Аудио- и видеосредства внутрифирменных связей

Эти средства среди прочего включают:

• телефонную связь;

• компьютерные системы обмена информацией;

• спутниковые соединения;

• электронные доски объявлений. «Горячие линии».Это бесплатный телефон, по которо­му любой сотрудник или потребитель продукции может выразить свое мнение и высказать пожелания.

Телекоммуникационные технологиипока довольно доро­ги, но так проводить совещания с отдаленными филиала­ми гораздо дешевле, чем всем встречаться в одном месте.

С помощью компьютерной связиможно проводить те же совещания. Коммуникация, осуществляемая через компьютер, позволяет участникам совещания выражать свои мнения по очереди и нивелирует влияние босса.

Минусом этого способа является отвлечение участников чтением высказываний.

Видеофильмы. Десяти минутный видеоролик с записью речи руководителя, рассказывающего о новой политике компании, воспринимается доходчивее, чем большая статья. Особенно, если руководитель обладает заметной харизмой.

На Западе крупнейшие корпорации уже давно созда­ют собственные видеостудии для обучения персонала пу­тем показа различных учебных роликов.

Но если организация не в состоянии создать видеома­териалы высокого качества, этим вообще не следует за­ниматься.

Телеконференции.Технологические преимущества спут­никовой коммуникации расширили возможности для различных выступлений и встреч. Выступления основных докладчиков, не имеющих времени для личного присут­ствия, можно транслировать через спутниковые средства телекоммуникаций. Одновременные деловые совещания в нескольких городах могут быть таким же образом связа­ны с выступлениями, демонстрируемыми на крупноэк­ранном телевизионном оборудовании.

Внутреннее телевидениепозволяет пересылать по сети или видеокассетой фильмы почти 2000 сотрудникам в одно и то же время. Это помогает обсуждать видеомате­риал в процессе его трансляции, что помогает появлению новых идей, различных инноваций.

Как бы там ни было, но с точки зрения связей с обще­ственностью предпочтительнее личные контакты персо­нала как по вертикали, так и по горизонтали.

Кружки качества

Кружки качества как раз хороши своими непосред­ственными контактами их участников. Это группы служа­щих или рабочих одного подразделения, которые добро­вольно собираются на регулярные собрания, как правило, в выходные дни на 2—3 ч, для обсуждения проблем качест­ва и разработки идей по его поддержанию или улучшению.

В Японии такие кружки охватывают около 10 млн. чело­век, что дает ежегодный эффект в 20—25 млрд. долл. При этом руководство компаний материально и морально стимулирует активное участие каждого работника в дея­тельности кружков качества.

В результате количество рационализаторских предло­жений, поступающих от участников кружков качества, в 5—6 раз больше, чем от развития сотрудничества персонала в американских компаниях. В среднем же в Японии внед­ряется каждое пятое рациональное предложение участни­ков кружков.

Опрос по выяснению внутрифирменного общественного мнения. Это один из самых универсальных и эффектив­ных методов выявления проблем. Опросы производят или при личном интервьюировании, или с помощью ан­кет, рассылаемых по почте. Ответы фиксируют либо в от­крытой, либо в анонимной форме.Последняя считается более объективной.

Интеренет-сайт

Не считая чисто маркетингового назначения, Интер­нет-сайт выполняет ряд полезных функций:

1) служит дополнительным носителем фирменного стиля;

2) укрепляет имидж и престиж, поскольку в россий­ских условиях не каждая компания может позволить себе свой сайт;

3) содействует доступности информации о компании в любой точке мира круглые сутки;

4) создает возможность прямого контакта с аудито­рией с помощью интерактивного общения через опросы и анкетирование;

5) служит средством внутрифирменной коммуника­ции.

ПР-функции сайта выполняются с помощью таких инструментов, как:

• сайты-визитки — 1-2 простые страницы с основной и контактной информацией о компании;

• информационные сайты — 3—15 страниц информации о компании, ее продуктах, смежная информация;

• корпоративные порталы — разветвленная многостра­ничная структура с подробной информацией обычно о крупной организации, снабженная мощными до­полнительными техническими надстройками.

Требования к корпоративному сайту

1. Для публикации сайта в Интернете после его со­здания и размещения на сервере необходима регистрация уникального Интернет-адреса страницы.

2. Чтобы адрес стал эффективным рекламным иПР-инструментом, он должен быть кратким, не содержать двусмысленных трактовок, быть легко произносимым и запоминающимся.

3. Адрес должен нести в себе информацию о содер­жании сайта. Доменное имя может быть названием ком­пании, отрасли ее деятельности или указывать на основ­ной товар (услугу), который она предлагает. Это облег­чит запоминание и нахождение корпоративного сайта.

4. Для работы сайта необходимо регулярное обновле­ние информации, чтобы поддерживать интерес пользова­телей к нему. Эту функцию обычно возлагают на ПР-службу, которая формулирует важные для тех или иных целевых аудиторий новости:

• факты, события внешней и внутренней деятельности организации;

• корпоративные акции и мероприятия;

• дальнейшие планы;

• оценки экспертов;

• отзывы партнеров;

• реакцию СМИ на деятельность организации;

• анализ деятельности компании.

ЛОМЫ

Лидеры общественного мнения— это юридические или физические лица, которые не только выражают обще­ственное мнение, но часто и формируют его.

Необходимыми качествами, которыми должны обла­дать лидеры общественного мнения, являются: авторитет, признаваемый большинством соответствующих целевых групп; известность и публичность в том случае, когда це­левые группы представляют собой достаточно многочис­ленные слои общества.

Авторитет лидера общественного мнения может дер­жаться, с одной стороны, на лидерских качествах личнос­ти, ее харизме, а с другой — на роли эксперта, специалис­та, знатока в данной сфере человеческой деятельности или области знаний.

Известен феномен «дутого авторитета», когда лидером общественного мнения становится лицо, которое не обла­дает выдающимися достоинствами, качествами, знаниями. Такие субъекты добиваются соответствующего положения за счет своей самоуверенности, напористости, саморекламы или содействия влиятельных сил и «раскрутки» в СМИ.

Бывает и так, что человек среднего кругозора при со­ответствующей поддержке выдвигается на позиции лиде­ра общественного мнения исключительно благодаря сво­ей коммуникабельности, актерскому дарованию, оратор­ским либо демагогическим способностям.

Если говорить об отдельных личностях, то лидерами об­щественного мнения, как правило, являются такие публич­ные люди, как:

известные государственные деятели, поли­тики;

крупные хозяйственники и управленцы;

обществен­ные деятели;

журналисты, комментаторы, обозреватели;

ведущие радио и телевидения; актеры;

 спортсмены; деятели науки и искусства;

представители шоу-бизнеса;

военачаль­ники;

люди редких профессий или способностей — колду­ны, маги, астрологи, экстрасенсы и пр.

По существу, в любой сфере человеческой деятельно­сти есть свои лидеры общественного мнения.

В принципе абсолютное большинство мирового насе­ления структурировано по «группам особых интересов».Эти группы делятся на следующие сообщества:

• экономическое;

• финансовое;

• политическое;

• социокультурное (включая спорт, развлечения и про­ведение досуга);

• клерикальное (религиозное);

• профессиональное.

Каждое из указанных сообществ имеет свои формаль­ные или неформальные организации: администрации, министерства, департаменты, учреждения, партии, дви­жения, профсоюзы, ассоциации, гильдии, клубы, секции и кружки и в крайнем случае — банды и группировки.

Подавляющее большинство населения одновременно входит в разные сообщества, поскольку люди имеют раз­носторонние интересы и потребности.

Теперь вспомним, что каждая из указанных групп особых интересов скрепляется и функционирует только при условии соблюдения правил, договоренностей и по­нятий, с которыми согласно большинство их членов. При этом порядок и согласованность действий обеспечивает­ся подчинением авторитету назначенных либо выбран­ных руководителей. Последние призваны выражать мне­ние большинства рядовых членов сообщества, а также представлять и отстаивать это мнение во внешней среде. В силу своего положения и авторитета такие руководите­ли являются лидерами общественного мнения, имея воз­можность его учитывать и формировать, добавим, неред­ко в своих корыстных целях.

С точки зрения корпоративных интересов специалис­ты по ПР должны направлять свои усилия в первую оче­редь на лидеров общественного мнения всех перечислен­ных уровней.