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Directeur d’agence de voyages ⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 2
planifie et dirige les activités de sa propre agence ou effectue ce même travail en tant que gérant. Il définit les produits vendus par l’agence en corrélation avec les tours opérateurs et en adéquation avec sa clientèle. Il choisit et négocie les contrats pour le transport des vacanciers, les hôtels, les professionnels des loisirs et des sites touristiques. Il gère le personnel de l’agence, définit la politique commerciale, la publicité de l’agence... Il est amené à visiter les complexes hôteliers qu’il veut proposer à ses clients pour en vérifier la bonne tenue. Il est également un financier pour une bonne gestion des gains et des dépenses de l’agence. Agent de réservation traite par téléphone les appels des passagers et des agences de voyages. Il établit avec les clients une véritable relation commerciale. Il essaie de comprendre leurs problèmes, les conseille et leur propose des services complimentaires. · Compétences nécessaires :Maîtrise des langues, réactivité, sens de l’écoute et du commerce. · Activités : Rattaché à des entreprises de transport, que ce soit aérien, ferroviaire, maritime ou routier, ou encore à des établissements hôteliers, l’agent de réservation doit être capable d’analyser la demande du client pour lui proposer une solution adéquate. Il doit pouvoir renseigner le client sur les horaires, les tarifs et lui permettre de réorienter ses choix si cela s’avère nécessaire. Il doit ensuite élaborer le titre de transport ou la réservation. C’est un poste à dimension internationale. Voyagiste Étudie, conçoit et construit des voyages à forfait pour des individuels ou des groupes à destination de la France ou de l’étranger. Chiffre le coût des programmes touristiques et assure la promotion auprès des prestataires de services. Peut animer une équipe et prendre en charge la commercialisation des produits touristiques. L’emploi/métier s’exerce essentiellement en relation téléphonique ou par terminal avec les compagnies de transport, les différents prestataires de services et les correspondants locaux. Le travail est généralement sédentaire, mais peut dans certains cas nécessiter des déplacements. Formations et expérience.Cet emploi/métier est accessible à partir de formations de niveaux IV, III et II (Bac à Bac +4) obtenus de péférence dans le tourisme après une expérience confirmée dans ce domaine et une connais-sance approfondie de ses produits. L’emploi est également accessible par la voie de la formation continue. L’anglais courant (lu, écrit, parlé) est exigé. Chef de produit Ses horaires de travail sont très variables selon la période de l’année. Le chef de produit travaille souvent à contre saison : il visite un pays lorsque les touristes en sont absents et s’enferme dans son bureau quand les autres partent en vacances. L’été est souvent le plus calme, en tout cas le plus sédentaire. De retour en France, le chef de produit consulte son carnet de notes, sort sa calculatrice et décroche son téléphone : c’est le temps des négociations. Plus le voyagiste qui l’emploie est puissant et plus il a de poids dans la discussion, un hôtelier ou une compagnie aérienne préférant vendre un grand nombre de places d’un seul coup. Le travail du chef de produit ne s’achève pas là. Lorsque les premiers touristes ont « essuyé les plâtres », il évalue le dégré de satisfaction de ses clients et apporte d’éventuelles corrections. Par ailleurs, il doit mettre à jour les circuits déjà en place, renégocier les prix, chercher de nouvelles prestations. Ses qualités : Le chef de produit est infatigable curieux, il doit faire preuve d’un sens pratique poussé et savoir négocier avec les prestataires de services en France comme à l’étranger. Consultant en tourisme Les investisseurs des projets possèdent rarement les multiples compétences requises pour le montage d’un produit touristique. Ils ont donc besoin de conseils spécialisés. C’est là qu’intervient le consultant en tourisme. Il apporte son savoir-faire en matière de développement, propose un projet, aide à sa concrétisation dans les meilleurs conditions. Cette assistance technique s’adresse aux opérateurs privés (compagnies hôtelières, voyagistes, entreprises de BTP...), mais surtout publics (Etat, régions, départements, communes ou organismes internationaux), qui constituent 60 % du marché. Guide interprète Son rôle : le guide interprète (régional ou national) est chargé d’accompagner des groupes de visiteurs pour commenter les visites organisés dans les villes, au sein des monuments, des sites et des musées de France. Ces commentaires doivent être faits dans la langue du groupe concerné et être adaptés au niveau de chaque public. Il doit faire des liens avec l’actualité, ou dresser des parallèles avec l’histoire du pays d’où vient son auditoire. Avant d’en arriver là, le guide mène une longue recherche documentaire pour rassembler les informations nécessaires, tâche qui n’est bien entendu pas rémunérée. Il se procure également les autorisations nécessaires auprès des administrateurs des sites qu’il envisage de faire découvrir à son groupe et se renseigne sur les aspects pratiques de la visite Conditions d’exercice : les guides sont employés par des agences de voyages réceptives ou encore par des organismes publics. Ils peuvent également travailler pour un musée, un site, une association culturelle, un autocariste, un comité d’entreprise, une mairie. |
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