Методы управления конфликтами. Последствия конфликтов

В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать.При этом работа менеджера осуществляется в такой последовательности:

1. изучение причин возникновения конфликта;

2. ограничение числа участников конфликта;

3. анализ конфликта;

4. разрешение конфликта.

Для разрешения конфликтов используются два метода:

1.) структурные методысвязаны с использованием изменений в структуре организации для разрешения конфликтов, уже получивших развитие:

§ разъяснение требований к работе- руководитель должен четко изложить подчиненным их права и обязанности, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения;

§ создание новых координационных и интеграционных механизмов–установлениеиерархии полномочий, т.е. обращения к общему начальнику, предлагая ему принять окончательное решение;

§ установление общей цели для всех подразделений - принятие решений, обеспечивающих успех деятельности всей организации;

§ системы вознаграждений- ориентирована на поощрение людей, которые вносят свой вклад в достижение общих целей, комплексно подходят к решению проблемы, и наоборот, наказание за неконструктивное поведение.

2.) межличностные стили -выбор определенного стиля поведения, который определяется: мерой удовлетворения собственных интересов и интересов другой стороны; активностью или пассивностью действий; индивидуальными или совместными действиями:

§ уклонение от конфликта- попытка стоять в стороне от конфликта, не брать на себя ответственность за разрешение конфликта. При таком подходе в конфликте проигрывают обе стороны.

§ сглаживание причин конфликта - побуждение войти в положение другой стороны, принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны.

§ принуждение одной из сторон -разрешение конфликта силой, нобез учета позиций другой стороны.Для применения данного стиля необходимо обладать властью или физическими преимуществами.

§ компромисс -умеренный учет интересов каждой из сторон и необходимость идти на определенные уступки.

§ решение проблемы – совместная выработка решения, удовлетворяющая интересам обеих сторон, считающих, что каждый участник конфликта имеет равные права при его разрешении и точка зрения каждого имеет право на существование. Является наиболее эффективным методом.

Все способы управления конфликтом можно разбить на 2 группы:

1. педагогические – беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих;

2. административные – приказ руководителя организации, перевод на другую работу, подавление интересов конфликтующих, решение суда.

Любой конфликт имеет последствия, он приводит к определенным изменениям ситуации и атмосферы в коллективе.

Конфликт может привести к функциональным (положительным) последствиям: устранение несправедливости; повышение заинтересованности в решении проблем; сотрудничество сторон в будущем; сплоченность группы.

Если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут проявиться дисфункциональные (отрицательные) последствия: неудовлетворенность работой, плохое психологическое состояние; рост текучести кадров; снижение производительности труда; нежелание сотрудничать в будущем; представление другой стороны как «врага»; смещение акцента к победе, а не к решению реальной проблемы.

Стресс

Стресс- это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий.

Формула стресса:   «деятельность – перенапряжение – отрицательные эмоции»

К физиологическим признакам стресса относятся язвы, гипертония, боль в спине, астма и боли в сердце, проблемы со сном. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию, чрезмерное употребление алкоголя или курение.

Причинами стресса могут быть:

§ организационные факторы (плохие условия работы, неинтересная работа, перегрузка, недогрузка, конфликт ролей, неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью, нововведения);

§ личностные факторы (смерть близкого, свадьба (развод), уход на пенсию, увольнение с работы, привлечение по суду).

Выделяют 5 разновидностей стресса:

1. физиологический стресс – вызывается чрезмерными физическими нагрузками, недосыпанием, плохим питанием;

2. психологический стресс – неблагоприятные отношения с окружающими;

3. эмоциональный стресс – вызывается слишком сильными чувствами (опасности, угрозы, событиями);

4. информационный стресс – вызывается из-за слишком малого или слишком большого количества информации;

5. управленческий стресс – возникает, если ответственность за принимаемое решение оказывается слишком высокой.

Процесс нарастания стресса можно разбить на 3 фазы, в каждой из которых наблюдаются различные психические реакции и поведение человека:

1) фаза мобилизации – ускорение реакции человека, оригинальность мышления;

2) фаза дезадаптации – неорганизованность, снижение работоспособности;

3) фаза дезорганизации – потеря контроля за ситуацией, растерянность, пассивность.

Различают 4 основные вида неверной реакции на стресс: бездействие («невинная жертва»), депрессия (подавленность, угнетенное состояние), отрицание (не признает серьезность положения), возмущение (обвинение во всем происходящем других).

По своему отношению к работе в стрессовой обстановке люди делятся на 3 основные типа:

а) бессильные (беспомощные);

б) беспокойные (начинают без толку суетиться, хватаются за все подряд, тут же бросают, нервничают);

в) хладнокровные (мобилизируются, принимают быстрые решения и действуют).

Учитывая влияние стресса на производительность, руководитель должен научиться справляться со стрессом сам и помочь снизить уровень стресса своих сотрудников.

Существую следующие пути предупреждения стрессовых ситуаций:

· разумная организация труда, при которой работник не перегружается;

· делегирование полномочий;

· установка ежедневных целей и приоритетов выполнения заданий;

· анализ стрессовых ситуаций;

· общение с работниками;

· перерывы на работе временные отпуска и т.д.