Форма договора купли-продажи.

Выбор той или иной формы определяется предметом договора, составом его участников и ценой. Так, договор купли-продажи может заключаться: в устной форме, в том числе и путем совершения конклюдентных действий (например, договор розничной купли-продажи); простой письменной форме (например, договор поставки); в нотариальной форме (в случае, если эта форма определена соглашением сторон).

Государственная регистрация договоров купли-продажи необходима в случаях, предусмотренных законодательством. Так, договоры купли-продажи жилых помещений и предприятия подлежат государственной регистрации и считаются заключенными с момента такой регистрации (п. 2 ст. 558, 560 ГК Российской Федерации).

Если одной из сторон договора купли-продажи движимых вещей является юридическое лицо, то требуется письменная форма заключения договора. То же самое правило действует в отношении граждан, если сумма договора превышает десять минимальных размеров оплаты труда, установленных законом. Однако если моменты заключения и исполнения договора совпадают, то и в этих случаях договор может заключаться в устной форме(например, в розничной купле-продаже).

1.3 Права и обязанности сторон договора розничной купли-продажи

Договор купли-продажи служит основанием возникновения обязательства, по которому продавец обязуется передать вещь (товар) в собственность покупателю, а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (п.2 ст.307, ст.454 ГК РФ).

Обязанность продавца передать товар состоит из ряда отдельных обязательств:

- передать товар свободным от любых прав третьих лиц, если только покупатель не согласился принять товар, обремененный такими правами (как мы уже подчеркнули, продавец не обязан доказывать свое право собственности на продаваемый товар);

- передать товар покупателю в ассортименте, согласованном сторонами (по видам, моделям, размерам, цвету);

- передать товар, качество которого должно соответствовать договору, в течение определенного им срока (договорная гарантия);

- передать товар, пригодный в пределах разумного срока для целей, в которых такие товары обычно используются (законная гарантия);

- передать товар, соответствующий условиям договора о комплектности.[35]

Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю (ст.457 ГК РФ) определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными ст. 314 ГК РФ. Продавец вправе исполнять такой договор до наступления или после истечения определенного в нем срока только с согласия покупателя.

Моментом исполнения обязанности продавца передать товар, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, является время (ст.458 ГК РФ):

- вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;

- предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.

Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом.

В случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное. Сдача товара перевозчику определяется транспортными уставами и кодексами с учетом перевозки грузов каждым видом транспорта, а в области международной купли-продажи - Конвенцией ООН 1980 г. «О договорах международной купли-продажи товаров». Общими условиями поставки, межгосударственными соглашениями, а также нормами обычного права, содержащимися в «Инкотермс-2000». Передача товара представляет собой регулируемый правом процесс перехода товара из владения продавца во владение покупателя.[36]

При вручении продавцом товара непосредственно покупателю «из рук в руки» передача осуществляется одноактным действием, во всех других случаях - серией действий, проводимых продавцом, третьими лицами (транспортными организациями, органами связи и т.д.) и покупателем. Передача товара в зависимости от вида товара и способа его передачи может удостоверяться различного рода документами, расписками, отметками в тексте договора и приложенными к нему актами о приемке-сдаче товара, а при сдаче товара перевозчику или организации связи - соответственно транспортными документами и почтовой квитанцией.

Передача товара относится к спорному договору, если оферта (накладная, счет-фактура или письмо) содержит ссылку на договор купли-продажи или представлены иные бесспорные доказательства относимости передачи товара (например, накладная содержит ссылку на договор без указания номера и даты, но представители сторон подтвердили, что между ними был подписан только спорный договор, а ответчик не представил доказательств, подтверждающих передачу товара по иным правоотношениям). Достаточным доказательством относимости передачи товара к ранее заключенному договору не может являться простое совпадение в договоре и товарно-транспортных документах наименования родовых признаков товаров без их индивидуализации.

В случаях, когда передача товара не может быть отнесена к спорному, не содержащему существенных условий договору, последний является незаключенным, а между сторонами возникли фактические отношения купли-продажи (поставки) на основании каждой накладной (ст. 434, 435, 438 ГК РФ).[37]

Наряду с обязанностью передать покупателю товар, продавец в силу закона или существа договора может нести и иные обязанности. Так, в соответствии с п.2. ст.456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Среди дополнительных обязанностей продавца, имеющих место в случае нарушения прав покупателя, можно выделить обязанность:

- в случае изъятия товара у покупателя третьими лицами возместить покупателю убытки, если не докажет, что тот знал или должен был знать о наличии оснований, послуживших причиной изъятия;

- вступить в дело на стороне покупателя в случае предъявления иска об изъятии товара третьим лицом.

Основная обязанность покупателя - оплатить покупаемый товар и принять его. При этом порядок и способ оплаты (предварительная оплата, оплата в рассрочку, оплата в кредит), валюта сделки оговариваются в соглашении.

Итак, во-первых, покупатель обязан принять переданный ему товар. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара (принять товар со склада продавца, перевозчика и т.д.). Однако законодатель делает оговорку. Принятие товара обязательно, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи (п.1 ст.484 ГК РФ).[38]

Иллюстрацией является пример когда продавец и покупатель включили в договор условие о том, что покупатель обязан произвести оплату третьему лицу, а продавец лишен права требования оплаты за товар. Таким образом, был заключен договор в пользу третьего лица (статья 430 Гражданского кодекса РФ). Третье лицо отказалось от получения оплаты. Возражая против предъявленного продавцом иска о взыскании стоимости товара, покупатель сослался на пункт 4 статьи 430 Гражданского кодекса РФ, согласно которому, в случае отказа третьего лица от права по договору, кредитор может воспользоваться правом, если это не противоречит закону и договору. Судебные инстанции признали эти возражения несостоятельными, применив положения статей 9 и 575 Гражданского кодекса РФ.[39]

По общему правилу ст.486 ГК РФ оплата товара должна быть произведена непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено ГК РФ, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства. Если договором купли-продажи не предусмотрена рассрочка оплаты товара, покупатель обязан уплатить продавцу цену переданного товара полностью.[40]

Что касается цены товара, то по общему правилу, как мы уже отмечали, она не является существенным условием. В соответствии со ст.485 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи, либо, если она договором не предусмотрена и не может быть определена исходя из его условий, по цене, определяемой в соответствии с п. 3 ст.424 ГК РФ, а также совершить за свой счет действия, которые в соответствии с законом, иными правовыми актами, договором илиобычно предъявляемыми требованиями необходимы для осуществления платежа. Необходимо оговориться, что для отдельных видов купли-продажи (продажа предприятия) цена является существенным условием и, следовательно должна быть указана в рамках договора.

В зависимости от порядка оплаты (предварительная оплата, оплата в рассрочку, оплата в кредит) строятся и обязанности покупателя по оплате. Договором могут быть предусмотрены и иные обязанности покупателя, например, страхование товара (на период перевозки).

В заключение подчеркнем, что обязанности одной стороны корреспондирует правам другой стороны договора. То есть, например, если покупатель обязан оплатить товар, то продавец вправе требовать своевременной оплаты товара; принятия товара. Покупатель вправе:

- требовать передачи проданной ему вещи;

- требовать уменьшения цены товара либо расторжения договора,

если товар не свободен от прав третьих лиц;

- требовать при недопоставке передачи недостающего товара либо отказаться от товара и его оплаты;

- отказаться от принятия или оплаты товара при передаче товара в ассортименте, не соответствующем договору;

- требовать при передаче некачественного товара по своему выбору:

- соразмерного уменьшения цены;

- безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

- возмещения своих расходов на устранение недостатков;

- возврата уплаченной за товар денежной суммы, отказываясь от исполнения договора;

- замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

- предъявить требования, связанные с недостатками товаров:

- при обнаружении их в разумный срок, но в пределах двух лет, если иное не установлено законом или договором;

- в течение гарантийного срока.

Несмотря на видимый дисбаланс прав и обязанностей у продавца и покупателя (как правило, у продавца больше обязанностей), необходимо учитывать, что любое право покупателя - корреспондирует - обязанности продавца, и наоборот, обязанность покупателя - соответствует правам продавца. Необходимо также учитывать, что права и обязанности могут быть, как предусмотрены законом, так и нормами договора между сторонами.[41]

2 ДОГОВОР РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

2.1 Особенности и проблемы реализации договора розничной купли-продажи бытовой техники через магазин

С розничной торговлей мы сталкиваемся приобретая бытовую технику в магазине. Мы зачастую не задумываемся о том, что совершаем гражданско-правовую сделку с продавцом, именуемую договором розничной купли-продажи.

Продавцом может быть организация или индивидуальный предприниматель. Покупателем является гражданин (физическое лицо). Товар должен приобретаться не для использования в коммерческих целях. Вместе с тем, предусмотренное в ст. 492 ГК, может означать использование товара, купленного у розничного продавца, организацией. Но в этом случае товар не должен использоваться непосредственно для предпринимательской деятельности.

Таким образом, покупателем по этому договору может быть и гражданин, и организация. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (ст. 492 ГК).Как и договор купли-продажи в целом, договор розничной купли-продажи является двусторонним, консенсуальным и возмездным. Однако розничная купля-продажа имеет ряд специфических черт.[42]

Прежде всего спецификой отличается субъектный состав данного договора. На стороне продавца всегда выступает коммерческая организация или гражданин-предприниматель, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу. Что же касается покупателя, то им может быть любой субъект гражданского права.В то же время, поскольку наиболее часто покупателем является гражданин, вступающий в отношения для удовлетворения своих личных бытовых нужд, к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным главой 30 ГК РФ применяются Закон РФ «О защите прав потребителей« (далее - Закон о защите прав потребителей) и иные правовые акты, принятые в соответствии с ним.[43]

По своей правовой природе, договор купли-продажи является консенсуальным, поскольку считается заключенным с момента достижения сторонами соглашения по его существенным условиям, а момент вступления договора в силу не связывается с передачей товара покупателю. Передача же товара представляет собой лишь исполнение заключенного обязательства со стороны продавца. Поэтому в тех случаях, когда момент вступления договора в силу совпадает с фактической передачей товара, можно говорить об особом порядке заключения договора купли-продажи и о том, что он исполняется в момент заключения, но не о реальном характере договора. Например, в розничной купле-продаже выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах в месте их продажи признаются публичной офертой; договор розничной купли-продажи по общему правилу считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара (ст. 493, п. 2 ст. 494 ГК).

Договор купли-продажи является также возмездным, потому как встречному имущественному требованию одной стороны «противостоит» встречное имущественное требование другой стороны.

Договор купли-продажи также является двусторонним, поскольку в договоре участвуют две стороны – продавец и покупатель. Более того, в договоре купли-продажи имеют место две встречные обязанности, одинаково существенные и важные: обязанность продавца передать покупателю товар и обязанность покупателя уплатить покупную цену, - которые взаимно обусловливают друг друга и являются в принципе экономически эквивалентными. Поэтому договор купли-продажи является договором синаллагматическим (от греч.Synallagma –взаимоотношение).[44]

Синаллагматический характер договора купли-продажи выражается в том, что на стороне покупателя во всех случаях (за исключением договора купли-продажи с предварительной оплатой) лежит встречное исполнение его обязательств, т.е. исполнение покупателем обязательств по оплате товара обусловлено исполнением продавцом своих обязательств по передаче товара покупателю (п. 1 ст. 328 ГК). Иными словами, покупатель не должен исполнять свои обязанности по оплате товара до исполнения продавцом своих обязанностей по передаче товара покупателю. Если же договор купли-продажи заключен с условием о предварительной оплате товара покупателем, субъектом встречного исполнения становится продавец, который может не производить исполнение обязанностей по передаче товара до получения от покупателя обусловленной суммы предоплаты.

В связи с этим в постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» подчеркивается, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, с другой стороны.[45]

Так же между продавцом и покупателем заключается договор в устной форме или простой письменной форме:

Устная форма определяется суммой сделки, моментом ее исполнения и временем действия. В устной форме договор купли-продажи заключается:

- между гражданами, если сумма сделки не превышает более чем в 10 раз установленный законом минимальный размер оплаты труда;

- между юридическими лицами и между гражданами и юридическими лицами, если договор исполняется непосредственно в момент заключения (п. 2 ст. 159 ГК РФ).[46]

Письменная форма договора может быть простой и требующей нотариального оформления и (или) государственной регистрации.

Простая письменная форма применяется во всех случаях, когда законом или соглашением сторон не допускается устная форма. Следовательно, во всех (кромеуказанных выше) случаях договоры купли-продажи должны быть заключены в письменной форме. Несоблюдение простой письменной формы не всегда автоматически влечет признание договора недействительным. Отрицательное последствие заключения договора купли-продажи в устной форме – невозможность для сторон ссылаться на свидетельские показания в случае возникновения спора, что, в принципе, не лишает права ссылаться на имеющиеся письменные документы. Однако получить при этом документы, подтверждающие содержание устного договора, в большинстве случаев весьма затруднительно.

Отдельные договоры независимо от их суммы, субъектного состава, совпадения момента исполнения и совершения должны быть заключены в письменной форме. Это прямо вытекает из закона. Несоблюдение простой письменной формы в этих случаях влечет признание договора недействительным с момента его заключения. Это правило относится, в частности, к внешнеторговым сделкам (п. 3 ст. 162 ГК РФ). Поэтому для договоров международной купли-продажи соблюдение письменной формы обязательно.[47]

Договор в письменной форме заключается либо путем составления одного документа, подписанного сторонами, либо при обмене письмами, телеграммами, телефонограммами или иными способами, позволяющими с достоверностью установить вступление сторон в договорные отношения (п. 2 ст. 434 ГК РФ).

При использовании телефона, радио и электронных средств связи договаривающиеся стороны должны предварительно письменно заключить соглашение, в котором предусматриваются:

- возможность заключения, изменения, дополнения и расторжения договора;

- порядок воспроизведения подписи полномочных представителей сторон;

- процедура согласования разногласий и порядок доказывания подлинности договора и других документов с цифровой (электронной) подписью.

При отсутствии в договоре процедуры согласования разногласий и порядка доказывания подлинности договора и других документов с цифровой (электронной) подписью, если одна из сторон оспаривает наличие подписанного договора и других документов, арбитражный суд вправе не принимать договор и документы в качестве доказательств (информационное письмо ВАС РФ от 19 августа 1994 г. № С1-7/ОП-587).[48]

В законе, иных правовых актах и соглашениях сторон могут предусматриваться дополнительные требования к форме договора купли-продажи (наличие печати, заключение договора на бланке определенной формы и др.) Эти требования приобретают обязательную силу, если в законе, ином правовом акте либо в соглашении сторон прямо указано, что нарушение таких условий влечет за собой ничтожность договора. При отсутствии такой записи наступают последствия, аналогичные несоблюдению простой письменной формы сделки (п. 1 ст. 160 ГК РФ), несмотря на то, что стороны договорились об обязательном скреплении своих подписей печатями или о заключении договора на бланке определенной формы. Поскольку в этих случаях договор существует как письменный документ, разрешение споров по факту его заключения или по его условиям существенно облегчается.[49]

Публичность договора купли-продажи заключается в том, что заключить данный договор может любое юридическое или физическое лицо, приобретающее товар предназначен для личного, семейного или иного потребления, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Условия публичного договора, не соответствующие указанным требованиям, ничтожны.Будучи публичным, договор розничной купли-продажи может заключаться с использованием публичной оферты, под которой в соответствии со ст. 437 ГК понимается содержащее все существенные условия договора предложение, из которого предусматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется. Согласно ст. 494 ГК предложение продавцом в розничной купле-продаже товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.[50]

Более того, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товарыне предназначены для продажи.

Существенные условия договора розничной купли-продажи как разновидности купли-продажи является условие о предмете, которое считается согласованным, если определены наименование и количество товара. Остальные условия розничной купли-продажи: качество, ассортимент, цена определяются по правилам купли-продажи с учетом особенностей, установленных ГК РФ для розничной купли-продажи.

Особенности имеет порядок определения требований к качеству товаров по договору розничной купли-продажи. Условие о соответствии товара обязательным требованиям ГОСТов должно быть включено в договор. Но поскольку в большинстве случаев договор розничной купли-продажи заключается не в письменной форме, то условие о качестве доводится до покупателя способами, установленными Законом о защите прав потребителей, иными правовыми актами или принятыми в торговле способами. В частности, условие о качестве товара может определяться в техническом паспорте на товар или правилах его использования; на этикетках или ярлыках, где указывается документ по стандартизации, артикул, фасон, окраска, размер, правила ухода и др.; на самом товаре или его упаковке, где называются нормативный документ по стандартизации, дата изготовления, срок годности и т. п.

«Договорные условия представляют собой способ фиксации взаимных прав и обязанностей. По этой причине, когда говорят о содержании договора в его качестве правоотношения, имеют в виду права и обязанности контрагентов. В отличие от этого содержание договора - сделки составляют договорные условия. Их фиксационная роль позволила в течение определенного времени широко использовать в законодательстве и литературе в качестве синонима условий договора его пункты»[51].

В литературе очень часто, идет речь о существенных условиях, ученые апеллируют к ст. 432 ГК РФ (основные положения о заключении договора). Это связано с тем, что текстуально нормативные положения о существенных условиях договора закреплены в ст. 432 ГК РФ. Т.е. получается ситуация, когда существенные условия привязаны к заключению договора.

Итак, согласно ст. 432 ГК РФ Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. «Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договора данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение» (ст. 432 ГК РФ).

В Российском законодательстве продавец и покупатель при заключении договора купли продажи имеет права и обязанности. Продавец по договору купли-продажи – собственник товара или обладатель товара на ином вещном праве, а также лицо, которое не является собственником или субъектом иного вещного права, но вправе распоряжаться имуществом на основании закона или договора.

Продавцом могут выступать любые субъекты гражданского права: граждане, юридические лица или государство[52].

Основной для продавца является обязанность по передаче товара покупателю.

Обязанность по передаче товара покупателю включает целый ряд требований и предполагает передачу товара:

1) Путем вручения товара или предоставления его в распоряжение покупателю. Согласно статье 458 Гражданского кодекса РФ, существуют различные способы передачи товара покупателю в зависимости от того, в каком месте происходит передача товара и на какой из сторон лежит обязанность по его перевозке. Если договор предусматривает обязанность продавца по доставке товара покупателю, таковая считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу. В том случае, когда товар передается покупателю непосредственно в месте нахождения товара, соответствующая обязанность продавца считается исполненной в момент, когда товар предоставлен в распоряжение покупателю. Если договор не предусматривает обязанность продавца по доставке товара покупателю либо по передаче товара в месте его нахождения, продавец считается исполнившим свою обязанность в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю[53].

Согласно п. 3 ст. 224 ГК РФ, к передаче вещи приравнивается передача товарораспорядительного документа на нее, что, следовательно, влечет переход права собственности на вещь.

Неисполнение продавцом обязанности по передаче товара дает покупателю право отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

2) Вместе с принадлежностями и документами, относящимися к товару. Принадлежностями в гражданском праве называются вещи, не имеющие самостоятельного хозяйственного значения и призванные обслуживать использование главных вещей, но не связанные с ними конструктивно (например, чехол для защиты компьютера от пыли). Перечень документов, подлежащих передаче вместе с товаром, может быть весьма широким и определяется законом. Особое значение обязанность по передаче сопутствующих документов приобретает в отношении продажи технически сложных изделий, нормальное пользование которыми без сопутствующей информации обычно невозможно[54].

Неисполнение продавцом обязанности по передаче принадлежностей к товару и относящихся к нему документов, также дает покупателю право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возмещение убытков;

3) В определенном количестве, указывая наименование и количество передаваемых товаров, стороны тем самым определяют предмет договора купли-продажи. Количество продаваемого товара может устанавливаться либо фиксированной твердой цифрой, либо путем указания на способ определения количества[55].

Нарушение продавцом условия о количестве товара может выражаться как в передаче меньшего, нежели согласованное, так и большего количества товара. В первом случае покупатель вправе по своему выбору требовать либо передачи ему недостающего количества товара, либо расторжение договора. Во втором случае покупатель обязан принять согласованное в договоре количество товара, обязан уведомить продавца о передаче излишнего количества товара. Получив извещение покупателя, продавец имеет возможность, распорядится лишними товарами. Если же он этого не сделает, покупатель вправе либо принять излишек, либо потребовать, чтобы продавец освободил покупателя от лишних товаров[56].

4) В согласованном ассортименте. Ассортимент – это объединение однородных товаров, различаемых по видам, моделям, размерам, цветам и иным признакам (п. 1 ст. 467 ГК РФ).

Условие о продаже товаров в ассортименте может быть прямо предусмотрено договором либо вытекать из существа обязательства. Если ассортимент в договоре не определен, но из существа обязательства вытекает необходимость поставки товаров в ассортименте, продавец может либо самостоятельно определить ассортимент, исходя из известных ему потребностей покупателя, либо отказаться от исполнения договора (п. 2 ст. 467 ГК РФ).

Нарушение продавцом условия об ассортименте заключается в передаче товаров, полностью или частично не соответствующих согласованному в договоре ассортименту. Передача товаров в ассортименте, который полностью не соответствует договору, дает покупателю право требовать расторжения договора и возмещения убытков. Если же несоответствие ассортимента переданных товаров договору является частичным покупатель вправе отказаться от всех переданных товаров; принять товары соответствующего ассортимента и отказаться от остальных товаров; потребовать замены товаров, не соответствующих условию об ассортименте, надлежащими товарами; принять все переданные товары. Все эти действия покупателя могут сопровождаться взысканием с продавца убытков[57].

5) Соответствующей комплектности и в комплекте, если таковой предусмотрен. Комплектность товара – это наличие в нем всех необходимых составных частей, то есть совокупность многих вещей, характеризуемых общностью их функционального назначения[58].

В отличие от принадлежностей составляющие комплектный товар вещи необходимы для непосредственного использования товара по назначению и обычно конструктивно связаны друг с другом. Покупатель некомплектного товара вправе потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены или доукомплектования товара в разумный срок. И только если требование о доукомплектовании товара не выполнено, покупатель приобретает дополнительные права: потребовать замены некомплектного товара либо расторжения договора (п. 2 ст. 480 ГК РФ).

В отличие от комплектности товара комплект – это достаточно произвольное и обусловленное ситуативными требованиями сторон объединение в одну группу разнородных товаров, функционально и конструктивно не связанных друг с другом. Типичный пример комплекта товаров – набор продуктов, приобретенных в магазине[59].

Условие о комплекте товаров определяется самими сторонами договора по их желанию. Нарушение данного условия обычно не мешает покупателю пользоваться уже переданными товарами, поскольку их качество не страдает от такого нарушения;

6) Установленного качества. Положение о качестве товаров и гарантиях качества достаточно традиционны для нашего законодательства. Качество товара определяется различными способами: по описанию, на основе стандарта.

Определение качества по описанию означает, что товар должен соответствовать всем параметрам, эксплуатационным характеристикам, зафиксированным в его описании. Определение качества товара путем отсылки к соответствующему стандарту – наиболее распространенный способ, как в национальном, так и в международном товарном обороте[60].

Стандарты Российской Федерации содержат нормы двух видов: обязательные (требования по безопасности товаров для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества, по обеспечению совместимости и взаимозаменяемости товаров, единства методов их контроля и маркировки) и рекомендательные.[61]

Качество товара не может оставаться неизменным вечно, поэтому важно определить период времени, в течение которого оно будет достаточным для нормального пользования вещью, а также определить момент, когда товар начнет представлять угрозу для покупателя. Эти проблемы решаются путем установления гарантийных сроков, сроков годности и сроков службы товара[62].

Гарантийный срок – это период времени, в течение которого товар должен быть пригодным для целей его обычного использования. Гарантийные сроки могут устанавливаться как соглашением сторон договора, так и обязательными для них требованиями нормативных актов. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю[63].

Срок службы – это период, в течение которого покупателю обеспечена возможность безопасного использования не потребляемого товара по назначению. Срок службы начинает течь со дня продажи товара потребителю и лишь при невозможности установить его – со дня изготовления товара (п.2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»)[64].

Как правило, по товарам, на которые не установлен гарантийный срок или срок годности, претензии по качеству могут быть заявлены, если недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок (который не может превышать двух лет со дня передачи товара покупателю);

7) Свободным от прав третьих лиц. Условие о передаче вещи, свободной от прав на нее третьих лиц, является обычным условием договора купли-продажи. Продавец обязан передать покупателю товар свободным от любых прав третьих лиц. Исключение составляют лишь случаи, когда имеется согласие покупателя принять товар, обременённый такими правами (ст. 460 ГК). В данном случае имеются в виду ситуации, когда продаваемое имущество ранее уже было передано в залог, аренду либо в отношении этого имущества установлен сервитут и т.п.

Покупатель, обнаружив, что на приобретенное им имущество имеются права третьих лиц, о которых он не знал и не должен был знать, может предъявить продавцу, не поставившему его в известность относительно указанных обстоятельств, требование об уменьшении цены товара либо о расторжении договора купли-продажи и возмещении причиненных убытков[65].

8) В таре и упаковке. Упаковка и тара служат целями защиты товаров от воздействия окружающей среды и облегчения их оборота. Обязанность по затариванию или упаковке товара может устанавливаться как соглашением сторон договора купли-продажи, так и в силу обязательных предписаний законодательства.

Условие об упаковке товара может быть нарушено продавцом как в результате не применения упаковки (тары) вообще, когда это необходимо в соответствии с договором или нормативным актом, так и в результате использования ненадлежащей упаковки. При таких нарушениях покупатель вправе требовать от продавца соответственно: а) упаковки товара либо б) замены ненадлежащей упаковки.Нарушение условий об упаковке обычно не относится к существенным по смыслу ст. 475 ГК РФ, а потому не дает покупателю права требовать расторжения договора купли-продажи[66].

Покупатель по договору купли-продажи – любое лицо, признаваемое субъектом гражданских прав и обязанностей. Покупателем могут выступать любые субъекты гражданского права: граждане, юридические лица или государство. Основу содержания обязательств образуют встречные по отношения к обязанностям продавца по передачи товара обязанности покупателя принять товар и оплатить его[67].

Наряду с ними закон регулирует и ряд дополнительных обязанностей покупателя: известить продавца о ненадлежащем исполнении договора (ст.483 ГК РФ), а также застраховать товар.

Покупатель обязан принять товар, предложенный продавцом (ст. 484 ГК РФ). Принятие товара означает, во-первых, совершение покупателем действий, которые необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения товара. Так, покупатель должен получить соответствующие разрешения (лицензии) на владение товаром. В отношении товара, подлежащего перевозки, покупатель обязан сообщить продавцу отгрузочные реквизиты либо самостоятельно заключить договор перевозки. Во-вторых, покупатель обязан совершить фактические действия по принятию предложенного ему товара, например, выгрузить его с транспортного средства, поместить товар на склад, произвести его проверку, принять документы на товар[68].

Конкретное содержание по принятию товара обычно определяется самим договором купли-продажи, реже – специальными нормативными актами. В отсутствии таких условий действуют обычно предъявляемые требования, деловые обыкновения (п.2 ст. 484 ГК РФ).

Нарушение покупателем условий о принятии товара дает продавцу право потребовать от покупателя либо принять товар, либо расторгнуть договор (п. 1 ст. 484 ГК РФ).

Покупатель обязан оплатить купленный товар (ст. 486 ГК РФ). Эта обязанность выполняется путем передачи продавцу покупной цены – определенной денежной суммы.

Обязанности по оплате товара распадаются на две части. Во-первых, покупатель обязан совершить за свой счет подготовительные действия, необходимые для осуществления платежа. Обычно такие действия заключаются в открытии покупателем специального банковского счета, информировании продавца о своих банковских реквизитах, открытии аккредитива или выдаче чека на сумму договора. Во-вторых, покупатель должен произвести собственно платеж покупной цены[69].

Оплата должна производится непосредственно до или после передачи покупатель товара в полном объеме (единовременно), если иное не предусмотрено законодательством, договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства[70].

Соглашением сторон договора могут устанавливаться особые правила оплаты товаров: авансом, в кредит, а также в кредит с рассрочкой платежа.

Предварительная оплата товара производится до его передачи покупателю в срок, предусмотренный договором, а при отсутствии такового – в разумный срок, который не может быть менее 30 дней.

Условия о продаже товара в кредит означает предоставление покупателю отсрочки платежа после передачи ему товара. При этом момент платежа определяется аналогично нормами о предварительной оплате.

Важной особенностью об оплате товара в кредит является то, что его нарушении дает продавцу право требовать возврата неоплаченного товара.

Частным случаем продажи товара в кредит является договор купли-продажи с оплатой товара в рассрочку. При этом оплата товара также производится через какое-то время после его передачи покупателю, но не единовременно, а по частям. К существенным условиям такого договора относятся не только предмет, но и цена товара, порядок, сроки и размеры платежей. Особенность договора купли-продажи с рассрочкой состоит в том, что уплата покупателем в общей сложности более чем на 50% цены товара значительно сужает права продавца в случаях последующих задержек оплаты.

Другим случаем продажи товара в кредит является договор купли-продажи с условием сохранения права собственности за продавцом. Это условие считается случайным и применяется лишь тогда, когда стороны специально его оговорили. Оно налагает на покупателя дополнительные обязанности не отчуждать товар и не распоряжаться им иным образом до момента его полно оплаты. Следовательно, продавец, имеющий право требовать возврата товара, получает дополнительные гарантии защиты своих интересов.

Покупатель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора (ст. 483 ГК РФ). Срок направления соответствующего извещения может определяться законом или самим договором купли-продажи. Специфика этой обязанности покупателя в том, что ее неисполнение может существенно ограничить его права, вытекающие из нарушения продавцом условий договора купли-продажи.

Договором купли-продажи может предусматриваться обязанность покупателя или продавца по страхованию товара (ст. 490 ГК РФ). Это условие, является случайным, и будет иметь силу, только если в договоре определено, на какую сторону возлагается обязанность по страхованию[71].

Нарушение условия о страховании обязанной стороной договора дает право другой стороне самостоятельно застраховать товар либо потребовать расторжения договора и возмещения убытков. Таким образом, покупатель наряду с продавцом имеет права и обязанности по отношению к договору купли-продажи[72].

Таким образом, при наличии указанных условий покупатель по договору розничной купли-продажи оказывается в неравном положении по отношению к его контрагентам (продавцу, изготовителю, импортеру). Данное неравенство усугубляется еще и тем, что в настоящее время происходит лишь становление рыночной экономики, по договору розничной купли-продажи. Именно в этот период покупатель нуждается в наибольшей защите со стороны государства.

Все это и обусловило необходимость коренных изменений в правовом регулировании отношений розничной купли-продажи. Закон РФ «О защите прав потребителей», которым впервые на законодательном уровне были урегулированы отношения, в том числе, и между потребителями и их контрагентами при продаже товаров, закреплены основные права потребителей и механизм их реализации. Позднее, в Гражданском кодексе Российской Федерации российский законодатель впервые закрепил легальное определение договора розничной купли-продажи и поставил его на первое место среди отдельных видов договора купли-продажи.

2.2  Особенности и проблемы реализации договора розничной купли-продажи бытовой техники по образцам и дистанционным способом

Темп современной жизни непрерывно ускоряется, и люди стараются беречь драгоценное время и не тратить его на походы по магазинам и стояние в очередях. Гораздо удобнее приобретать товары в интернет-магазинах, по каталогам, через телемагазины... Для такой торговли уже давно придуман специальный термин – «дистанционная торговля».

Правительство РФ взялось за разработку специальных правил дистанционной торговли (развивающих нормы ГК РФ и положения ст. 26.1 об этом виде розничной торговли Закона РФ 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».[73]

Хотя большая часть Правил отражает уже сложившуюся практику работы магазинов дистанционной торговли, все же они содержат ряд новых норм, возлагающих на продавцов и покупателей новые обязанности, а также вводящих новые ограничения на продажу отдельных видов товаров. Рассмотрим, как надо вести дистанционную торговлю по Правилам.

Правила продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.[74]

 Определен момент заключения договора купли-продажи при дистанционной торговле.

Дистанционная продажа товаров - вид розничной купли-продажи. Ее особенность в том, что покупатель не знакомится с предложенным товаром (образцом товара) непосредственно. Он выбирает товар по описанию в каталогах, проспектах, буклетах, по фотоснимкам, в том числе посредством средств связи.[75]

При дистанционной продаже товаров момент заключения договора между продавцом и покупателем раньше определялся по общим правилам: договор считается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Теперь же по Правилам при дистанционной продаже возможны две ситуации, когда договор считается заключенным:

- в момент получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. При дистанционной торговле это наиболее распространенная ситуация;

- в момент выдачи продавцом покупателю документа, подтверждающего оплату товара (кассового, товарного чека и пр.).

При этом не уточняется, в каком случае имеет место вторая ситуация. Отметим, что в ГК РФ никаких изменений относительно момента заключения договора купли-продажи при дистанционной торговле внесено не было, хотя само определение дистанционного способа продажи товаров было уточнено. В связи с этим вызывает сомнение правомерность определенного Правительством РФ в Правилах момента заключения такого договора, поскольку, если постановление Правительства РФ противоречит Гражданскому кодексу РФ, должен применяться ГК РФ.

Прямо установлено, что получить товар в момент его доставки может либо сам покупатель, либо любое лицо, предъявившее квитанцию (иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара).

Это положение воспроизводит аналогичную норму ГК РФ, регулирующую продажу с условием о доставке, и закрепляет сложившуюся жизненную практику. Покупатель может, как получить товар самостоятельно, так и передоверить эту процедуру третьему лицу. Однако нормы были сформулированы таким образом, что без проведения теоретического исследования невозможно определить, рассматривает ли законодатель этот договор как вид договора купли-продажи по образцам, или как вид договора розничной купли-продажи, или как особый способ заключения договора. В литературе также нет единства во мнениях о том, какой признак должен быть положен в основу выделения договора дистанционной розничной купли-продажи из массы других договоров розничной купли-продажи. Вопросы вызывают способы заключения договора, много нерешенных проблем связано с предоставлением информации о товаре и т. п.[76] Все эти вопросы требуют не только теоретического рассмотрения, но и - как результат - совершенствования законодательства. Зачастую и нормативные правовые акты, регулирующие данные отношения, противоречат друг другу. Таким образом:

- отсутствие монографических исследований, посвященных правовой природе договора дистанционной розничной купли-продажи:

- различия точек зрения авторов по многим вопросам, касающимся договора дистанционной розничной купли-продажи;

- противоречивость нормативно-правовых актов, регулирующих данный договор;

- несовершенство гражданского законодательства в отношении договора дистанционной розничной купли-продажи, - определили актуальность и необходимость проведения теоретического исследования данного договора.

Дистанционный способ продажи товара регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Дистанционный способ продажи товара относится не только к продаже товаров потребителям, но и к розничной купле-продаже в целом.[77] Посредством дистанционного способа могут приобретаться товары не только гражданами, но и организациями. Продажа товаров дистанционным способом сочетает в себе продажу товаров по образцам и продажу товаров с условием о его доставке покупателю. При продаже товаров дистанционным способом покупатель непосредственно товар не видит, а может только ознакомиться лишь с его описанием, изображением, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках. Дистанционный способ продажи товаров осуществляется посредством таких видов связи, как телевизионной, почтовой, радиосвязи. Сюда можно добавить электронную почту, интернет, телефонную связь.

До заключения договора розничной купли-продажи дистанционным способом, продавец обязан предоставить потребителю следующую информацию:

- об основных потребительских свойствах товара;

- об адресе (месте нахождения) продавца;

- о месте изготовления товара;

- о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя);

- о цене и об условиях приобретения товара;

- о его доставке;

- о сроке службы;

- о сроке годности и гарантийном сроке;

о порядке оплаты товара;

- о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.[78]

Гарантией прав потребителя при дистанционном способе продажи товаров является возможность отказаться от товара надлежащего качества не только в любое время до момента передачи товара, как это действует при продаже товара по образцам (п. 4 ст. 497 ГК РФ), но и после его передачи. Это можно сделать в течение 7 дней с момента передачи товара. В случае же если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю в письменной форме, то этот срок увеличивается до 3 месяцев.Важно отметить, что потребитель может возвратить товар надлежащего качества, только в том случае, когда:

1) сохранен товарный вид товара.

2) сохранены потребительские свойства.

3) имеется документ, подтверждающий факт и условия покупкиуказанного товара (если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, то это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца).

Если потребитель отказывается от товара, то продавец обязан возвратить ему денежную сумму, которая была уплачена потребителем по договору, не оплачиваются только расходы на доставку от потребителя до продавца. Это должно быть сделано не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Последствия продажи товара ненадлежащего качества, осуществленные дистанционным способом аналогичны последствиям продажи некачественного товара, проданного обычным способом.[79]

Помните, что, если покупатель приобретает товар, который имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только покупателем (например, товар, специально изготовленный по заказу покупателя), он должен быть предупрежден о невозможности вернуть его продавцу. И хотя правила не регламентируют момент такого информирования, подобные сведения целесообразно разместить непосредственно на сайте (в буклете, каталоге), а не ставить покупателя перед фактом в момент доставки. Нельзя также вернуть качественные товары, включенные в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену в обычной рознице (например, технически сложные товары, бытовая мебель, бытовая химия и пр.). Но, по мнению «дистанционщиков», требования к возврату товара при дистанционной торговле несколько мягче, чем в обычной рознице, а поскольку правила прямо не запрещают возврат таких товаров, то покупатель вправе вернуть их продавцу в установленные сроки без объяснения причин. Однако, по нашему мнению, названный перечень действует в отношении всех видов розничной продажи товаров, а так как правила не исключили его действие в отношении дистанционной продажи товаров, то он применяется и при дистанционной торговле.[80]

Если технически сложный товар, а в этот перечень входит и бытовая техника, в соответствии с техническими требованиями требует подключения (наладки, пуска в эксплуатацию) квалифицированными специалистами, еще до момента доставки покупатель должен быть об этом специально предупрежден (такое предупреждение может быть и устным). Причем эта или иные дополнительные услуги могут быть предложены и исполнены самим продавцом. Но правила запрещают навязывать их покупателю без его согласия. Покупатель вправе либо отказаться от оплаты предложенных услуг, либо затребовать возврата ранее уплаченной за них суммы (например, в случае, когда продавец умышленно включил стоимость услуги в общую стоимость покупки, не разъяснив это покупателю до момента оплаты).

За несоблюдение продавцом требования Правил сообщить потребителю о том, что товар требует подключения квалифицированными специалистами, органы Роспотребнадзора смогут оштрафовать не только за нарушение правил продажи отдельных видов товаров, но и за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре. Отметим, что в этом случае возможна также административная ответственность за обман потребителей, которая предусматривает аналогичные санкции.

Правилами установлен обширный список сведений, которые в обязательном порядке должны быть отражены покупателем в сообщении о намерении приобрести товар (информация как о товаре, покупателе, так и о продавце товара). Понятно, что такое сообщение покупатель вряд ли сможет составить, если продавец не предоставит ему всю необходимую информацию. Поэтому и составление формы сообщения ложится на плечи продавца. Итак, в сообщении покупателя о намерении приобрести товар (заказе-анкете) как минимум должны быть указаны:

- полное фирменное наименование и адрес (место нахождения) продавца;

- фамилия, имя, отчество получателя товара (им может быть как собственно покупатель, так и иное, указанное им лицо);

- точный адрес доставки;

- сведения о товаре: наименование, артикул, марка, разновидность (при необходимости), цена, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара (например, при приобретении комплекта постельного белья необходимо указать, что в него входят, допустим, четыре предмета - простыня, пододеяльник, две наволочки; при приобретении мобильного телефона указать все дополнительные аксессуары, предлагаемые в комплекте производителем: зарядное устройство, наушники и т.д.);

- вид выбранной покупателем дополнительной услуги (например, доставка, установка и подключение технически сложного товара, сборка приобретенной мебели и пр.), ее стоимость и время исполнения;

- обязанности покупателя. Ни правила, ни Закон о защите прав потребителей перечня таких обязанностей не содержат. Обычно в сообщении о намерении указывается, что покупатель не будет требовать от продавца выполнения не согласованных с ним обязанностей (например, установки и подключения технически сложного товара, если такая услуга не включена в перечень услуг, оказываемых продавцом, либо услуга не указана в сообщении о намерении приобрести товар), что покупатель обязуется приобрести товар по оговоренной цене, в оговоренные сроки и пр.

Правила не запрещают дополнить эти обязательные сведения прочей информацией о покупателе, которую продавец сочтет необходимой для исполнения обязательства. Так, правила обязывают покупателя указывать в сообщении о намерении приобрести товар лишь место доставки (которое может не совпадать с местом его жительства).[81] Установить при необходимости быстрый контакт с покупателем, зная только его адрес, практически невозможно. Поэтому форму сообщения о намерении приобрести товар целесообразно дополнить графами «контактный телефон», «e-mail покупателя». Также нелишним будет попросить покупателя указать время доставки.

Покупатель может передумать и отменить свой заказ без объяснения причин в любой момент до передачи товара продавцом. Однако иногда возврат товара происходит уже после его доставки. В этом случае без объяснения причин покупатель может это сделать в течение 7 дней после доставки. Продавец обязан проинформировать покупателя в момент доставки:

- об адресе (месте нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

- о режиме работы продавца;

- о максимальном сроке, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или 7-дневном минимальном сроке для отказа от товара без объяснения причин;

- о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

- о сроке и порядке возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.[82]

Продавец кровно заинтересован в том, чтобы сообщить покупателю такую информацию, поскольку если она не будет предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара, то он может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Если срок доставки не определен, товар нужно доставить в разумный срок. Если и в течение этого срока товар не был доставлен, доставка должна быть произведена в течение 7 дней с момента, когда покупатель потребовал доставить товар (это требование корреспондирует с общими нормами об исполнении обязательств в соответствии с ГК РФ).

В момент доставки товара покупатель должен быть подробно проинформирован в письменной форме о товаре, продавце, правилах продажи и условиях его возврата.

Покупателю надо передать также бланк исполнения заказа и гарантийный талон (если есть) и все документы, относящиеся к товару (техническую документацию, инструкцию по эксплуатации, этикетки и маркировки товара, копию сертификата качества).

Сведения об импортном товаре предоставляются на русском языке!
В тех случаях, когда оплата производилась в безналичной форме или на товар предоставлялся кредит, покупателю передается накладная либо акт приемки-сдачи товара.

Возможна ситуация, когда покупатель не примет по своей вине доставленный на место в оговоренные сроки товар. Тогда он должен согласовать с продавцом срок повторной доставки (например, по телефону). При этом покупателя необходимо предупредить, что именно он, а не продавец, будет нести дополнительные расходы по оплате таких услуг, а также о необходимости произвести их оплату до повторной доставки.

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, то все делается так же, как и в случае возврата такого товара при любом другом виде розничной продажи (то есть действия продавца должны соответствовать требованиям Закона о защите прав потребителей).

При возврате же качественного товара покупателю должны быть обязательно переданы накладная либо акт о возврате товара. Отметим, что, даже если продавец откажет или будет уклоняться от их составления, покупатель может требовать от продавца принять товар и возвратить уплаченную им сумму.[83]

Приняв от покупателя сообщение о возврате товара, продавцу необходимо согласовать срок и порядок возврата. Момент возврата товара покупателем и возврата ему стоимости товара (без стоимости его доставки) могут и не совпадать, ведь на возврат денег покупателю отводится 10 дней с момента, когда покупатель заявил требование о возврате товара. В связи с этим с покупателем должен быть согласован способ возврата денег (наличными, почтовым переводом, в безналичной форме на банковский или иной счет, указанный покупателем). Дистанционная продажа товаров, безусловно, удобна, но именно при такой форме торговли покупатели чаще сталкиваются с недобросовестностью продавцов. Поэтому напомним о пяти нехитрых правилах, при соблюдении которых покупателю будет проще застраховать себя от всяких неприятных «неожиданностей» при покупке товаров в интернет-магазинах и по каталогам.

1) Если вам не удалось принять товар в оговоренный срок, можно будет связаться с продавцом и договориться о новом сроке доставки. Но помните, что повторную доставку бесплатно вам производить никто не обязан и бремя оплаты ляжет на ваши плечи.

2) Если вам доставили не тот товар, который вы заказывали, вы не обязаны его оплачивать.

3) Если товар был приобретен в кредит или оплачен в безналичной форме, продавец обязан вместе с товаром передать вам и накладную (акт приемки-передачи товара).

4) Если в заявке-анкете вы не указали адрес доставки, товар будет доставлен продавцом по месту вашего жительства.

5) Вернуть продавцу товар надлежащего качества можно, но не любой, а только тот, который не имеет индивидуально-определенных свойств либо не запрещен к возврату и обмену.

Помните, главное, чтобы были сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (например, накладная, чек). Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца - свидетельские показания.

6) Если возврат товара производится раньше, чем возврат продавцом уплаченной за него суммы, вы можете настоять на удобном вам способе возврата денег (наличными, почтовым или банковским переводом). При этом продавец не имеет права заставлять вас оплачивать банковские, почтовые и иные расходы по возврату денег за возвращенный товар.[84]

7) При возврате качественного товара продавец обязан вернуть только стоимость товара, стоимость доставки не возвращается.

В условиях построения в стране основ рыночной экономики продавцы, изготовители, исполнители работ и услуг довольно часто пытаются навязать гражданам-потребителям выгодные лишь для себя условия приобретения товаров, работ и услуг. Особую тревогу также вызывает то, что значительная часть товаров, выполняемых работ и оказываемых услуг оказывается относительно низкого качества, а иногда даже опасной для жизни и здоровья людей. Вследствие этого каждому потребителю необходима государственная поддержка в форме особой юридической системы правовых, в частности, гражданско-правовых, гарантий соблюдения его прав. В этой связи государство, законодательно отстаивая права потребителя, в том числе и нормативно совершенствуя соответствующие договорные механизмы, должно обязывать контрагентов потребителей, т.е. продавцов, исполнителей, изготовителей, импортеров, уполномоченных ими лиц, выпускать и реализовывать доброкачественную продукцию, выполнять и оказывать на соответствующем уровне работы и услуги.

Таким образом на основании проведенного анализа действующего законодательства о розничной купле-продаже и правоприменительной практики, обозначен ряд научных проблем, которые необходимо далее осветить в юридической литературе. К ним относятся, прежде всего, проблемы, связанные с дальнейшим развитием правового регулирования отношений по защите прав потребителей, появлением новых видов договора розничной купли-продажи (например, дистанционной купли-продажи), устранением пробелов в правовом регулировании отношений розничной купли-продажи с участием на стороне покупателя юридического лица (индивидуального предпринимателя). Из этого следует делать вывод, что в данное время нашему законодательству надо работать над поставленным вопросом, которое долгое время еще не будет урегулирован.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате дипломной квалификационной работы были рассмотрены особенности договора купли-продажи, существенные условия договора розничной купли-продажи, особенности и проблемы реализации договора, особенности и проблемы реализации договора розничной купли-продажи дистанционным способом, установлен его предмет, права и обязанности сторон договора.

Существенным условием договора купли-продажи является условие о предмете. Условие договора купли-продажи о предмете считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара. Количество товара предусматривается в договоре в соответствующих единицах измерения или в денежном выражении, либо в договоре устанавливается порядок определения количества товара. Если договор не позволяет определить количество подлежащего передаче товара, договор считается незаключенным.

Остальные условия договора купли-продажи, относящиеся к предмету (качество, ассортимент, комплектность, тара и упаковка) - также могут быть согласованы в договоре. Если эти условия не предусмотрены в договоре, правила их определения устанавливаются Гражданским кодексом РФ. Отсутствие специальных указаний в конкретном договоре на эти условия не может служить основанием для признания его незаключенным.
Условие о цене также предусматривается в договоре купли-продажи. Вместе с тем в договоре купли-продажи цена может быть вообще не предусмотрена либо ее невозможно определить исходя из условий договора.

Договором купли-продажи определяется срок исполнения обязанности передать товар и порядок его оплаты. Срок оплаты должен быть максимально приближен к моменту передачи товара покупателю. В договоре должны быть указаны права и обязанности продавца и покупателя. Основная обязанность продавца - передать покупателю товар, предусмотренный договором, а основная обязанность покупателя принять переданный ему товар.
Указывается ответственность сторон за нарушение обязательств по договору или за ненадлежащее их исполнение, а также штрафные санкции.
Правильное, грамотное составление договора купли-продажи поможет сторонам избежать непроизводительных расходов в виде уплаты пени, штрафов, а также роста задолженности. При этом гарантируется чистота совершенной сделки и безубыточность проведенной купли-продажи.