Карта бизнес- процессов это

Вопросы для самоконтроля знаний

Тема 1.

1. Из каких объектов состоит любая система управления?
2. Определить понятие процессно-ориентированного управления.
3. Что такое процесс?
4.  Поясните основные отличия функционального и процессного управления.
5. В чем состоит отличие функций от бизнес-процессов?
6. Дайте определения следующим понятиям: процедура, операции, функция, задача.
7. Перечислите и охарактеризуйте основные бизнес-процессы деятельности организации.
8. Какую роль играет владелец процесса в системе управления ?
9. Всегда ли в системе управления организации существуют входы и выходы?
10. В чем принципиальная разница между входом и ресурсом процесса?
11. Каковы характерные особенности основных процессов и кто является его клиентом?
12. Каковы характерные особенности вспомогательных процессов и кто является их клиентом?
13. Каковы характерные особенности процессов управления и кто является их клиентом?
14. В чем состоит отличие функций от бизнес-процессов?
15. Какие показатели характерны для бизнес-процесса?
16. Какие характеристики имеет бизнес-процесс?

17. Определить понятие процессно-ориентированного управления Дать основные отличия функционального и процессного управления

Тема 2

1. Для чего необходимо выполнять описание и регламентацию бизнес-процессов?

2. Какие документы используются для регламентации бизнес-процессов?

3. Дайте определение Регламента бизнес-процесса.

4. Какие этапы включают в описание бизнес-процессов?

5. Поясните содержание этапа планирования бизнес-процессов.

6. Поясните содержание этапа обеспечениябизнес-процессов.

7. Поясните содержание этапа улучшениябизнес-процессов.

8. Поясните содержание цикла менеджмента бизнес-процессов.

9. Что такое Цикл Деминга? Поясните содержание работ цикла.

10.  Дайте определения следующим понятиям: моделирование, модель, нотация.

11. Можно ли отнести Учетную политику к числу документов, используемых при процессном подходе?

12.  Какие нотации используются при моделировании бизнес-процессов (BusinessProcessModeling - BPM).

13. Какие нотации используются при описании потоков работ (WorkFlowModeling - WFM).

14. Какие нотации используются при описании потоков данных (DataFlowModeling -DFM).

15. Правильно ли утверждение, что график документооборота использует описание потоков работ?

16. Правильно ли утверждение, что бухгалтерские проводки использует описание потоков данных?

Тема 3

1. Какие информационные потоки можно выделить в модели бизнес-процесса?

2. Какие связи в системе управления обеспечивают вертикальные информационные потоки?

3. Какие связи в системе управления обеспечивают горизонтальные информационные потоки?

4. Каким образом можно обеспечить обратную связь при управлении бизнес-процессами?

5. Дайте определение понятия «средства обеспечения информации ».

6. Перечислите, какая информация необходима для описания владельца процесса, входа и выхода процесса, ресурсов процесса, технологии процесса?

7. Каким образом можно перейти от организационной структуры к описанию бизнес-процессов?

8. Что такое сквозной бизнес-процесс?

9. Что такое матрица взаимосвязи структурных подразделений и бизнес-процессов организации?

10. Какая информация управленческого учета по ЦФО может быть использована в целях управления бизнес-процессами?

11.  Какая информация планового бюджета по ЦФО может быть использована в целях управления бизнес-процессом?

12. Можно ли дать оценку выхода бизнес-процесса по данным отчетного бюджета ЦФО?

13. Какие этапы формирования информации о затратах и результатах бизнес-процесса можно выделить? Поясните содержание этапов?

14. Поясните содержание учетных процедур, связанных с оценкой входа основного процесса.

15. Поясните содержание учетных процедур, связанных с оценкой прямых затрат на технологию основного бизнес-процесса.

16. Какая информация финансового и управленческого учета может дать оценку ресурсов бизнес-процесса?

17. Какие показатели финансового бухгалтерского учета могут быть использованы для оценки результативности и эффективности бизнес-процессов?

18. В чем состоит разница оценки входа бизнес-процесса для внешних и внутренних поставщиков?

Пример ТЕСТА

1.Что такое основной бизнес- процесс?

а) процесс, обеспечивающий компанию ресурсами;

б) процесс, который добавляет ценность конечному продукту;

в) процесс, который всем управляет;

г) все ответы верны.

2. Какие типы клиентов есть у процессов?

а) внешние;

б) внутренние;

в) оба ответа верны

3. В основе процесса лежат:

а) возможности организации;

б) потребности клиента

в) стремление все контролировать ;

г) все ответы верны.

4. Владелец процесса отвечает за:

а) затраты процесса;

б) ход и результаты процесса;

в) спокойствие сотрудников;

г) верно а) и б).

8. Эффективность процесса это:

а) получен ли результат или нет;

б) время, затраченное на процесс ;

в) соотношение затрат и полученного результата

г) все ответы верны.

9. Результат процесса это:

а) продукт (продукция);

б) информация;

в) услуга;

г) все ответы верны.

10. Характеристика процесса и его элементов это:

а) показатели, используемые для описания ;

б) входы, выходы и ресурсы процесса;

в) продукт процесса;

г) нет правильного ответа.

15. Ресурсы процесса это :

а) материальные или информационные объекты,

однократно используемые в процессе;

б) материальные объекты, однократно используемые в процесс;

в) персонал, участвующий в процессе;

г) материальные или информационные объекты, персонал,

постоянно используемые в процессе .

3. Регламенты процессов должны обеспечить:

а) идентификацию процесса;

б) документирование процесса

в) оба ответа верны

4. Регламенты, определяющие полномочия Владельца процесса это:

а) положение об отделах (подразделениях);

б) должностные инструкции;

в) модель процесса;

г) верно а) и б).

8. Модель процесса дает :

а) полное описание;

б) упрощенное описание объекта;

в) упрощенное описание объекта с определенной степенью адекватности

г) все ответы верны.

9. Атрибутами процесса являются:

а) продукт (продукция);

б) информация;

в) услуга;

г) параметры элементов процесса.

10. Нотация модели процесса это:

а) показатели, используемые для описания ;

б) символы, используемые для описания;

в) элементы процесса;

г) нет правильного ответа.

Карта бизнес- процессов это

 а) это графическая модель процесса;

б) графическая модель и описание процесса;

в) укрупненная модель совокупности процессов организации

г) все ответы верны.

1. Вертикальные информационные потоки бизнес-процесса включают:

а) текущие и оперативные планы процесса;

б) стратегические планы организации;

в) текущие и оперативные отчёты о процессе;

г) верно а) и в).

2. Горизонтальные информационные потоки бизнес- процесса включают:

а) информацию о технологии процесса;

б) информацию о движении входа процесса;

в) информацию о прямых затратах по процессу;

г) всю перечисленную информацию.

3. Средства обеспечения информации – это :

а) документы;

б) технические и программные средства сбора и обработки информации;

в) коммуникации;

г) все ответы верны.

4. Для описания входа процесса используется следующая информация:

а) затраты процесса;

б) состав и объем потребляемых материалов;

в) стоимость потребленных материалов;

г) верно б) и в).

5. Для описания выхода основного процесса используется следующая информация:

а) затраты процесса;

б) состав и объем потребляемых материалов;

в) количество и стоимость изготовленной продукции;

г) все ответы верны.