продукту;

 достовірнуінформацію про обсяг,умови та якістьпослуг, у томучислі, про програмуперебування туриста, тривалість і маршрутподорожі, умовибезпекитуристів;

 права, обов'язки та відповідальністьсторін за невиконанняабоненалежневиконання умов договору;

 вартістьтуристичного продукту та порядок оплати;

 мінімальнакількістьтуристів у групі, термінінформуваннятуриста про те, щоподорожанулюється з причини недобору групитощо;

 умовизміни та ануляції договору;

 штрафна сітка;

 порядок урегулюванняспорів і претензій;

 форс-мажорніобставини;

 терміндії договору.

Туристичнапутівка– документ, якийпідтверджуєфактпереданнятуристичного продукту.Туристичнапутівка є письмовимтакцептом оферти туроператора читурагентана продаж туристичногопродукту. Цепервинний документ облікутурагентачи туроператора

Туристичний ваучер – документ, якийустановлює право туристана послуги, яківходять до складу туру, і підтверджує факт йогопередачі. Крім того, на основі ваучера здійснюєтьсяврегулюваннявзаєморозрахунківміжнаправляючою та приймаючою сторонами.Ваучер є офіційним документом,якийтурфірма-відправниквидаєтуристам-індивідуаламчикерівникугрупи як підтвердженняїх правотримативідфірми, щоприймає, перераховані в ньому послуги.

Міжнароднийтуристичний ваучер –унікальна система, якавпершепоєднала ваучер з офіційнимплатіжним документом у якостійогоінтегральноїчастини. Цей ваучер маєтакіпереваги:

 гарантіяотриманнякомісійних наперед;

 зменшеннявитрат при обмінівалюти;

 скороченняпаперовоїроботи та забезпеченнябронюваннянавітьзалізничнихквитків.

Міжнароднийтуристичний ваучер затвердженоВсесвітньоюфедерацієюасоціаційтуристичнихагенцій (ФУААВ)

Референс– цепідтвердження МЗС України, виданесуб'єктутуристичноїдіяльностіУкраїни, про те, щойогозакордонніпартнери (заугодами) будутьмативізовупідтримкуконсульськихустановУкраїни закордоном при їхзверненніщодооформленнятуристичнихвізіноземцямдля подорожі в Україну. Референсоформлюєтьсяв одному екземплярі

терміном на 1 рік.

Виробничо-обслуговуюча діяльність туристичного підприємства

Анімація-означає будь-яку діяльність , що має на меті розважальний характер і допомагає туристам провести весело час.

Інфраструктура анімації:розважальні комплекси, дискотеки, клуби(приватні,закриті), будинки культури, театри, опера, кінотеатри, фестивалі, карнавали, спортивні клуби, бібліотеки, кафе, бари, ресторани, сади, парки, дельфінаріх, дендропарки, зоопарки.

Команда аніматорів:1.шеф-аніматор- здійснює контролюючу функцію діяльності аніматорів.2. дитячі аніматори-розр. різні дитячі програми. 3.Костюмери 4. Режисер-постановник 5.Фотограф 6.d-j 7. Дизайнери 8.Аніматори 9. Спортивні аніматори.

Маркетингвизначають як систему організаційних, технічних і фінансових заходів з інтенсифікації збуту продукту, яка

спрямована на підвищенняконкурентоспроможностіфірми,отримання максимального прибутку на основівиявленняпопиту тазадоволенняіндивідуальних потреб кожного споживача.

В організації господарської діяльності підприємства маркетингявляє собою комплекс певних функцій, які здійснюються адміністрацією компанії з метою розширення ринку збуту продукту та послуг.

Основна метамаркетингу в туристичнійсправі – цілеспрямованийвплив на формування потреб, попиту, монопольних і комерційнихцін; сегментація ринку, диверсифікаціяасортиментупослуг, їх

просування, реклама та збут.

три складові цілей маркетингу:

 збереження та захисттрадиційного ринку (клієнтури);

 запровадження, розвиток і закріпленняна новому ринку;

 зменшеннявпливусезонності.

Функцій маркетингу

Створеннятуристичного продукту та послуг для подальшої

пропозиціїклієнтам.

 Просуваннятуристичного продукту та послугна ринку, реклама.

 Збут, організація прямого (персонального) продажу (укладання

договорівбезпосередньо з клієнтами).

 Створення доходу.

12 Следующая ⇒

Последнее изменение этой страницы: 2018-05-31; просмотров: 155.

stydopedya.ru не претендует на авторское право материалов, которые вылажены, но предоставляет бесплатный доступ к ним. В случае нарушения авторского права или персональных данных напишите сюда...