Управление стрессами в конфликте

Любые конфликтные ситуации связаны с возникновением стресса и дисбалансом эмоционального состояния человека.
Выделяют две группы стрессовых состояний – физиологический и психический стресс. Физиологический стресс помимо реакции на конфликтную си-туацию, вызывается такими факторами, как дефицит времени, не-ожиданное изменение задания, высокая значимость работы и т.п.
В психологическим стрессе экстремальность ситуации задается отношением человека к создавшемуся положению.
Стресс атакует человека тремя путями:
- когда мы чувствуем, что теряем контроль;
- когда мы пытаемся контролировать не тот аспект собственной или чужой жизни;
- когда мы вынуждены действовать вопреки нашим предпочте-ниям, а не в соответствии с ними.
Советы, которые помогут справиться со стрессом и управлять своим эмоциональным состоянием, сводятся к следующему:
1. Знайте свои сильные стороны. Это означает, что следует держать в памяти преимущества ваших характеристик и поступить в соответствии с ними. Если вы решительный человек, но в стрессовой ситуации проявили нерешительность, то и вы, и окружающие будут разочарованы.
2. Стремитесь получить поощрения. Немного выигрывают в глазах окружающих те, кто пытается преодолеть свои слабые сторо-ны, прислушавшись к своим антиподам и пытаясь проявить их поло-жительные качества.
3. Уравновешивайте ваши предпочтения. Необходимо найти ба-ланс между собственными психологическими установками и терпи-мым отношением к другим установкам. Так, экстраверт в конфликте должен искать золотую середину между экстраверсией и интраверси-ей.
4. Принимайте конфликт как неизбежность, конфликт – это факт жизни, и мы не властны изменить реальность.
Выделим несколько методов для снятия стресса.
Метод «осознай худший исход» состоит из трех этапов:
1. Спокойно проанализировать ситуацию и уяснить все возмож-ные негативные последствия.
2. Представив себе самое худшее, что могло бы случиться, попы-таться найти аргументы, которые позволили бы примериться с этим.
3. Осознав самый неблагоприятный исход и примирившись с ним, начать спокойно обдумывать решения. Заставив себя мысленно принять самое худшее, человек сбрасывает с себя груз панического беспокойства.
Метод релаксации основан на сознательном расслаблении мышц. При снижении мускульного напряжения снижается и эмоциональная напряженность.
Метод переоценки значимости конфликта состоит в использова-нии
а) слова «зато»: следует увидеть, как извлечь пользу из неудачи;
б) сравнения собственных неприятностей с чужим горем.
Метод разрядки напряженности путем передачи чувств заклю-чается в общении с близким человеком.
Использование этих методов способно помочь руководителю, столкнувшемуся со сложной ситуацией, и может быть рекомендовано для снижения социально-психологической напряженности в коллек-тиве.