SFS - Финская ассоциация по стандартам

В 1985 г. была принята новая концепция гармони­зации стандартов, введены требования по обеспечению безопасности и надежности, но эти требования носят рекомендательный характер. В основном, европейские страны ориентируются на стандарты ИСО 9000 и ЕN 29000

В 1986 году Международной организацией по стандартизации ИСО были сформулированы термины: по качеству для всех отраслей промышленности и бизнеса

В 1987 году был разработан международный стандарт:ISO 9000

В какой компании проводился Хоторнский эксперимент Вестерн Электрик Компания

В конце 50-х и начале 60-х годов у Министерства обороны Великобритании Министерство обороны ввело так называемые Стандарты обороны - то есть процедуры качества, которые документируются и внедряются проектировщиками, производителями и поставщиками военного оборудования.

В мире существуют следующие премии качества: Премия Deming,, Национальная Премия Malcolm Baldrige, Европейская Премия Качества (EQA)

В настоящее время большинство предприятий Казахстана не уделяют должного внимания качеству продукции. Причины, по которым предприятия не особо спешат внедрять СМК, являются следующими:Недостаток знаний и информации о преимуществах СМК.

В настоящее время большое внимание уделяется стратегии постоянного улучшения. Эта стратегия предусматривает постепенное и постоянное улучшение качества продукции и услуг, производительности и конкурентоспособности, с участием всего персонала. В Японии эта стратегия называется :Kaizen (kai-изменение, zen-для более хорошего).

В настоящее время действует Европейский коор­динационный совет по испытаниям и сертификации и Европейский комитет по оценке и сертификации систем качества. Задача этих органов заключается: в удовлетворе­нии запросов миллионов потребителей единого евро­пейского рынка с наименьшими затратами.в удовлетворе­нии запросов миллионов потребителей единого евро­пейского рынка с наименьшими затратами.

В присвоении премии комиссия руководствуется следующими критериями:Качество продукции. Определяется удовлетворенность потребителя посредством организации опросов, анкет и т.д.

В сен­тябре 1988 г. президенты 14 крупнейших фирм За­падной Европы подписали соглашение о создании Европейского фонда управления качеством

В системах сертификации третьей сто­роной применяются два способа указания соответствия стандартам: сертификат соответствия и знак соответствия, которые и являются способами информирования всех заинтересованных сторон о сер­тифицированном товаре.

В соответствии с теорией систем организацию можно представить в виде модели, состоящей из взаимосвязанных частей. В центре этой модели: Цель

В целом, качественная продукция должна соответ­ствовать следующим требованиям:удовлетворять запросы потребителя; соответствовать четко определенным потребностям или

В чем отличие менеджмента от управления производством

Важнейшим элементом национальной системы управления качеством в Японии служила __________________.аттестация изделий

Важность роста качества продукции в рыночной экономике связана, прежде всего с тем, что в любых условиях продукция выского качества лучше удовлетворяет требования клиентов

Важную роль в организации контроля имеет _______________________, снабжающая руководящих работников информацией, необходимой для принятия решений информационно-управляющая система (ИУС)

Важным экономическим аспектом управления ка­чеством продукции в организации выступает ……………………….плани­рование и калькуляция затрат на качество

Вертикальные связи строятся по линии От начальника к подчиненному

Вид связей в коммуникационном процессе. Вертикальные

Власть – это Способность оказывать влияние на поведение людей

Власть, возникшая на формальной основе и принимаемая подчиненными как, то с чем они согласны и считают правильным: Авторитет

Власть, основанная на харизме, относится к: Эталонной власти

Влияние качества на прибыль изгото­вителя продукции происходит по направлениямулучшение качества продукции ведет к увеличе­нию дохода (выручки) и прибыли, при неизмен­ной себестоимости за счет расширения сбыта и уве­личения объема продаж; увеличение прибыли возможно за счет снижения себестоимости при неизменном доходе

Внедрение СМК на предприятии. 2.Обеспечение функционирования СМК на предприятии. 3.Обеспечение соответствия СМК предприятия стандартам ISO 9000. 4.Поддержание и эффективность СМК предприятия. 5.Обеспечение осознания персоналом важности качества. 6.Поддержание записей качества предприятия. 7.Проведение внутренних аудитов качества. 8.Решение всех проблем, связанных с качеством на предприятии. В задачи ________входит:менеджера качества

Внедрение СМК совпадает с Разработка документации СМК этапом и предусматривает:вовлечение всех работников; применение документов СМК; актуализацию и постоянное улучшение документации СМК

Главной целью изучение курса «Менеджмента качества» является: владение на основе обобщения теоретического и практического материала передового отечественного и зарубежного опыта, а также законодательных и нормативных документов методами и принципами системного управления качеством на предприятии

Главные отличия стратегии от тактики – это все положения, кроме: тактику разрабатывают обособленно от стратегического плана, который обычно является абстрактным выражением целей организации

Глобальные проблемы - это затрагивающие интересы всего человечества

Дайте определение “теории ожидания”? оценка данной личностью вероятности определенного события

Дайте определение “теории справедливости”? это когда люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям

Дайте определение актуальным проблемам -это

Дайте правильное определение финансовой цели стратегического менеджмента? Предполагает увеличение прибыли

Дайте правильное определение “побуждение” в теории мотивации ? это устремленность человека

Дайте правильное определение мотивации ? это процесс побуждения себя и других к деятельности

Дайте правильное определение содержательной теории мотивации основывается на идентификации тех внутренних побуждений называемых потребностями), которые заставляют людей действовать так , а не иначе

Дайте правильное определение управленческому решению? это выработка и реализация наилучшего варианта решения проблемы и задачи

дефектов на производстве. Включают: гарантийный ремонт, постпродажное обслуживание, решение рекламаций, устранение дефектов затраты потерь от некачественной продукции/услуг

Дефекты могут быть:критическими, основными, второстепенными, незначительными

Диагональные связи строятся по линии Между начальниками, между подчиненными

Для эффективного управления необходимо использовать разумно сочетать все методы

Для измерения и оценки качества продукции используются: характеристики качества:Функциональные, Психологические и социальные, Эргономические, Пригодности

Для измерения и оценки качества продукции используются:функциональные характеристики качества

Для измерения и характеристики качества продукции может быть использована следующая система показателей: Показатели, выражающие удельный вес продукции высшего качества. Выражается в процентах, отношение продукции высшего качества к общему объему:

Для обеспечения качества очень важно, чтобы все категории работников предприятия отвечали за качество продукции. Для организации деятельности отдела контроля качества необходимо определить функции этого отдела.Функция контроля. Функция повышения качества продукции. Функция развития соответствующего отношения к качеству у всего персонала предприятия.

Для определения экономической эффективности от улучшения качества продукции необходимо учитывать следующее:Всеверно

Для сравнения фактического коэффициента качества с плановым рассчитывается индекс среднего коэффициента (Ic):

Доктор Эдвардс Деминг, американец, который распространил опыт контроля качества в Японии, предлагает: 1.Полагайтесь на статистические подтверждения качества в ходе производства, а не в конце. Чем раньше установлена ошибка, тем дешевле обойдется ее устранение2.Полагайтесь на тех поставщиков, которые исторически доказали качественность своих поставок, а не на выборочный контроль качества при приемке каждой партии. Вместо большого количества поставщиков отберите и придерживайтесь нескольких, которые стабильно обеспечивают удовлетворительное качество3.Полагайтесь на подготовку и переподготовку, дающие работнику необходимые знания для применения статистических методов в своей работе, а не на призывы улучшить качество. Работники должны чувствовать, что могут совершенно свободно сообщить о любом условии, отрицательно влияющем на качество4.Полагайтесь на мастеров, которые руководствуются статистическими методами и помогают людям лучше делать свою работу, а не на нормы и стандарты производства. Статистические методы выявляют источник затрат, а группы конструкторов, мастеров и рабочих устраняют эти источники5.Возьмите на вооружение принцип что плохое качество просто неприемлемо. Дефектные материалы, плохое исполнение работы, дефектные изделия и плохие услуги просто отвергаются.

Единоначалие и коллегиальность, ответственность, подбор и расстановка кадров и др. – это принципы управления

Если все многообразие исследуемых и решаемых человечеством проблем условно подразделить: на глобальные (затрагивающие интересы всего человечества) и локальные (затрагивающие интересы отдельных регионов, государств, организаций и актуальные в конкретный момент), то проблему качества необходимо отнести к рангу глобальных

ЕФУК совместно с Европейской организацией по качеству (ЕОК) учредил Европейскую премию по ка­честву, которая начиная с 1992 г. присуждается луч­шим компаниям Характерные особенности европейского подхода к решению проблем качества:гармонизация требований национальных стандар­тов, правил и процедур сертификации; законодательная основа для осуществления всех работ, связанных с оценкой и подтверждением ка­чества; создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций, уполномоченных осуществлять работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, регистрации специалистов по качеству

Задачами курса является: ознакомление с эволюцией подходов; изучение методологии управления качеством; выявление сущности, принципов сертификации; освоение экономики управления качеством; исследование системы УК в РК; изучение международного опыта УК

Записи качества -Документы, способные доказать выполнение определенной деятельности или получение определенных результатов.

Затраты на внедрение и поддержание СМК сравнительно высокие, поэтому некоторые предприятия не спешат сертифицироваться. Например, во Франции и Германии считается, что сертификация эффективна только для больших предприятий, в то время как в Великобритании сертифицируются малые предприятия. Самые известные организации по сертификации:Lloyds Register (Великобритания),Bureau Veritas (Франция),Human Dynamics (Австрия),TUV (Германия),IRCA (Италия).

Инструментами качества являются: графики, анализ Парето (80/20), причинно-следственная диаграмма (fish bone diagram), контрольные листы, гистограммы, диаграммы разброса, оценочные листы

Инструментами качества являются:графики, анализ Парето (80/20), причинно-следственная диаграмма (fish bone diagram), контрольные листы, гистограммы, диаграммы разброса, оценочные листы

К главам стандарта ISO 9001:2000 не относится:Разработка сертификатов 

К какой группе Вы отнесете следующие факторы: поставщики, государственные органы, конкуренты, потребители? Факторы прямого воздействия

К какой группе Вы отнесете следующие факторы: правовая система, культурные нормы и традиции, конъюнктура рынка Внешние

Каждая компания стремится улучшить свою деятельность, будь то увеличение доли рынка, повышение конкурентоспособности, более эффективное управление рисками или повышение степени удовлетворенности потребителей. Системы менеджмента обеспечивают необходимую структуру для контроля и улучшения показателей в конкретной области. Преимущества от сертификации систем менеджмента: все перечисленные

Каждая организация (коммерческая или некоммерческая) существует одновременно в нескольких «средах»: финансовой, производственной, природной и социальной.

Как делят “роли” сотрудников менеджеры по деловым качествам ? искатель выгод

Как называется административно-командный метод, управления в менеджменте ? иерархический

Как называется социально-психологический метод управления в менеджменте ? культурный

Как называется эксперимент, в результате которого было установлено, что новизна, интерес к эксперименту или повышенное внимание к данному вопросу приводили к слишком благоприятному результату? Хоторнский эксперимент

Как правило, это затраты, возникающие после поставки продукции, когда выясняется, что продук­ция не отвечает требованиям к качеству (например, техническое обслуживание и ремонт продукции; га­рантии и возвраты; внешние затраты

Какая из школ занималась изучением роли и функции менеджера. Административная

Какая конкуренция способствует?

Какие виды конфликта бывают? Внутриличностный конфликт

Какие виды вознаграждения знаете ?внутренние

Какие Вы знаете подходы в менеджменте? Классический

Какие звенья существуют в управлении ? низшие

Какие методы управления знаете ? административно-командный

Какие подходы в менеджменте существуют ? процессный

Какие существуют виды организационной структуры управления все ответы верны

 Какие типы “цели” бывают в стратегии менеджмента? Стратегические

Какие типы “цели” бывают в стратегии менеджмента?Финансовые

Какие типы организации существуют в менеджменте ? открытый

Какие формы групп существуют в менеджменте ? неформальная

Какие формы групп существуют в управлении организацией?  неформальная

Какие формы принятия решений в целях бывают? Авторитарные

 Какие формы принятия решений в целях бывают?Авторитарные

Какие элементы “прямого воздействия” внешней среды организации существуют ? государственные органы и законодательные акты

Какие элементы внутренней среды организации существуют ? люди

Какие этапы планирования в менеджменте знаете? все ответы верны

Какие этапы планирования в менеджменте вы знаете ? Все ответы верны

Какой вы знаете вид конфликта Межгрупповой конфликт

Какой из нижеперечисленных аппаратов не имеет формальных полномочий, но может обладать большой властью Личный

Какой из стилей лидерства не относится к системе стилей лидерства Лайкерта: Система, основанная на консенсусе

Какой источник власти составляет личностную основу власти? Все выше перечисленное

Какой элемент характеризует “входы” открытой системы организации ? Идея

Какой элемент характеризует элемент “выход” открытой системы организации ? социальная ответственность

Какую “систему” изучает менеджмент? социально-экономическая

Какую концепцию разработал М. Блюмфилд (1917г) Менеджмента персонала

Качества, необходимые хорошему аудитору: Способность быстро понимать сущность деятельности. Независимость. Способность работать с людьми. Отсутствие предубеждений и объективность. Честность.

Качества, необходимые хорошему аудитору: Способность быстро понимать сущность деятельности. Независимость. Способность работать с людьми. Отсутствие предубеждений и объективность. Честность.

Ключевыми факторами успеха СМК являются:Необходимость вовлечения всего персонала предприятия.Вовлечение всей цепочки клиент/поставщик в улучшение качества.Концентрация на обеспечении удовлетворенности внешних и внутренних клиентов.Работа в команде и мотивация персонала.Использование различных методов и техник по анализу качества.Продвижение постоянного улучшения.

Конгломерат – это Адаптивная структура, которая создаётся для определенной конкретной ситуации

Контроль качества может завершиться следующими решени­ями:улучшение качества;принятие продукции;идентификация брака и реализация действий по управле­нию несоответствующей продукцией;переработка продукции с целью дальнейшего представле­ния для контроля и испытаний; исправление процессов

Контроль качества осуществляется с применением следующих методов и инструментов:проверки; контрольные карты, которые представляет собой графичес­кое изображение результатов процесса;

Концепция рациональной бюрократии была впервые сформулирована Немецким социологом Максом Вебером

Кто из мыслителей дал определение: «Качество - как различие между предметами или дифференциацию по признаку «хороший- плохой»» Аристотель

Кто из мыслителей дал определение: «Качество – состоит их объективных физических характеристик и субъективной стороны- восприятия этой вещи» Шухарт

Кто из мыслителей дал определение: «Качество- как тождественную с бытием определенность, следовательно, не что перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество» Гегель

Кто из мыслителей дал определение: «Качество- свойство, реально удовлетворяющие потребителей» Исикава

Кто из ниже перечисленных разработал теорию «Х» и теорию «У» Д. Мак- Грегор

Кто из ниже перечисленных ученых участвовал в проведении Хоторнского эксперимента. Э.Мэйо

Кто из ниже перечисленных является разработчиком теории потребностей, известную как «Пирамиду потребностей» А. Маслоу

Кто из нижеперечисленных специалистов определил менеджмент как 2обеспечение выполнения работы с помощью других лиц» М. Фоллет

Кто такой менеджер? Менеджер - наемный работник, призванный для управления

Линейные полномочия – это все кроме: Это консультации административному аппарату

Локальные проблемы –это затрагивающие интересы отдельных регионов, государств, организаций и актуальные в конкретный момент

М. Вебер предложил концепцию Рациональной бюрократии

Международная организация по сертификации определяет качество как степень- степень, в которой совокупность определенных характеристик выполняют требования к продукции, процессу или системе (ИСО 9000)

Международная организация по сертификации определяет качество как степень- соответствия системы менеджмента качества проверяемой организации требованиям ИСО 9001 (ISO 9001);

Международные органы сертификации:  Генеральное соглашение по тарифам и торговле (ГАТТ), Комитет по оценке соответствия (КАСКО) – 1985г., ТК ИСО 176, МЭК, Европейская организация по испытаниям сертификации (ЕОИС) - 1990г

Международные органы сертификации: Bureau Veritas Quality International

Международные стандарты дают для сопоставимо­сти и обобщения хозяйственной информации рекомен­дации только по некоторым методам калькуляции затрат на качество:Метод определения потерь вследствие низкого качества, метод калькуляции затрат на качество, метод калькуляции затрат, связанных с про­цессами

Менеджмент качества основывается на следующих принципах:Leaderschip. Вовлечение персонала. Постоянное улучшение. Решения, основанные на фактах. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Менеджмент качества основывается на следующих принципах:Leaderschip. Вовлечение персонала. Постоянное улучшение. Решения, основанные на фактах. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.Системный подход.Ориентация на потребителя.Процессный подход

Метод управления, основанный на принуждении административный

Можно ли иметь власть, не имея полномочий? Да, можно

На основе факторов, влияющих на качество продукции, можно определитьосновные пути повышения качества продукции и ее конкурентоспособности:Повышение технического уровня производства.Повышение уровня квалификации персонала.Внедрение выборочного и сплошного входного контроля за качеством поступающей продукции.

На основе факторов, влияющих на качество продукции, можно определить основные пути повышения качества продукции и ее конкурентоспособности:повышение технического уровня производства

Набор персонала или “вербовка” это –оценка кандидатов на рабочие места и отбор лучших из резерва, созданного в ходе набора

-наиболее рациональному и эффективному развитию эко­номики;

Обеспечением качества выпускаемой продукции и соответственно укреплением положения производителя на рынке -внешняя цель

Обеспечением качества выпускаемой продукции и соответственно укреплением положения производителя на рынке -внешняя цель

Обучение персонала – очень важный этап для внедрения. Обучение имеет постоянный характер и применяется для всех иерархических уровней предприятия. Обучение будет организовано следующим образом:определение цели обучения;подготовка программ по обучению;оценка результатов обучения.

Объектом согласования планирования и контроля является: Бюджет

Один из принципов не относится к принципам менеджмента А. Файоля: Множественность целей организации

Определите цель коммуникационного процесса? Обеспечение понимания информации

Организации считаются открытыми системами по следующим причинам, кроме: Они имеют достаточно жесткие фиксированные границы со средой, окружающей систему

основанная в 1951 году Союзом японских ученых и инженеров. В настоящее время присвоение этой премии означает всеобщее признание успехов предприятия в области качества. Премия Deming

Основные задачи Европейского Фонда управления качеством:поддерживать руководство западноевропейских компаний в форсировании процесса создания ка­чества для достижения преимуществ во всеобщей конкуренции; помогать всем сегментам западно-европейского со­общества принимать участие в деятельности по улучшению качества и укреплению культуры ев­ропейского качества.

Основные цели проведения анализа и оценивания затрат на качество: Всё верно

Основными результатами внедрения СМК на вышеуказанных предприятиях являются:рост продаж;улучшение качества продукции;рост доверия со стороны клиентов и потребителей.

Основными целями проведения анализа и оценивания затрат на качество являются:определение и оценка разме­ров необходимых инвестиций в улучшение качества;…….— элемент рыночного механизма, реализующий­ся в форме взаимодействия рыночных субъектов и борьбы между ними за наиболее выгодные условия приложения капитала. В усло­виях рынка конкуренция представляет собой основной механизм формирования хозяйственных отношений и способ оздоровления экономики.Конкуренция

Отдел кадров выполняет функции Обслуживающего аппарата

Отличительные особенности управления каче­ством в США: повышенное внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям, административный контроль за исполнением планов; строгий контроль качества изготовления продук­ции с использованием методов математической ста­тистики; совершенствование управления компанией в целом

относится к процессам, посредством которых персонал предприятия вовлечен и участвует в реализации целей в области качества вовлечение персонала

Перечислите основные этапы во внедрении TQM в организации: Осознание важности качества;Внедрение техник постоянного улучшения качества на рабочих местах

Перечислите характеристику этапу развития качества –«Инспекция»: Начало 20 века; Выявление дефектов; Наблюдение; Контролёры; Тайлор

Перечислите характеристику этапу развития качества –«Контроль качества»: 30-е годы; Контроль качества готовой продукции; Статистика, Теория Вероятностей, Метрология; Инжинеры по качеству; Деминг, военные исследования

Перечислите характеристику этапу развития качества –«Обеспечение качество»: 50-е годы; Контроль качества незавершённой и готовой продукции; Организационные и технические процедуры; Все работники, занятые на производстве; Журан и Фрейгенбаум

Перечислите характеристику этапу развития качества –«Тотальное качество»: 70-80-е годы; Общее управление качеством; Обучение персонала; Мотивация; Все работники предприятия; Кросби, Исикава

Перечислите этапов процесса управления и специфику менеджмент качества функциями являются:планирование, организация, мотивация, контроль, координация.

Перечислите этапы внедрения СМК на предприятии:оценка, планирование, обучение персонала, разработка документации СМК, внедрение СМК

Персонал, отвечающий за качество на предприятии. Представитель руководства, который должен:Быть в топ- менеджменте предприятияОбеспечивать идентификацию и поддержание процессов СМК.Отчитываться топ- менеджменту о функционировании СМК.Продвигать знания требований клиентов на уровне предприятия.

Планирование ресурсов это –разработка структуры заработной платы и льгот в целях привлечения найма и сохранения служащих

Планирование улучшения качества продукции и управления качеством продукции по этому критерию, а также распространение внимания к качеству по все­му жизненному циклу продукции получили развитие в системе Система НОРМ (научная организация труда по увеличению моторесурса)

По интенсивному и экстенсивному методу определяет:стратегия улучшения качества

По мнению Ж. Журана, создатель менеджмента качества, определяет качество как …пригодность к использованию”.

По мнению создателя Ж. Журана менеджмент качества включает три основных процесса:планирование для достижения качества;контроль в процессе производства;улучшение качества с целью сокращения потерь.

По мнению создателя Ж.Журана менеджмент качества включает три основных процесса: Планирование, Контроль, Улучшение