ТРАНСАКТНИЙ АНАЛІЗ КОНФЛІКТІВ

Теорія трансактного аналізу розроблена американським вченим-психологом Еріхом Берном у 60-х роках XX ст. ("Ігри і люди"). Основні положення цієї теорії широко використо­вуються психологами для корекції поведінки людини, а також у практиці прогнозування і попередження конфліктів у міжособистісних стосунках.

Поняття "трансактний аналіз" означає аналіз взаємодій. Центральною категорією цієї теорії є "трансакція" - одиниця взаємодії партнерів, яка супроводиться визначенням їх позицій.

Е.Берн помітив, що люди в різних ситуаціях займають різні позиції один щодо одного, що знаходить своє відображення у певних конфліктних взаємодіях (трансакціях). При цьому визначаються три основні позиції, які Е. Берн умовно позначив: "Батько", "Дорослий", "Дитина".

"Дитина" - виявляє почуття (образи, страху, провини та ін.), підкоряється, шкодить, виявляє безпорадність, ставить питання: "Чому?", "За що?", "Звідки?", вибачається у відповідь тощо.

"Батько" - вимагає, оцінює (засуджує і схвалює), вчить, керує, захищає.

"Дорослий" - працює з інформацією, розмірковує, аналізує, уточнює ситуацію, розмовляє на рівних, апелює до розуму, логіки тощо.

Алгоритм трансактного аналізу можна представити такою схемою.

1. Складання матриці трансактного аналізу з визначенням суб'єктів міжособистісної взаємодії (ініціатор, мішень).

2. З'ясування позицій суб'єктів міжособистісної взаємодії ("Батько", "Дорослий", "Дитина").

1. З'ясування напряму позицій кожного суб'єкта (позначити стрілками у матриці).

2. Визначення суми розбіжностей у позиціях опонентів.

3. Зробити висновок:

а) сума розбіжностей дорівнює нулю - відсутність конфліктної ситуації;

б) сума розбіжностей від одного до чотирьох - наявністьконфліктної ситуації (чим більша сума, тим більший рівень конфліктності). Наприклад: на переговорах одна сторона повідомляє іншій: "Ви зірвали нам поставки, внаслідок чого ми понесли значні збитки". Інша сторона відповідає: "Ні, це ви винні, тому що затримали передоплату". При цьому матриця трансактного аналізу буде такою:

в) сума розбіжностей дорівнює чотирьом - наявністьсерйозної конфліктної ситуації між учасниками переговорні.

Інший приклад: студент звертається до екзаменатора: "Чому ви поставили мені трійку, а не четвірку?" Екзаменатор відповідає: "Давайте розберемося". І, використовуючи аргу­менти, обґрунтовано доводить правильність поставленої оцінки. У цьому випадку матриця трансактного аналізу матиме такий вигляд.

При цьому сума розбіжностей дорівнює нулю, що свідчить про відсутність конфліктної ситуації.

Питання для повторення і обговорення

1. У чому полягає суть динаміки конфлікту?

1. Назвіть основні етапи процесу конфлікту.

2. Побудуйте графік процесу конфлікту за його фазами.

3. Дайте визначення конфліктогенів.

4. У чому полягає сутність закону ескалації конфліктогенів?

6. Визначте механізм виникнення та способи розв'язання конфлікту за формулою "А".

7. Визначте механізм виникнення та способи розв'язання конфлікту за формулою "Б".

1. Визначте механізм виникнення та способи розв'язання конфлікту за формулою "В".

2. Що таке трансакція? Сформулюйте основні види трансакцій ("Батько", "Дорослий", "Дитина") та їх поведінкові характеристики.

10. Наведіть алгоритм трансактного аналізу.

Ситуаційні завдання

Завдання 1/ Визначте природу конфлікту (тип "А", "Б", "В") в такій ситуації, сформулюйте правила його розв'язання.

Спілкуючись з претендентом на вакантну посаду керівник дає обіцянку в подальшому підвищити його в посаді. Працівник жваво починає працювати, виявляє високу працездатність і добросовісність. При цьому керівництво постійно підвищує навантаження, не збільшуючи заробітної плати і не підвищуючи на посаді. Через деякий час працівник починає виявляти невдоволення. Назріває конфлікт. Завдання 2

Проведіть трансактний аналіз на предмет конфліктності міжособистісної взаємодії у такій ситуації.

Керівник звертається до свого заступника зі словами докору: "Ви не змогли забезпечити своєчасність виконання поставленого завдання". Заступник:" Мене відволікли сімейні обставини".